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Kundenreferenz · Nomadia Field Service Management
Air Liquide optimiert seine Außendiensteinsätze mit Nomadia Field Service Management
Ein Weltmarktführer im Umgang mit komplexen Außendiensteinsätzen
Air Liquide ist ein zentraler Akteur im Bereich Industrie- und Medizingase. Mit Präsenz in mehr als 70 Ländern versorgt der Konzern Millionen von Kunden und Patienten in so unterschiedlichen Bereichen wie Industrie, Gesundheitswesen und Energie. Um Servicequalität und -kontinuität im großen Maßstab aufrechtzuerhalten, stellt die Koordination der Außendienstteams eine echte operative Herausforderung dar.
Tausende Einsätze pro Tag — Gerätewartung, sichere Gaslieferungen — erfordern die Fähigkeit, Touren effizient zu planen, Fahrten zu optimieren und die gesetzliche Compliance sicherzustellen und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. In diesem anspruchsvollen Kontext hat sich Air Liquide für Nomadia Field Service Management entschieden.
Mit der Wahl von Nomadia Field Service Management bekräftigt Air Liquide sein Engagement für Innovation, Sicherheit und Kundenzufriedenheit.
Die Herausforderungen: Planung rationalisieren und Produktivität steigern
Im Bereich der Industriegase basiert die Leistung auf der absoluten Zuverlässigkeit der Einsätze. Die Betriebsleiter jonglieren mit mehreren gleichzeitigen Anforderungen:
- Verfügbarkeit der Techniker und spezifische Qualifikationen, die für bestimmte sensible Einsätze erforderlich sind
- Strikte Einhaltung der Sicherheitsvorschriften und gesetzlichen Fristen für die Wartung der Anlagen
- Optimierung der Touren, um gefahrene Kilometer zu reduzieren, den CO2-Fußabdruck zu verringern und die Betriebskosten zu kontrollieren
Ohne geeignetes Tool führen diese Anforderungen zu Zeitverlusten, unnötigen Fahrten und einer zeitaufwändigen manuellen Planung — eine direkte Bremse für Leistung und Wettbewerbsfähigkeit.
Nomadia Field Service Management: die eingesetzte Lösung
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat Air Liquide Nomadia Field Service Management integriert, eine SaaS-Lösung, die entwickelt wurde, um die Verwaltung von Außendiensteinsätzen zu digitalisieren, automatisieren und optimieren. Die Plattform zentralisiert alle Informationen, die für die Planung und Durchführung der Einsätze erforderlich sind.
Berücksichtigung von Qualifikationen, Standort der Techniker und Einsatzprioritäten in Echtzeit.
Fortschrittliche Algorithmen, die unnötige Fahrten reduzieren, die Pünktlichkeit verbessern und den CO2-Fußabdruck begrenzen.
Kontinuierliche Überwachung des Einsatzfortschritts mit sofortiger Übermittlung der Außendienstdaten.
Einsatzauftrag, Kundenhistorie, technische Dokumentation — alles vor Ort zugänglich, auch offline.
Die von Air Liquide festgestellten Vorteile
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Tourenoptimierung und Reduzierung des CO2-Fußabdrucks
Dank der integrierten Optimierungsalgorithmen reduzieren die Planer die Fahrzeiten der Techniker und halten dabei die Einsatzfristen ein. Weniger gefahrene Kilometer bedeuten niedrigere Betriebskosten und eine deutliche Verringerung des CO2-Fußabdrucks.
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Zeitersparnis bei der Planung
Die Automatisierung der Prozesse entlastet die Teams von manuellen Aufgaben. Die Verantwortlichen konzentrieren sich nun auf wertschöpfendere Aufgaben: Leistungsanalyse, Verbesserung der Servicequalität.
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Verstärkte Rückverfolgbarkeit und Compliance
Jeder Einsatz wird in Echtzeit verfolgt, mit sofortiger Übermittlung der Außendienstdaten. Garantierte Einhaltung der Sicherheitsnormen und erleichterte Erstellung von Berichten für behördliche Audits.
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Verbessertes Kundenerlebnis
Eine bessere Pünktlichkeit und proaktive Kommunikation mit den Kunden stärken die Zufriedenheit und das Vertrauen — zwei direkte Hebel für die Kundenbindung im Industriesektor.
Eine strategische Wirkung für die Betriebsleitung
Für einen Betriebsleiter oder einen Verantwortlichen für Logistikplanung geht der Mehrwert von Nomadia Field Service Management weit über die reine Tourenoptimierung hinaus. Es handelt sich um einen eigenständigen Hebel für finanzielle und operative Steuerung.
Aufrechterhaltung eines hohen Servicequalitätsniveaus bei gleichzeitiger Senkung der Ausgaben für Fahrten und unproduktive Stunden.
Workflows, die den strengsten Sicherheitsnormen entsprechen, vollständige Rückverfolgbarkeit für Audits.
Präzise Kennzahlen zu Produktivität, Fristen und Kundenzufriedenheit — belastbar für die Geschäftsleitung.
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