Den E-Commerce-Boom nutzen: eine unverzichtbare Chance

11/08/2026
11:54

Lesezeit : 2 min

Lucie Monnot

Content Marketing Manager

Die Covid-19-Pandemie hat das Verbraucherverhalten tiefgreifend verändert und 2020 eine Explosion des Online-Handels ausgelöst. In den nächsten 5 Jahren werden die Internetkäufe um weitere 7 % zunehmen, der grenzüberschreitende Handel zwischen 15 % und 20 %. Hier sind einige Expertentipps, um sich im nunmehr unverzichtbaren Fernabsatz zu positionieren.

Von der Erfolgswelle der Marketplaces profitieren

Im vergangenen Jahr ist der B2C-E-Commerce in Frankreich um 8,5 % gewachsen, hauptsächlich durch Produkte (+32 %), während der Dienstleistungsbereich um 10 % zurückging. 70 % der Umsatzvolumina werden über Marketplaces erzielt. Im B2B-Bereich ist der online erzielte Umsatz noch bedeutender als im B2C. Bis 2023 werden digitale Kanäle 17 % der B2B-Verkäufe auf sich vereinen.

Um die Chancen zu nutzen, die dieses Phänomen Unternehmen bietet, ist die Marketplace die ideale Lösung. Sie vermeidet den Aufbau und die Verwaltung einer eigenen Handelsplattform sowie hohe Marketing- und Logistikkosten.

Es gibt weltweit rund 15.000 Marketplaces, die Fachleute und Privatpersonen zusammenbringen. Obwohl sie nur 1,5 % der aktuell aktiven 1 Million E-Commerce-Sites ausmachen, vereinen sie 52 % des weltweiten Gesamtvolumens und bis zu 75 % der Volumina in China. Allgemeine oder auf eine begrenzte Anzahl von Produkttypen spezialisierte Marketplaces bieten Händlern zwei Hauptvorteile:

Die große Produktvielfalt zieht eine breite und vielfältige Kundschaft an und erhöht die Verkaufschancen jedes beteiligten Akteurs;
Der Zugang zu großen Märkten wie China und den USA mit ihren Eigenheiten: Rechte und Steuern, Website-Übersetzung, Währungsvielfalt, Logistik…

Das E-Commerce-Geschäft ankurbeln

Für jeden E-Commerce-Anbieter setzt der Geschäftserfolg zunächst eine perfekte Kenntnis der angestrebten lokalen Märkte und der Verbrauchererwartungen in jedem geografischen Gebiet voraus.

Die Qualität des Kundenerlebnisses ist ein weiterer wesentlicher Aspekt, der auf mehreren Punkten beruht:

ein reibungsloser Ablauf von der Bestellaufgabe bis zur Lieferung;
ein einheitliches Erlebnis auf allen Endgeräten, insbesondere auf dem Mobiltelefon, das inzwischen am häufigsten für die Webnutzung genutzt wird;
personalisierte Kommunikation und Angebote;
ein effizientes Retourenmanagement, dessen Quoten in bestimmten Branchen auf bis zu 30 % ansteigen können;
eine schnelle und verantwortungsvolle Lieferung in allen Regionen, einschließlich der schwer zugänglichen.

Als ersten Schritt zur Internationalisierung ist der europäische Markt eine gute Option. Zölle sind abgeschafft, Transaktionen finden in derselben Währung statt und soziale Netzwerke sind identisch. Laut Experten wächst der grenzüberschreitende E-Commerce dreimal schneller als der nationale E-Commerce.

Die Einführung einer Logistiklösung ist außerdem unerlässlich, um die letzte Meile zu verwalten, ein zentrales Thema für Unternehmen und Städte, insbesondere in städtischen Gebieten mit Überlastung und Umweltverschmutzung.

Sich an die großen Trends von morgen anpassen

Mit dem erwarteten exponentiellen Wachstum des E-Commerce ist die Nutzung von Daten wichtiger denn je, um das Angebot an die neuen Kundenanforderungen anzupassen. Darüber hinaus müssen die Akteure des Sektors ihre Bemühungen für eine sauberere Logistik verstärken. Um ihren CO₂-Fußabdruck zu reduzieren, setzen sie verschiedene Initiativen um:

den Einsatz ökologischerer Lösungen für die Lieferung, mit einem wachsenden Anteil von Elektrofahrzeugen in den Flotten (Fahrräder, Fahrzeuge und sogar Frachtflugzeuge);
die Eröffnung europäischer Lager näher an den Endkäufern und die Optimierung der LKW-Auslieferungstouren;
die Anpassung der Kartonabmessungen an die Waren.

Eine weitere bedeutende Veränderung ist zu beobachten: der Boom des Secondhand-Markts und der Verkäufe zwischen Privatpersonen (C2C). Der rasante Aufstieg neuer Konsumformen spiegelt einen Einstellungswandel wider, der unumkehrbar zu sein scheint. Jede Marke muss die Auswirkungen dieser Veränderungen antizipieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben, was unter anderem die Optimierung der eigenen Logistik erfordert.

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Häufig gestellte Fragen

FAQ: Alles, was Sie über die Optimierung Ihres Außendienstes wissen müssen

Wie lange dauert es, bis sich die Investition auszahlt?

In der Regel zwischen 3 und 6 Monaten, je nach Reifegrad der Organisation und dem Grad der Umsetzung, wobei zunächst schnelle Kosteneinsparungen erzielt werden, gefolgt von einem allmählichen Umsatzwachstum.

Mit welchen Instrumenten lässt sich ein Vertriebsteam optimieren?

Ein CRM, eine Routenoptimierungssoftware und Tools für das Vertriebsmanagement.

Wie können wir die Leistung der Vertriebsmitarbeiter verbessern?

Mit klaren (SMART-)Zielen, Coaching und Tools, die die Zeit ohne Verkaufsaktivitäten reduzieren.

Warum sollte man seinen Kundenstamm segmentieren?

Um Ihre Vertriebsabdeckung zu verbessern und Ihre Effizienz zu steigern

Welche KPIs sollten Vorrang haben?

Konversionsrate, Anzahl der Besuche, Kosten pro Besuch und Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter.

Verbessert die Optimierung die Einhaltung der Vorschriften?

Ja, insbesondere dank Rückverfolgbarkeit und optimierter Planung, die in bestimmten regulierten Branchen unverzichtbar sind.

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