Funcionalidades
Nomadia Field Service Management:
Optimización territorial
Nomadia FSM coordina
a sus equipos para no perder ninguna intervención
En campo, cada minuto cuenta. Nomadia Field Service Management centraliza la coordinación de los técnicos y ofrece a los responsables una visibilidad completa de las operaciones en tiempo real, para asignar las competencias adecuadas, evitar retrasos y garantizar intervenciones fluidas desde la primera llamada hasta el cierre.
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El técnico adecuado, en el lugar correcto, en el momento oportuno
Nomadia FSM tiene en cuenta las competencias, la ubicación y la disponibilidad de cada técnico para asignar automáticamente el recurso más adecuado y reducir las intervenciones fallidas.
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Visibilidad completa de las operaciones en campo
Siga el avance de todas sus intervenciones en tiempo real desde una única interfaz, con visibilidad completa sobre retrasos, estados y desviaciones respecto a la planificación. Nada se le escapa, para que pueda reaccionar de inmediato.
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Back office y equipos de campo por fin conectados
La información fluye al instante entre sus equipos de planificación y los técnicos de campo. Se acabaron las llamadas innecesarias y los datos desactualizados: todos trabajan con la misma realidad, al mismo tiempo.
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Menos imprevistos, más intervenciones realizadas con éxito
Nomadia FSM reduce los fallos operativos al anticipar conflictos de planificación, ausencias y sobrecargas. Sus equipos están mejor organizados y sus clientes reciben un mejor servicio.
Confían en nosotros
Más de 4.000 empresas de todos los
tamaños confían en nosotros.
Optimización territorial
Nomadia FSM optimiza las operaciones sobre el terreno asignando a los técnicos en función de sus competencias y disponibilidad.
La solución centraliza la información, mejora la coordinación del equipo y garantiza una mayor eficiencia en las visitas de servicio.
Optimización territorial
Field Service Management
Informes de intervención
Gestión de técnicos
Falta de coordinación y visibilidad en campo
Sin centralización, los planificadores trabajan a ciegas: es imposible conocer en tiempo real el estado de cada intervención, qué equipo está disponible o qué incidencias están en curso. Las decisiones se basan en datos desactualizados, lo que multiplica los errores y las intervenciones perdidas.
Intervenciones sin seguimiento y difíciles de auditar
Sin un histórico estructurado, cada intervención desaparece entre archivos Excel o correos dispersos. Es imposible reconstruir cómo se desarrolló una intervención, identificar causas recurrentes de problemas o demostrar a los clientes el cumplimiento de los SLA.
Capacidad de respuesta insuficiente ante incidencias en campo
Avería, cancelación de última hora o técnico no disponible: sin una herramienta centralizada, la reasignación manual requiere tiempo, los técnicos quedan sin información clara y los clientes sufren retrasos. La calidad del servicio disminuye durante los picos de actividad.
Silos entre el back office y los equipos de campo
La información queda atrapada en silos: el planificador no ve lo que ocurre en campo, el técnico no accede a los datos del cliente y el responsable no dispone de una visión consolidada. Esta falta de fluidez alarga los tiempos de resolución y perjudica la experiencia del cliente.
Plataforma centralizada para gestionar intervenciones
Una plataforma centralizada permite planificar, seguir, ejecutar y analizar todas las intervenciones en campo con visibilidad completa sobre las operaciones actuales y futuras. Planificadores, técnicos y responsables comparten la misma información en tiempo real.
Seguimiento en tiempo real de cada intervención
En cuanto un técnico inicia, pausa o cierra una intervención, la información se comunica al instante al back office. Los estados se actualizan automáticamente, las desviaciones respecto a la planificación se detectan de inmediato y las alertas se activan cuando es necesario.
Reasignación dinámica en caso de incidencia
Ausencia de un técnico, urgencia prioritaria o superación de la duración prevista: Nomadia FSM recalcula las asignaciones en segundos y notifica automáticamente a los equipos afectados. La planificación sigue siendo coherente incluso en condiciones alteradas, sin una intervención manual pesada.
