Aprovechar el auge del comercio electrónico se ha vuelto imprescindible
- 06/07/2026
- 13:28
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Responsable de marketing de contenidos
La pandemia de la Covid-19 modificó profundamente los hábitos de consumo, provocando una explosión del comercio en línea en 2020. En los próximos cinco años, las compras por Internet seguirán aumentando un 7 %, y el comercio transfronterizo entre un 15 % y un 20 %. A continuación, algunos consejos de expertos para lanzarse a la venta a distancia, hoy ya indispensable.
Sommaire
Aprovechar la ola de éxito de los marketplaces
El año pasado, el comercio electrónico B2C en Francia creció un 8,5 %, impulsado principalmente por los productos (+32 %), mientras que los servicios disminuyeron un 10 %. El 70 % de los volúmenes se realiza en marketplaces. En el ámbito B2B, la facturación en línea es incluso más importante que en B2C. A horizonte 2023, los canales digitales concentrarán el 17 % de las ventas B2B.
Para aprovechar las oportunidades que ofrece este fenómeno, el marketplace representa la solución ideal. Permite evitar la creación y gestión de una plataforma propia de comercio, así como los altos costes de marketing y logística.
Existen alrededor de 15 000 marketplaces que conectan a profesionales y particulares en todo el mundo. Aunque representan solo el 1,5 % de los 1 millón de sitios de e-commerce activos, concentran el 52 % del volumen global y hasta el 75 % en China. Ya sean generalistas o especializados, los marketplaces ofrecen dos ventajas principales para los comerciantes:
- La gran diversidad de productos atrae a una clientela amplia y variada, aumentando las oportunidades de venta.
- El acceso a grandes mercados como China y Estados Unidos, con sus desafíos asociados: aranceles, traducción del sitio, diversidad de monedas, logística, etc.
Impulsar su actividad de comercio electrónico
Para cualquier e-comerciante, el éxito de la actividad depende en primer lugar de un conocimiento perfecto de los mercados locales objetivo y de las expectativas de los consumidores en cada zona geográfica.
La calidad de la experiencia del cliente es otro aspecto esencial que se basa en varios puntos:
- un recorrido fluido desde la realización del pedido hasta la entrega;
- una experiencia unificada en todos los dispositivos, especialmente en el móvil, que es hoy el más utilizado para navegar por Internet;
- una comunicación y ofertas personalizadas;
- una gestión eficaz de las devoluciones, cuyas tasas pueden alcanzar hasta el 30 % en algunos sectores;
- una entrega rápida y más responsable en todas las zonas, incluidas aquellas de difícil acceso.
Apuntar primero al mercado europeo para iniciar la internacionalización es una buena opción. Los aranceles están suprimidos, las transacciones se realizan en la misma moneda y los ecosistemas digitales son similares. De hecho, según los especialistas, el ritmo de crecimiento del comercio electrónico transfronterizo es tres veces superior al del comercio electrónico nacional.
Además, la adopción de una solución logística es indispensable para gestionar la última milla, un reto clave para las empresas y los territorios, especialmente en entornos urbanos con congestión y contaminación.
Adaptarse a las grandes tendencias del futuro
Con el crecimiento exponencial del comercio electrónico previsto, el uso de los datos es más esencial que nunca para adaptar la oferta a las nuevas exigencias de los clientes. Por otro lado, los actores del sector deben intensificar sus esfuerzos hacia una logística más limpia. Para reducir su huella de carbono, están implementando diversas iniciativas:
- el uso de soluciones más ecológicas para la entrega, con una presencia cada vez mayor de la electrificación en las flotas (bicicletas, vehículos e incluso aviones de carga);
- la apertura de almacenes europeos más cercanos a los compradores finales y la optimización de las rutas de los camiones;
- la adaptación del tamaño de los embalajes a las mercancías.
Otro cambio importante es el auge de la segunda mano y de las ventas entre particulares (C2C). El crecimiento acelerado de estos nuevos modos de consumo refleja una evolución de las mentalidades que parece irreversible. Cada marca debe anticipar el impacto de estos cambios para seguir siendo competitiva, lo que requiere, entre otras cosas, optimizar su logística.