RSE sviluppo dei team: l'esperienza Derichebourg
4 dicembre 2024 • Tempo di lettura: 2 min
Lucie Monnot
Responsabile Content Marketing
Nomadia ha avuto l’onore di intervistare Olivier Remetter, responsabile d’esercizio di Derichebourg Alsace Lorraine.
Derichebourg è una multinazionale di più di 30 000 collaboratori, presente in più di 15 paesi. La società propone diversi servizi intorno al facility management, la pulizia, l’interim, l’aeronautica, la ristorazione collettiva… Difficile essere esaustivi!
La parte Alsace Lorraine del gruppo conta più di 500 siti, con 350 dipendenti ripartiti su 5 agenzie.
Le politiche RSE occupano oggi un’importanza crescente nelle aziende, e in particolare riguardo alle attività legate al Field Service Management (FSM), una delle attività di Derichebourg.
Sommaire
Perché le politiche RSE sono importanti?
Le azioni RSE: apprezzate e determinanti presso i clienti
“Comunicate sui vostri successi RSE, le vostre sfide, i vostri impegni.”
Forte di una certa esperienza sugli approcci QSE e la RSE, Olivier Remetter constata un’evoluzione delle mentalità da una decina d’anni. Le aspettative degli individui si ripercuotono nei comportamenti delle aziende.
In occasione dei bandi di gara, le politiche RSE possono essere un criterio di selezione. Gli obiettivi economici restano prioritari ma, una politica RSE sincera può fare la differenza.
“Le politiche RSE sono temi affrontati in tutti i nostri bandi di gara. Le considerazioni ambientali sono sempre più presenti, in particolare la decarbonizzazione, tema importante nei bandi di gara ai quali rispondiamo.”
Le politiche RSE Derichebourg hanno anzitutto un effetto positivo internamente. Ma i vostri impegni RSE sono anche una risorsa da sfruttare come argomento di vendita.
Comunicare ai partner
Comunicare sui propri successi e approcci QSE/RSE ha due impatti principali:
- La valorizzazione dei propri successi e dei propri collaboratori,
- La trasmissione delle buone pratiche.
In quest’ottica, producete e comunicate ai vostri partner i risultati delle vostre iniziative! Ecco alcuni esempi di risorse che possono influenzare la scelta dei vostri prospect:
- Certificazioni,
- Rapporti di audit,
- Case study dei progetti riusciti,
- Evoluzione delle cifre chiave, …
“Da una decina d’anni, osservo una vera presa di coscienza sui temi RSE presso i nostri partner, clienti e internamente.”
Le aspettative delle aziende in materia RSE sono anche quelle delle persone che vi lavorano. Le sensibilità degli individui evolvono e tutta la società si rivela più attenta agli approcci RSE. Le società che lavorano con privati possono, e devono, valorizzare le proprie iniziative allo stesso modo.
Una responsabilità condivisa tra individui e aziende
“Ogni individuo ha una responsabilità ambientale. L’ambiente non è solo una questione di ecologia, è anche il nostro cerchio sociale, il confort o ancora la qualità della vita. Sul luogo di lavoro, la considerazione di queste sfide da parte di ciascuno è necessaria.”
I collaboratori di un’azienda partecipano attivamente agli approcci RSE. Sensibilizzare gli individui è un passaggio importante per una realizzazione collettiva. L’obiettivo di una politica RSE è anche di coinvolgere ciascuno per creare una dinamica positiva.
Comunicazione e trasmissione interna
“L’attuazione delle politiche RSE richiede un’adozione delle pratiche da parte degli individui ed è quindi importante trasmettere a ciascuno le risorse e la volontà di partecipare alle iniziative dell’azienda.”
La comunicazione è il vettore principale per mantenere la responsabilità individuale e le dinamiche RSE. La trasmissione di informazioni, primordiale, si opera orizzontalmente e verticalmente:
- La comunicazione orizzontale permette condivisioni di esperienze tra team,
- La comunicazione verticale offre punti di vista complementari.
La comunicazione è davvero efficace se opera reciprocamente! Sviluppare logiche di scambio all’interno di una struttura permette di avviare una dinamica costruttiva e auto-sostenuta.
Avviare una dinamica
I dipendenti saranno i primi ambasciatori dei vostri nuovi approcci. I dipendenti sono anche il motore principale del successo delle iniziative. Olivier Remetter ci indica che gli scambi sul tema RSE sono spesso informali. Questi scambi sono da considerare come un’opportunità: quella di rafforzare l’impatto dell’approccio!
