Funcionalidades
Nomadia Field Service Management:
Experiencia del cliente
Nomadia FSM sitúa al cliente
en el centro de cada intervención
Una intervención satisfactoria no se mide únicamente por su resolución técnica: también se mide por la experiencia de su cliente. Nomadia Field Service Management integra funcionalidades dedicadas a la experiencia del cliente para reforzar la transparencia, agilizar la comunicación y transformar cada visita de campo en un momento de confianza.
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Su cliente informado en cada etapa
Desde la confirmación de la cita hasta el informe posterior a la intervención, Nomadia FSM automatiza las comunicaciones (SMS, correo electrónico) para recordar la fecha y la hora de la cita, permitir una replanificación si es necesario e indicar la hora exacta de llegada del técnico el día previsto, sin esfuerzo adicional para sus equipos.
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Un portal dedicado para sus clientes contratantes
Para los clientes que gestionan múltiples solicitudes de intervención, un portal web dedicado permite seguir el avance de cada solicitud en curso y crear nuevas. Ideal para un cliente que gestiona un parque de sedes o edificios y necesita una visión consolidada imposible de obtener únicamente mediante SMS o correos electrónicos.
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Interacciones adaptadas a cada cliente
SMS, correo electrónico, notificaciones push: Nomadia FSM se adapta a las preferencias de comunicación de sus clientes para entregar el mensaje adecuado, en el momento oportuno y a través del canal correcto.
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Satisfacción del cliente medible y accionable
Se pueden enviar encuestas de satisfacción después de cada intervención, si decide activar esta funcionalidad. Identifique rápidamente los puntos de mejora y gestione la calidad del servicio de forma continua, a escala de todos sus equipos.
Confían en nosotros
Más de 4.000 empresas de todos los
tamaños confían en nosotros.
Experiencia del cliente
Franjas horarias optimizadas, notificaciones y recordatorios automáticos, seguimiento en tiempo real de las intervenciones e historial completo de las comunicaciones para mejorar la capacidad de respuesta, la satisfacción y la tasa de resolución en la primera visita.
Experiencia del cliente
Comunicación con el cliente / Calidad de servicio
Falta de información para el cliente sobre el seguimiento de las intervenciones
El cliente no sabe si el técnico llegará a la hora prevista, si está de camino o si lleva retraso. Espera media jornada sin noticias, vuelve a llamar al call center para obtener un estado y acaba preguntándose si la intervención se ha tenido realmente en cuenta. Esta falta de transparencia genera una insatisfacción desproporcionada respecto a la calidad real del servicio.
Call center sobrecargado por solicitudes de estado
Una gran parte de las llamadas entrantes al servicio de atención al cliente se refiere únicamente al seguimiento de las intervenciones: "¿Está prevista la visita del técnico hoy?", "¿A qué hora llegará?", "¿Por qué aún no ha llegado?". Estas llamadas movilizan a agentes para tareas sin valor añadido, en detrimento de asuntos complejos que requieren una verdadera experiencia.
Experiencia del cliente desconectada de los estándares digitales actuales
En el día a día del cliente, Amazon le indica la ubicación de su repartidor en tiempo real y Uber le envía la ETA con precisión de minutos. Cuando su técnico de mantenimiento llega dentro de una franja de 4 horas sin ninguna comunicación, el contraste resulta evidente. Los estándares de experiencia han cambiado, y las expectativas de los clientes en materia de servicio de campo también.
Imposibilidad de recopilar opiniones estructuradas de los clientes
Sin un sistema automatizado de recopilación posterior a la intervención, las opiniones de los clientes siguen siendo informales y difíciles de explotar. Los problemas recurrentes no se identifican, los técnicos no reciben feedback estructurado sobre su prestación y la mejora continua del servicio queda en una mera intención por falta de datos fiables.
Notificaciones automáticas en cada etapa de la intervención
La solución informa automáticamente a los clientes en cada etapa mediante notificaciones multicanal: confirmación de la cita, recordatorio el día anterior, notificación de salida del técnico con ETA precisa, confirmación de cierre y envío del informe. El cliente está informado sin tener que contactar en ningún momento con el servicio de atención al cliente.
Un portal dedicado para sus clientes contratantes
Para los clientes que gestionan numerosas solicitudes de intervención (multisede, multiedificio), un portal web dedicado permite seguir el avance de cada solicitud en curso y crear otras nuevas. Una visión consolidada imposible de obtener mediante simples SMS o correos electrónicos cuando los volúmenes de solicitudes se vuelven importantes.
