Le cœur du partenariat : la complémentarité

Le partenariat entre Securitas Télésurveillance et Nomadia trouve son origine dans une évidence : une alarme qui n'est pas prise en charge n'est qu'un signal. Nomadia, avec son application mobile Nomadia Protect, apporte le dispositif de détection et de transmission de l'alerte. Securitas, société de services spécialisée dans la télésurveillance, apporte la réponse opérationnelle, de la levée de doute au déclenchement de la chaîne de secours.

« Ce partenariat s'est construit progressivement, à partir de projets de clients communs. Nous avons d'abord travaillé en proposant mutuellement nos solutions. Le partenariat s'est ensuite structuré autour d'une interface informatique automatisée entre les serveurs Nomadia et les serveurs Securitas, garantissant une gestion 100 % fluide, redondée et conforme aux standards les plus élevés de nos métiers respectifs : la certification APSAD pour la télésurveillance et, côté Nomadia, la norme ISO 27001. »

-- Jessie BOUSSARD, Ingénieure Commerciale Comptes Nationaux, Securitas Technology

Aujourd'hui, l’offre associant Nomadia Protect et les services de télésurveillance de Securitas est la seule solution applicative PTI à faire partie du catalogue de Securitas. Cette solution intégrée peut être achetée indifféremment chez l'un ou l'autre des deux partenaires, avec les mêmes garanties de sécurité et de réactivité.

De l'alerte à : une chaîne de réactivité sans faille

Nomadia Protect prend la forme d'une application installée sur le smartphone du collaborateur. Aucun boîtier ou autre équipement spécifique n'est nécessaire. Elle permet de déclencher une alerte de plusieurs façons : appui sur le bouton dédié, secouage du téléphone, détection automatique de chute ou d'immobilité prolongée. Une fonction timer permet de sécuriser les interventions dans des zones sans réseau ou lors de visites à domicile : le collaborateur lance un décompte avant d'entrer, et s’il ne confirme pas sa sortie dans le délai imparti, une alerte est automatiquement générée.

Chaque alarme transmise contient les coordonnées GPS précises de l'utilisateur, son identité et la nature de l'alerte. Elle est reçue dans l'un des centres opérationnels de Securitas. Trois centres interconnectés sont aujourd'hui opérationnels pour la gestion des alarmes Nomadia, avec un objectif de cinq centres interconnectés à terme. Le premier opérateur disponible prend en charge l'alerte de manière prioritaire, procède à la levée de doute et, selon la situation, déclenche les secours ou notifie les interlocuteurs responsables désignés par l'entreprise

« Heureusement, la grande majorité des alertes n'aboutit pas à l'intervention des services de secours ! Nous préférons de loin gérer cent fausses alertes que d'arriver trop tard sur une situation critique. Notre taux de déclenchement effectif des pompiers ou de la police se situe entre 3 % et 4 % du volume total d'alarmes reçues. »

-- Jessie BOUSSARD, Ingénieure Commerciale Comptes Nationaux, Securitas Technology

En cas d'incident avéré, c’est-à-dire validé par un opérateur Securitas ou par l’utilisateur lui-même, la chaîne de réactivité s'enclenche sans délai.

Un déploiement simple, sans contrainte technique

Ce qui convainc les clients de s’équiper de la solution Nomadia-Securitas, c'est d'abord la simplicité de mise en œuvre : tout le monde a déjà un smartphone, l'installation se fait à distance, l'accompagnement au déploiement est inclus, et tout est transparent puisque, chez le client, l’administrateur a accès à l'ensemble des historiques depuis son interface.

« L’élément le plus convaincant reste la démonstration en direct. On propose au prospect de tester l'application : en une minute et demie, elle est installée sur son téléphone ; en une minute de plus, elle est configurée depuis son ordinateur. Quand il déclenche une alarme, Securitas le rappelle dans les secondes qui suivent et lui confirme qu'on peut appeler les pompiers si nécessaire. À partir de ce moment-là, les éventuelles objections ou réserves disparaissent. »

-- Jessie BOUSSARD, Ingénieure Commerciale Comptes Nationaux, Securitas Technology

Du côté technique, les implications pour la DSI du client sont minimes. L'application s'installe depuis les stores standards, Nomadia est en mode SaaS et rien n'est installé sur les serveurs du client. Les DSI sont néanmoins souvent présentes en début de projet pour s'assurer de l'absence de risques sur les systèmes de l’entreprise et de la conformité RGPD. Une fois rassurées sur ces points, elles n'ont plus de raison d'intervenir.

Le vrai travail de déploiement est organisationnel. Il consiste en premier lieu à identifier les collaborateurs à équiper, puis à configurer les sensibilités et types d'alertes selon les métiers, et définir la chaîne d'appel en cas d'incident. Ces paramètres sont gérés en quelques clics depuis le portail Nomadia, par un administrateur interne. Aucune compétence technique particulière n'étant requise, cet administrateur peut aussi bien être un responsable RH, un responsable HSE ou un manager de proximité.

Une solution sans barrière à l'entrée : de 1 à plusieurs milliers d'utilisateurs

En raison de sa facilité de déploiement, d’utilisation et d’administration, la solution Nomadia-Securitas s'adresse aussi bien à une entreprise qui souhaite protéger un seul salarié qu'à une organisation qui en compte des milliers.

C’est le cas de la Direction générale des finances publiques (DGFiP) qui, en 2023, a équipé près de 10 000 agents -- contrôleurs des impôts, huissiers des finances publiques et géomètres cadastreurs -- exposés à des situations d'isolement et à des comportements agressifs lorsqu’ils sont en mission. La solution déployée à la DGFiP intègre notamment une alarme discrète permettant une écoute silencieuse à distance et une intervention vocale pour désamorcer les situations tendues avant qu'elles ne dégénèrent.

« Tous les agents équipés partent désormais en mission rassurés de pouvoir lancer l'alerte juste en appuyant sur un bouton s'ils sont en difficulté. »

-- Direction générale des finances publiques (DGFiP)

Des perspectives prometteuses

Les progrès des algorithmes embarqués — meilleure détection des chutes, localisation plus précise à l'intérieur des bâtiments, gestion intelligente des fausses alertes — améliorent continuellement les performance et l’efficacité de la solution, sans en changer la philosophie. De plus, l’intégration progressive d’outils d’intelligence artificielle vient alléger le travail des opérateurs Securitas en leur épargnant les tâches les moins critiques, de façon à les rendre toujours plus disponibles « quand ça compte vraiment ».

Dans un monde où, pour des millions de travailleurs, la qualité de vie au travail commence par la sécurité, la solution Nomadia Protect-Securitas est d'autant mieux positionnée qu'elle a, en douze ans, largement fait ses preuves.

« Partout dans le monde, la demande de solution de protection des travailleurs augmente. Securitas est présent dans plus de 50 pays et a harmonisé ses outils opérationnels à l'échelle européenne ces dernières années. De son côté, Nomadia reçoit des demandes croissantes de clients au Royaume-Uni et en Belgique, et des discussions sont en cours pour l'Espagne. Nous avons mis Nomadia en contact avec nos collègues dans ces pays pour que la solution soit disponible sur d'autres marchés. Nous sommes très heureux que notre partenariat s’étende à d’autres pays et permette à toujours plus de travailleurs de travailler plus sereinement », conclut Jessie Boussard.