In questa logica, è importante che le azioni siano capite e percepite come positive. Con collaboratori soddisfatti di queste iniziative, si osserva nel lungo termine una dinamica che favorisce gli effetti positivi collaterali: comunicazione esterna, immagine di marca, comportamento virtuoso disinteressato, ottimizzazione dei costi e delle spese…
Derichebourg conduce una politica RSE ambiziosa: Care 26
Care 26: politica RSE condotta da Derichebourg su 3 anni
Di fronte alle sfide RSE, tanto interne quanto esterne, Derichebourg ha inaugurato nel 2024 un nuovo approccio RSE ambizioso: Care 26.
Care 26 è un programma su 3 anni volto a migliorare:
- La qualità e la performance delle prestazioni,
- La salute e la sicurezza dei team,
- L’impatto ambientale.
Nell’ambizione di questo progetto, si possono citare obiettivi di margine operativo, livelli di NPS soddisfacenti, riduzioni dei tassi di incidenti o ancora riduzioni di emissioni di carbonio.
Il progetto è ispirato dalla Direzione Generale e si opera attraverso diverse azioni, che coinvolgono l’insieme dei collaboratori (team manageriali, team sul campo, direzione…):
- La formazione dei dipendenti,
- La responsabilizzazione dei collaboratori,
- La condivisione di risorse e linee guida,
- L’adozione di strumenti e materiali eco-responsabili (prodotti di consumo, edifici, veicoli…)
- L’adozione di nuove procedure,
- La comunicazione ai partner,
- Ecc…
Care 26 è un progetto che propone obiettivi quantificati per il 2026. Gli obiettivi sono fissati a partire dagli indicatori del 2023. L’approccio si inscrive nel quadro del ravvicinamento tra Elior Services/Salute e Derichebourg Facility. Si basa su 5 assi interdipendenti per proporre soluzioni su certi servizi proposti da Elior/Derichebourg:
- I collaboratori,
- Gli occupanti,
- I pazienti/residenti,
- Gli edifici,
- L’ambiente.
Riduzione delle spese energetiche e dell'inquinamento
«Le politiche RSE favoriscono l’efficienza energetica, il che si traduce in economie importanti.»
Decarbonizzazione dei veicoli e degli spostamenti
Derichebourg progetta di passare la propria flotta di veicoli all’elettrico. Un tale cambiamento permette di realizzare economie importanti riducendo al contempo il proprio impatto sull’ambiente, i costi di manutenzione e di carburante.
Come un cambiamento del tipo di veicolo, l’ottimizzazione dei giri permette di ridurre il consumo di energia. Derichebourg ridurrebbe così ancora di più i propri costi logistici.
La politica RSE applicata al FSM
“Il FSM, o Field Service Management, è un’attività particolarmente interessata dalle recenti evoluzioni delle richieste RSE. Gli assi di evoluzione sono numerosi: gestione dei prodotti di consumo, gestione dei team, spostamenti, ecc.”
Gli approcci RSE possono variare da un mestiere all’altro, da un’attività sul campo a un impiego da ufficio. Il Field Service Management è un’attività del tutto indicata per mettere in atto azioni RSE ricche e variate. Ecco alcuni approcci possibili esplorati da Derichebourg:
Decarbonizzazione dell'edificio
Questo approccio di sobrietà non si applica solo al veicolo, questo concetto è trasponibile ovunque, ad esempio sull’edificio: un migliore isolamento degli edifici sarà tanto apprezzato per il confort quanto per le economie indotte.
Certe azioni RSE possono applicarsi abbastanza generalmente a qualsiasi tipo di attività. Altre sono più particolari a certi mestieri. Derichebourg conduce anche azioni specifiche nelle sue attività, tra cui quelle relative al Field Service Management.
Cambiamenti dei tipi di prodotti di consumo
Tra gli approcci raccomandati da Care 26, si ritrova l’uso di prodotti meno nocivi. All’interno della parte Alsace-Lorraine, diversi rimpiazzi di prodotti di pulizia sono stati così realizzati. L’impatto è importante alla luce dei volumi coinvolti. Gli effetti sono così percepiti tanto dai clienti, dai team Derichebourg che dai fornitori.
Da Derichebourg, i prodotti utilizzati devono oggi rispondere al massimo a questi criteri:
- Prodotti di consumo e imballaggi riciclabili: adozione di prodotti di consumo riciclabili per ridurre i rifiuti e promuovere l’economia circolare.
- Prodotti di consumo e imballaggi riciclati: utilizzo di materiali riciclati per limitare l’impronta ecologica e sostenere la sostenibilità.
- Prodotti di consumo senza pittogrammi: l’adozione di prodotti senza pittogrammi di pericolo migliora la sicurezza dei dipendenti e riduce i rischi chimici.
- Prodotti di consumo food protect: garanzia di una migliore sicurezza alimentare e un impatto ambientale minore.
Queste iniziative, percepibili dai partner e clienti, trasmettono messaggi forti e permettono un impatto sociale che va oltre il quadro dell’azienda.
