Electrical Safety Authority

Presentación 

Electrical Safety Authority, la Autoridad reguladora de electricidad de Ontario, ha elegido TourSolver para planificar más de 450,000 intervenciones al año. Gracias a la solución, los técnicos encargados de las inspecciones de conformidad ahorran tiempo en el campo y gestionan con mayor facilidad las urgencias para garantizar la seguridad pública. 

Datos clave 

• 300 techniciens de terrain ;
• 4 400 clients ;
• 30 000 installations nécessitant une inspection ;
• 450 000 inspections réalisées chaque année ;
• 640 000m2 à protéger ;

El desafío 

Optimizar las intervenciones de los técnicos en un vasto territorio 

Electrical Safety Authority (ESA) es responsable de la seguridad de las instalaciones eléctricas en Ontario, la provincia más densamente poblada de Canadá con cerca de 15 millones de habitantes. El papel de ESA incluye la supervisión de trabajos eléctricos, la emisión de licencias a empresas eléctricas y a sus maestros electricistas, la identificación y focalización de las principales causas de riesgo en materia de seguridad eléctrica, así como la promoción de la concienciación, educación y formación. 

Con una superficie de más de un millón de kilómetros cuadrados, Ontario es una de las provincias canadienses más diversas geográficamente, abarcando tanto grandes áreas metropolitanas como zonas rurales aisladas. Los técnicos a veces pasan largas horas en la carretera entre dos sitios y enfrentan condiciones meteorológicas adversas y carreteras de calidad variable. 

Ante estas limitaciones, los horarios de intervención deben reorganizarse regularmente, a veces en el último momento. ESA utilizaba una herramienta de planificación desarrollada internamente, que alcanzaba sus límites. Al estar disponible solo en versión de escritorio, los técnicos no podían usarla en el campo y su arquitectura se volvió obsoleta. Por ello, ESA decidió equiparse con una nueva solución de planificación, fácil de usar y que respondiera a todas sus necesidades: navegación inteligente, optimización de rutas y horarios de trabajo, gestión dinámica de imprevistos y restricciones. 

La respuesta de Nomadia: TourSolver 

Tras un proceso de licitación, ESA eligió la solución TourSolver de Nomadia. 

“Nuestros técnicos nos proporcionaron una larga lista de funcionalidades esperadas, y TourSolver cumplió con todas esas exigencias, y más aún: las funcionalidades de comunicación con el cliente fueron decisivas en la elección de TourSolver.”

William Barrett, Director General encargado de planificación y soporte en ESA. 

TourSolver es una solución SaaS de optimización de rutas que permite a ESA planificar fácilmente los desplazamientos de sus técnicos y reoptimizar en tiempo real, una función clave para gestionar los imprevistos en el terreno. 

Cada técnico ahora tiene acceso a la solución en línea y a la aplicación móvil. Con la app móvil, las rutas y la información relativa a la intervención se comunican en tiempo real a los equipos en campo. Al final de cada visita, el técnico puede programar la siguiente con el cliente directamente desde la aplicación. La interfaz intuitiva de la solución permitió a ESA un despliegue rápido del proyecto. 

Optimización de recursos para mejorar la seguridad pública 

TourSolver representa un verdadero ahorro de tiempo para los departamentos de Operaciones y TI de ESA. Sus potentes algoritmos de optimización permiten a los técnicos ahorrar valiosos minutos en cada llamada. 

“Los 10 a 15 minutos que ahorramos nos permiten reducir costos y aumentar significativamente la productividad.”

William Barrett, Director General encargado de planificación y soporte en ESA.

Ahora que la planificación de llamadas de inspección es más flexible, ESA puede concentrarse en su actividad principal: hacer que la infraestructura eléctrica sea más segura para el bienestar de la población de Ontario. 

Los técnicos acostumbrados al antiguo sistema han recibido muy bien esta nueva herramienta, ya que se adapta perfectamente a su día a día, a menudo imprevisible. Las empresas clientes de ESA que gestionan instalaciones eléctricas también se benefician de las ventajas de la optimización. Aprecian ser informadas por SMS sobre la hora aproximada de la inspección, gracias a las sofisticadas funciones de comunicación de la solución. Las intervenciones se llevan a cabo con mayor facilidad, mejorando así la relación con el cliente. 

« Nomadia escuchó nuestro proyecto. Trabajaron con nosotros para crear una solución adaptada a la empresa y centrada en nuestras partes interesadas internas y externas. Llevamos a cabo el proyecto en menos de 6 meses y alcanzamos los objetivos que nos habíamos fijado. ESA tiene un principio fundamental con sus proveedores de soluciones: los servicios de TI deben estar disponibles en el momento y lugar donde las personas quieran usarlos. TourSolver es un elemento clave de nuestra estrategia digital. La estrategia digital de ESA es un enfoque organizacional para maximizar los beneficios comerciales de las tecnologías modernas y los activos de datos.»

Kelley Irwin, Director General de Información