Comunicación multicanal adaptada a cada cliente
SMS, correo electrónico, notificación push, portal web o aplicación dedicada: cada cliente recibe las comunicaciones a través del canal que mejor se adapta a sus preferencias, en el idioma y el formato esperados. Las plantillas son personalizables con la identidad visual de la empresa para ofrecer una experiencia de marca coherente en todo el recorrido.
Encuestas de satisfacción automáticas posteriores a la intervención
Si el cliente lo desea (mediante una configuración sencilla, activable o no), se puede enviar automáticamente una encuesta de satisfacción al cierre de la intervención. Los resultados se consolidan en tiempo real en los cuadros de mando de gestión, lo que permite detectar rápidamente las insatisfacciones, identificar a los técnicos o sectores de riesgo e implementar acciones correctivas específicas.
Mejora de la experiencia del cliente
Franjas horarias optimizadas, notificaciones proactivas en cada etapa y, para los clientes que lo necesitan, un portal dedicado al seguimiento de sus solicitudes en curso: cada interacción es fluida, transparente y alineada con los estándares digitales actuales. El cliente se siente acompañado en cada etapa, sin esfuerzo por su parte.
Reducción de las llamadas entrantes
Cuando el cliente recibe información de forma proactiva en cada etapa, ya no necesita llamar para obtener un estado. El volumen de llamadas entrantes relacionadas con el seguimiento de las intervenciones disminuye significativamente, liberando a los equipos del call center para temas de mayor valor añadido.
Aumento de la satisfacción y del NPS
La transparencia y la proactividad en la comunicación son las dos palancas más potentes para mejorar la satisfacción percibida. Incluso en caso de retraso, un cliente informado con antelación suele mantenerse satisfecho en términos generales; un cliente no informado casi nunca lo está.
Refuerzo de la confianza y fidelización
Una experiencia fluida y profesional en cada intervención refuerza la relación de confianza con el cliente. Este capital de confianza se traduce concretamente en mejores tasas de renovación de contratos, recomendaciones espontáneas y una mayor resistencia a la presión competitiva.
Confirmación de la cita: el cliente encuentra la fecha, el lugar y los detalles de la prestación, así como las instrucciones de acceso introducidas previamente. También se proponen otras franjas horarias en un clic para reprogramar fácilmente si es necesario.
en sus rutas
Una experiencia del cliente
transformada, medida y demostrada
Nuestros clientes miden el impacto de Nomadia FSM en la satisfacción de sus clientes finales y en la calidad de su servicio de campo. Esto es lo que opinan:
- Un cliente informado en cada etapa, sin llamadas al servicio de atención al cliente
- Menos llamadas entrantes relacionadas con el seguimiento de las intervenciones
- Un aumento del NPS y de la tasa de renovación de contratos
La transparencia y la posibilidad de interacción que ofrecen los portales compartidos con el cliente han favorecido una aprobación sistemática del 100% por parte de los clientes.
sistemática
del cliente en tiempo real
trazabilidad completa
¿Tienes alguna pregunta más?
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Sí. Se pueden enviar notificaciones automáticas antes y durante la intervención según los procesos definidos: confirmación de la cita, recordatorio el día anterior y aviso cuando el técnico se aproxima.
Se acabaron las citas imprecisas: sus clientes saben exactamente cuándo intervendrá su equipo.
Gracias a una mejor planificación, a los recordatorios automáticos y al seguimiento en tiempo real, el número de citas perdidas disminuye significativamente.
El cliente está siempre informado, lo que reduce las ausencias y las intervenciones innecesarias.
Sí. Se pueden implementar mecanismos de encuesta de satisfacción después de cada intervención, directamente desde la aplicación o mediante notificación.
Estas opiniones alimentan sus indicadores de calidad y permiten mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Sí. Las plantillas de mensajes (SMS, correo electrónico, notificaciones push) son totalmente personalizables: el contenido, el tono, el momento de envío y los canales se pueden configurar según sus estándares de comunicación.
Nomadia transforma cada intervención de campo en una experiencia fluida y transparente para el cliente final: comunicación proactiva, respeto de las franjas horarias, informe inmediato y medición de la satisfacción.
Nuestros clientes constatan una mejora significativa de su NPS desde las primeras semanas de uso.
Sí. Nomadia FSM dispone de una API abierta para integrarse con los principales CRM del mercado. Los datos de cliente se sincronizan en tiempo real entre ambos sistemas.
Sí. Nomadia acompaña tanto a pymes como a grandes grupos. Las funcionalidades de experiencia del cliente son modulares y se adaptan a la complejidad de su organización y de sus procesos.
La tarifa depende del número de técnicos, de los módulos y de las opciones activadas. Consulte nuestra página de tarifas de Nomadia FSM para descubrir la información disponible y, a continuación, póngase en contacto con nosotros para obtener una oferta adaptada a su organización.
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