Electrical Safety Authority

Presentazione 

Electrical Safety Authority, l’Autorità di regolamentazione dell’elettricità dell’Ontario, ha scelto TourSolver per pianificare oltre 450.000 interventi all’anno. Grazie alla soluzione, i tecnici incaricati delle ispezioni di conformità risparmiano tempo sul campo e gestiscono più facilmente le emergenze per garantire la sicurezza pubblica. 

Dati chiave 

• 300 techniciens de terrain ;
• 4 400 clients ;
• 30 000 installations nécessitant une inspection ;
• 450 000 inspections réalisées chaque année ;
• 640 000m2 à protéger ;

La sfida 

Ottimizzare gli interventi dei tecnici su un vasto territorio 

Electrical Safety Authority (ESA) è responsabile della sicurezza degli impianti elettrici in Ontario, la provincia più densamente popolata del Canada con quasi 15 milioni di abitanti. Il ruolo di ESA comprende la supervisione dei lavori elettrici, il rilascio delle licenze alle imprese elettriche e ai loro elettricisti autorizzati, l’identificazione e il monitoraggio delle principali cause di rischio in materia di sicurezza elettrica, nonché la promozione della sensibilizzazione, dell’educazione e della formazione. 

Con una superficie di oltre un milione di chilometri quadrati, l’Ontario è una delle province canadesi più geograficamente diverse, comprendendo grandi aree metropolitane e zone rurali isolate. I tecnici trascorrono talvolta molte ore in viaggio tra i siti e devono affrontare condizioni meteorologiche avverse e strade di qualità variabile. 

Di fronte a queste difficoltà, i piani di intervento devono essere frequentemente riorganizzati, a volte all’ultimo momento. ESA utilizzava uno strumento di pianificazione sviluppato internamente, che aveva raggiunto i suoi limiti. Essendo disponibile solo in versione desktop, i tecnici non potevano utilizzarlo sul campo e la sua architettura diventava obsoleta. Per questo ESA ha voluto dotarsi di una nuova soluzione di pianificazione, semplice da usare e in grado di soddisfare tutte le sue esigenze: navigazione intelligente, ottimizzazione dei percorsi e degli orari di lavoro, gestione dinamica delle imprevisti e delle restrizioni. 

La risposta di Nomadia: TourSolver 

A seguito di una gara, ESA ha scelto la soluzione TourSolver di Nomadia. 

“I nostri tecnici ci avevano fornito una lunga lista di funzionalità richieste, e TourSolver soddisfaceva tutte queste esigenze, e anche di più: le funzionalità di comunicazione con il cliente sono state determinanti nella scelta di TourSolver.”

William Barrett, Direttore Generale responsabile della pianificazione e del supporto presso ESA. 

TourSolver è una soluzione SaaS di ottimizzazione dei percorsi che permette a ESA di pianificare facilmente gli spostamenti dei suoi tecnici e di riorganizzarli rapidamente, una funzionalità essenziale per gestire gli imprevisti sul campo. 

Ogni tecnico ha ora accesso alla soluzione online e all’app mobile. Con l’app mobile, i percorsi e le informazioni relative all’intervento sono comunicati in tempo reale alle squadre sul campo. Al termine di ogni visita, il tecnico può programmare la successiva con il cliente direttamente dall’applicazione. L’interfaccia intuitiva della soluzione ha permesso a ESA di implementare rapidamente il progetto. 

Ottimizzazione delle risorse per migliorare la sicurezza pubblica 

TourSolver rappresenta un vero risparmio di tempo per i dipartimenti Operazioni e IT di ESA. I suoi potenti algoritmi di ottimizzazione permettono ai tecnici di guadagnare minuti preziosi a ogni chiamata. 

“Le 10-15 minuti guadagnate ci permettono di ridurre i costi e aumentare significativamente la produttività.”

William Barrett, Direttore Generale responsabile della pianificazione e del supporto presso ESA. 

Ora che la pianificazione delle chiamate di ispezione è più flessibile, ESA può concentrarsi sul proprio core business: rendere l’infrastruttura elettrica più sicura per il benessere della popolazione dell’Ontario. 

I tecnici, abituati al vecchio sistema, hanno accolto con favore il nuovo strumento, che si adatta perfettamente alla loro quotidianità spesso imprevedibile. Anche le aziende clienti di ESA che gestiscono impianti elettrici beneficiano dell’ottimizzazione: apprezzano di essere informate via SMS sull’orario approssimativo dell’ispezione, grazie alle sofisticate funzionalità di comunicazione della soluzione. Gli interventi si svolgono più agevolmente, migliorando la relazione con il cliente. 

« Nomadia ha ascoltato il nostro progetto. Hanno lavorato con noi per creare una soluzione su misura, focalizzata sui nostri stakeholder interni ed esterni. Abbiamo realizzato il progetto in meno di 6 mesi raggiungendo gli obiettivi prefissati. ESA ha un principio fondamentale con i suoi fornitori di soluzioni: i servizi IT devono essere disponibili nel momento e nel luogo in cui le persone vogliono usarli. TourSolver è un elemento chiave della nostra strategia digitale. La strategia digitale di ESA è un approccio organizzativo volto a massimizzare i benefici commerciali delle tecnologie moderne e dei dati.»

Kelley Irwin, Direttore Generale dell’Informazione