Histórico operativo completo y trazabilidad
Cada intervención queda sellada con fecha y hora, geolocalizada y enriquecida con datos de campo (fotos, firmas y mediciones). El histórico completo está disponible en cualquier momento para auditorías contractuales, análisis de rendimiento o retorno de experiencia. El cumplimiento de los SLA se documenta automáticamente.
Trazabilidad completa de las intervenciones
Cada operación queda sellada con fecha y hora, documentada y accesible al instante. Auditorías contractuales, reclamaciones de clientes y análisis de rendimiento: todas las pruebas están disponibles en unos pocos clics.
Reducción de errores operativos
La centralización de los datos y las actualizaciones automáticas de estado eliminan las entradas duplicadas, los olvidos y las incoherencias entre el back office y las operaciones en campo. La calidad de ejecución mejora de forma duradera.
Mejor coordinación de los equipos
Planificadores, técnicos y responsables comparten la misma visión en tiempo real. Las decisiones se basan en datos fiables, la comunicación fluye mejor y la capacidad de respuesta ante incidencias mejora significativamente.
Mayor calidad de servicio
Una gestión precisa de las intervenciones reduce los retrasos, mejora la tasa de resolución en la primera visita y aumenta la satisfacción del cliente. Los SLA se cumplen de forma más constante, favoreciendo la renovación de contratos.
Panel de control: indicadores diarios clave (intervenciones, retrasos y ausencias) y carga de trabajo prevista para las próximas 3 semanas, comparando capacidad horaria, carga esperada y desplazamientos para anticipar futuros puntos de presión.
Carga administrativa elevada y consumidora de tiempo
Los técnicos dedican mucho tiempo a redactar sus informes de intervención después de cada servicio, a menudo al final del día y de memoria. Este tiempo improductivo reduce su capacidad efectiva de intervención y genera errores u omisiones en los informes enviados al back office.
Informes incompletos o incoherentes
Sin un formato estandarizado, cada técnico crea sus propios informes: algunos son demasiado breves, otros demasiado detallados y ninguno puede utilizarse directamente. El back office dedica horas a armonizar, hacer seguimiento y completar la información que falta antes de poder procesar los expedientes.
Sin pruebas de campo en caso de reclamación
Sin fotos con fecha y hora, firmas electrónicas y datos GPS asociados a las intervenciones, es imposible demostrar qué se hizo, cuándo y en qué condiciones. Las reclamaciones de clientes se alargan por falta de pruebas, deteriorando la relación comercial.
Tiempos de procesamiento más largos en el back office
Los expedientes incompletos se acumulan a la espera de información adicional, retrasando la facturación, las aprobaciones de garantía y las renovaciones de contrato. Cada día de retraso tiene un impacto directo en el flujo de caja y la satisfacción del cliente.
Informes digitales de intervención generados automáticamente
Los informes digitales de intervención se generan automáticamente a partir de los datos introducidos por el técnico durante la intervención. Se acabó la recaptura al final del día: el informe se construye a medida que avanza el trabajo y se enriquece con fotos, firmas, formularios y datos de campo.
Formularios personalizados adaptados a las necesidades del negocio
Cada tipo de intervención cuenta con su propio formulario estructurado: lista de comprobación, mediciones técnicas, referencias de piezas, fotos obligatorias y firma del cliente. Los formularios pueden configurarse sin código para adaptarse a cada actividad y garantizar una recopilación completa de la información.
Transmisión instantánea al back office
En cuanto el técnico cierra la intervención, el informe se envía al back office en tiempo real. Se acabaron las esperas hasta el final del día y los documentos extraviados: el expediente está disponible de inmediato para su procesamiento, facturación o archivo.
Informes personalizados con la imagen de marca de la empresa
Los informes de intervención pueden formatearse según los estándares de la empresa y enviarse automáticamente a los clientes en PDF. Un proceso de cierre profesional que refuerza la percepción de calidad y acelera la aprobación del cliente.