La sostituzione della flotta di veicoli con una flotta elettrica o ancora lo sviluppo e l’uso di strumenti di gestione adattati sono altri assi di sviluppo RSE che si applicano all’attività del field service management.
Le iniziative lanciate sull’attività FSM hanno già effetti positivi. Ma per massimizzare l’impatto delle iniziative, occorre assicurarsi del buon uso delle procedure e degli strumenti formando i dipendenti.
La divisione Pulizia e servizi di Derichebourg Multiservizi ha d’altronde dispiegato a livello nazionale la soluzione Nomadia Field Service! Coniugando geolocalizzazione e pianificazione ottimale dei giri, la messa in atto di questa soluzione permette di ottimizzare l’efficienza dei team e garantisce una qualità di servizio ai clienti finali.
Formazioni per più efficienza e limitare i rischi
“Derichebourg investe nello sviluppo delle competenze dei propri dipendenti. In questo modo ci assicuriamo non solo di migliorare le performance operative, ma anche di creare un ambiente di lavoro più sicuro e più piacevole per tutti. Ciò favorisce il benessere sul lavoro e garantisce un turn-over meno importante dei team.”
La formazione è un aspetto cruciale per assicurare l’efficacia delle politiche RSE da Derichebourg. L’azienda propone una piattaforma di formazioni accessibili all’insieme dei dipendenti. Le risorse proposte sulla piattaforma sono ricche e variate: sicurezza, lingue, uso degli strumenti (GMAO…). Queste permettono ai dipendenti di formarsi su diversi temi in accesso libero.
L’obiettivo di questa piattaforma è migliorare l’efficienza operativa dei team ma anche fornire loro risorse per avanzare personalmente (corsi di lingua).
La RSE è uno strumento per aumentare le performance dei team nel quadro professionale e al di là. Ogni azienda può prevedere di migliorare le condizioni di lavoro, cambiare i processi o proporre strumenti per coniugare guadagni di performance e qualità della vita.
Come pensare il vostro approccio RSE per rispondere alle aspettative future e massimizzare il loro impatto
Le politiche RSE a sostegno degli obiettivi economici
“Le politiche RSE possono essere sinonimo di efficienza economica.”
L’ottimizzazione dei processi può legare vantaggi economici e rispetto dell’ambiente.
Ottimizzare la gestione dei rifiuti permette ad esempio di diminuire i costi di trattamento e di smaltimento. Integrando pratiche sostenibili, le aziende realizzano economie sostanziali rispettando al contempo l’ambiente.
L'importanza di centralizzare le informazioni
Uno dei punti di forza degli strumenti di gestione centralizzati è anche la raccolta di dati e l’utilizzo di essi per identificare i punti di attrito e migliorare i processi. I software di gestione migliorano così l’efficienza operativa all’adozione ma anche nel lungo termine:
- Ottimizzazione delle risorse,
- Ottimizzazione delle decisioni,
- Ottimizzazione della qualità del servizio.
Gli strumenti di GMAO necessari allo svolgimento delle missioni
Uno strumento di GMAO (Gestione della Manutenzione Assistita da Computer) è un software concepito per aiutare le aziende a gestire, pianificare e ottimizzare le proprie attività di manutenzione. Facilita la gestione degli equipaggiamenti, delle risorse umane, delle scorte di pezzi di ricambio e degli interventi di manutenzione preventiva e correttiva.
Il vantaggio principale di uno strumento di GMAO è evidente: Organizzare, pianificare, controllare e strutturare il lavoro.
Scegliere uno strumento di gestione della manutenzione assistita da computer adattato è cruciale. Optate per uno strumento che corrisponda precisamente ai bisogni della vostra azienda.
Nel 2024, una buona politica RSE è una politica adattata ai vostri collaboratori. Olivier Remetter conclude la propria condivisione di esperienza con questa constatazione:
“Bisogna nutrirsi del campo e non speculare unicamente su ciò che vi accade. Se si cerca di preoccuparsi da lontano di ciò che è il campo, allora le proposte sono inadatte. C’è spesso una grande differenza tra ciò che si immagina del campo e vivere ciò che accade davvero per i dipendenti.
Bisogna considerare l’umano e ciò che i team vivono.
Riguardo alla RSE, delle evoluzioni sono sempre possibili per tutte le aziende, si capisce bene oggi che abbiamo bisogno dei feedback dal campo, è anche questo la RSE: Ascoltare e agire con l’insieme delle parti interessate.”
Per approfittare pienamente di questa condivisione esclusiva di Olivier Remetter e della sua esperienza all’interno di Derichebourg, considerate l’adozione di strumenti adattati alla vostra struttura.
Domande frequenti
FAQ – Le domande più frequenti su Nomadia
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Sì, la nostra soluzione permette di gestire più magazzini o depositi. Centralizza i dati e ottimizza i giri o gli interventi per ciascuno di essi.
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