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Caso de éxito · TourSolver
Electrical Safety Authority planifica más de 450.000 intervenciones al año con TourSolver de Nomadia
El reto: optimizar las intervenciones en un territorio muy extenso
Electrical Safety Authority (ESA), la autoridad reguladora de la electricidad de Ontario, es responsable de la seguridad de las instalaciones eléctricas en la provincia más poblada de Canadá, con casi 15 millones de habitantes. El papel de ESA incluye la supervisión de los trabajos eléctricos, la concesión de licencias a las empresas eléctricas y a sus electricistas autorizados, la identificación y el seguimiento de las principales causas de riesgo en materia de seguridad eléctrica, así como la promoción de la sensibilización, la educación y la formación.
Con una superficie de más de un millón de kilómetros cuadrados, Ontario es una de las provincias canadienses más diversas geográficamente, con grandes áreas metropolitanas y zonas rurales aisladas. Los técnicos a veces pasan muchas horas viajando entre emplazamientos y deben enfrentarse a condiciones meteorológicas adversas y carreteras de calidad variable. Ante estas dificultades, los planes de intervención deben reorganizarse con frecuencia, a veces en el último momento.
ESA utilizaba una herramienta de planificación desarrollada internamente, disponible solo en versión de escritorio: los técnicos no podían usarla en el terreno y su arquitectura se volvía obsoleta. Se necesitaba una nueva solución, sencilla de usar y completa.
William Barrett, Director General responsable de planificación y soporte en ESA
La respuesta de Nomadia: TourSolver
Tras un concurso público, ESA eligió la solución TourSolver de Nomadia, una solución SaaS de optimización de rutas que permite a ESA planificar fácilmente los desplazamientos de sus técnicos y reorganizarlos rápidamente, una funcionalidad esencial para gestionar los imprevistos sobre el terreno. Cada técnico tiene ahora acceso a la solución online y a la app móvil, y la interfaz intuitiva permitió a ESA implementar el proyecto rápidamente.
Rutas e información sobre la intervención comunicadas en tiempo real a los equipos de campo.
Al finalizar cada visita, el técnico puede programar la siguiente cita con el cliente directamente desde la aplicación.
Las empresas clientes reciben un SMS con la hora aproximada de la inspección.
Los planes de intervención pueden reorganizarse rápidamente en caso de imprevistos sobre el terreno.
William Barrett, Director General responsable de planificación y soporte en ESA
Optimización de recursos para mejorar la seguridad pública
TourSolver supone un verdadero ahorro de tiempo para los departamentos de Operaciones e IT de ESA. Sus potentes algoritmos de optimización permiten a los técnicos ganar minutos valiosos en cada llamada. Ahora que la planificación de las llamadas de inspección es más flexible, ESA puede centrarse en su actividad principal: hacer más segura la infraestructura eléctrica para el bienestar de la población de Ontario.
Los técnicos, acostumbrados al antiguo sistema, han acogido con satisfacción la nueva herramienta, que se adapta perfectamente a su día a día a menudo imprevisible. Las empresas clientes de ESA también se benefician de la optimización, mejorando la relación con el cliente gracias a las sofisticadas funciones de comunicación de la solución.
Kelley Irwin, Directora General de Información, ESA
Descubra TourSolver
La solución que permite a ESA planificar más de 450.000 intervenciones al año en un territorio de más de un millón de km².
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