Reducción del tiempo administrativo
Los técnicos ya no dedican el final de su jornada a redactar informes. El tiempo ahorrado puede reinvertirse en intervenciones adicionales o en una ejecución en campo de mayor calidad.
Mayor calidad de la información recopilada
Los formularios estructurados garantizan la integridad y coherencia de los datos declarados. Se eliminan las omisiones, los errores de captura y los seguimientos que consumen tiempo entre el back office y los técnicos.
Informes estandarizados
Todos los informes de intervención siguen el mismo formato, independientemente del técnico. El back office procesa expedientes estandarizados listos para usar, sin armonización manual previa.
Procesamiento más rápido de los expedientes
La transmisión instantánea de los informes de intervención reduce los tiempos de facturación, aprobación de garantías y renovación de contratos. Un impacto directo y medible en el flujo de caja y la satisfacción del cliente.
Aplicación móvil del técnico: recorrido de la intervención en campo, desde la ficha detallada hasta los documentos, las tareas por completar, las fotos del antes y después y el informe final, ofreciendo una trazabilidad completa sin recaptura.
Asignación ineficiente de trabajos en campo
Sin una visibilidad consolidada de las competencias, autorizaciones, disponibilidad y ubicación de los técnicos, las asignaciones suelen ser subóptimas. Se envía a un técnico no certificado a una intervención regulada, mientras otro recorre 40 km aunque un compañero igualmente cualificado estaba a solo 5 km.
Gestión de RR. HH. dispersa en herramientas desconectadas
Datos de ausencias en el HRIS, certificaciones en un archivo Excel y guardias en una hoja compartida: no existe una única fuente fiable sobre la disponibilidad real de los técnicos. Los planificadores alternan entre varias herramientas y asumen riesgos en cada asignación manual.
Tasa de resolución en la primera visita insuficiente
Cuando se envía al técnico equivocado por falta de competencias, equipamiento o autorización adecuados, la intervención fracasa y debe reprogramarse. Cada retorno innecesario cuesta tiempo, kilómetros y satisfacción del cliente, y perjudica de forma duradera los KPI operativos.
Falta de visibilidad sobre el desarrollo de competencias
Sin un seguimiento centralizado de certificaciones y autorizaciones, los responsables no saben qué competencias faltan en sus equipos, qué formaciones están a punto de expirar o cómo distribuir mejor los trabajos complejos. La gestión de competencias sigue siendo reactiva y poco estratégica.
Asignación automática al técnico más adecuado
La solución tiene en cuenta competencias, autorizaciones, disponibilidad, restricciones de RR. HH. y tiempo de desplazamiento para asignar automáticamente cada trabajo al técnico más adecuado. El motor de IA evalúa simultáneamente decenas de criterios en tiempo real, algo que ningún planificador puede hacer manualmente a gran escala.
Repositorio centralizado de competencias y certificaciones
Todas las competencias, autorizaciones reglamentarias, certificaciones y fechas de caducidad se centralizan en un único repositorio. El sistema alerta automáticamente cuando una certificación está próxima a caducar y bloquea la asignación de un técnico no autorizado a un trabajo regulado.
Integración nativa con HRIS
Los datos de RR. HH., incluidas ausencias, guardias, tiempo de trabajo y restricciones colectivas, se sincronizan automáticamente desde el HRIS. La planificación incorpora las restricciones reglamentarias sin recaptura, sin riesgo de error y sin necesidad de alternar entre varias herramientas.
Seguimiento de la carga de trabajo y trato equitativo
Los paneles de control muestran la carga real de cada técnico: intervenciones completadas, kilómetros recorridos, horas trabajadas y tasa de utilización. Esta transparencia ayuda a identificar sobrecargas, equilibrar asignaciones y tratar a los equipos de forma justa, un factor clave para la retención.
Tasa de resolución en la primera visita
Al enviar siempre al técnico con las competencias y el equipamiento adecuados, Nomadia FSM maximiza las posibilidades de resolver la intervención en la primera visita, sin retornos innecesarios ni insatisfacción del cliente.
Reducción de errores de asignación
Las reglas de asignación automatizadas eliminan los riesgos asociados al error humano: técnico no autorizado, equipamiento incorrecto o tiempo de trabajo excedido. El cumplimiento normativo está garantizado para cada trabajo.
Optimización de recursos en campo
Cada técnico se utiliza de forma eficaz, en el lugar correcto y en el momento oportuno. Se evitan tanto la infrautilización como la sobrecarga, mejorando la productividad global y reduciendo los costes operativos.
Satisfacción y retención de los equipos
Las asignaciones equitativas, las cargas de trabajo visibles y previsibles, y el seguimiento de certificaciones crean condiciones de trabajo más seguras, refuerzan el compromiso de los técnicos y reducen la rotación.
Seguimiento de ruta: mapa de la ruta optimizada de un técnico en Lyon, combinado con la planificación Gantt del equipo y estados codificados por colores (propuesta, confirmada, en ruta, completada) para una gestión en campo en tiempo real.
en sus rutas
Operaciones en campo más fluidas
y mejor gestionadas
Con Nomadia FSM, los equipos disponen de una visibilidad completa sobre las intervenciones, los técnicos y el rendimiento de las operaciones en campo. Estos son los principales beneficios:
- Visibilidad en tiempo real de cada intervención, desde la planificación hasta el cierre
- Informes de intervención estandarizados y accionables, disponibles en cuanto finaliza la intervención
- El técnico adecuado, con las competencias correctas, en el lugar correcto y en el momento oportuno
Elegimos Nomadia Field Service por su capacidad para integrar y planificar nuevas solicitudes en tiempo real, transmitidas directamente a los dispositivos de los técnicos, y por la facilidad de uso de su interfaz que facilitó la adopción por parte de nuestros equipos logísticos.
automáticamente
gestionados en tiempo real
al año
¿Tienes alguna otra pregunta?
Encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Sí. La aplicación móvil proporciona los trabajos que deben realizarse, la información necesaria y la ruta optimizada y permite reportar los datos de campo en tiempo real.
Así, cada técnico dispone de un asistente de bolsillo que le acompaña desde la primera hasta la última intervención del día.
La optimización de los desplazamientos se basa en algoritmos que tienen en cuenta la geografía del territorio, los tiempos de desplazamiento y las restricciones de negocio para limitar las distancias recorridas.
El resultado: menos combustible consumido, menos emisiones de CO₂ y más intervenciones realizadas cada día.
Sí. Los técnicos pueden seguir trabajando incluso sin cobertura de red, y sincronizar los datos cuando se restablece la conexión.
Ideal para intervenciones en zonas sin cobertura, sótanos, almacenes o sitios industriales aislados.
La aplicación está disponible en iOS y Android y funciona en smartphones y tablets. Está diseñada para ser ligera y eficiente, incluso en dispositivos de gama básica.
No se requiere ningún equipamiento específico: sus técnicos utilizan su dispositivo habitual.
Con más de 25 años de experiencia en movilidad de campo y más de 175.000 profesionales acompañados cada día, Nomadia ofrece una solución probada, diseñada específicamente para las restricciones del terreno.
Nuestros algoritmos se encuentran entre los más potentes del mercado y se adaptan a todos los sectores.
Sí. La solución ofrece una API abierta para conectarse con sus herramientas de negocio: ERP, CRM, GMAO, herramientas de RR. HH. y mucho más.
La integración está diseñada para ser rápida y no intrusiva para su sistema de información.
Sí. Nomadia se adapta tanto a pymes como a grandes empresas, con planes flexibles basados en su volumen de intervenciones, número de técnicos y necesidades específicas.
La solución evoluciona con su actividad y se adapta a todos los sectores: mantenimiento, energía, telecomunicaciones, servicios personales y mucho más…
El precio depende del número de técnicos, módulos y opciones activados. Consulte nuestra página de precios de Nomadia FSM para ver la información disponible y, a continuación, póngase en contacto con nosotros para recibir una oferta adaptada a su organización.
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