Affrontare le sfide della preparazione degli ordini grazie all’automazione

Il cliente esige di ricevere il prodotto o i prodotti desiderati nella quantità corretta, in perfette condizioni e nei tempi promessi. La preparazione degli ordini, che comprende il picking e il packing prima della spedizione, costituisce quindi una fase essenziale della catena logistica. Gli strumenti digitali dedicati consentono di risparmiare tempo, aumentare l’efficienza e ridurre il tasso di errore.

Qualsiasi anomalia al momento della preparazione di un ordine può avere conseguenze significative. A causa di un riferimento errato, di un imballaggio difettoso che ha danneggiato il prodotto o di una quantità insufficiente, il cliente può richiedere un rimborso, un reso o una sostituzione, con conseguenti costi aggiuntivi per il venditore. Ma soprattutto, una situazione di questo tipo incide sulla soddisfazione dei clienti e sull’immagine del marchio dell’azienda.

Ottimizzare la preparazione degli ordini, sia in termini di rapidità sia di affidabilità, è quindi fondamentale. Il processo inizia con il trasferimento delle merci dalle scorte all’area di confezionamento. Sono possibili due modalità organizzative:

Successivamente, il preparatore deve verificare i riferimenti e le quantità, imballare correttamente i prodotti e, per le aziende che utilizzano ancora documenti cartacei, stampare il documento di consegna. L’ultima fase consiste nel trasferire il pacco nell’area di spedizione, dove viene raccolto dal trasportatore o dal corriere.

Il contributo del digitale per una preparazione degli ordini ottimizzata

Il picking è la fase più dispendiosa in termini di tempo e risorse, ma anche la più delicata, perché il minimo problema può influire sul resto del processo. Un software per la preparazione degli ordini definisce il percorso migliore all’interno del magazzino, tenendo conto della disposizione degli spazi, del volume delle referenze, della natura delle merci e delle quantità da prelevare. In seguito, un sistema di guida indica all’operatore le posizioni che deve raggiungere, per esempio tramite la voce, indicatori luminosi o altri strumenti.

Più in generale, le soluzioni digitali sono consigliate per aumentare la produttività e rendere più fluida l’intera catena logistica.

La scansione del codice a barre di ogni articolo comporta un aggiornamento automatico delle quantità rimanenti in magazzino e, se necessario, attiva immediatamente un riapprovvigionamento per evitare qualsiasi rottura di stock.

Infine, grazie a un’interfaccia dedicata, i clienti vengono costantemente informati sullo stato del proprio ordine. Dalla preparazione alla ricezione del pacco da parte del destinatario, passando per la consegna al trasportatore e per ogni fase chiave del percorso, il cliente beneficia di una visibilità in tempo reale. Questo monitoraggio contribuisce a rassicurarlo e, anche quando si verificano ritardi, gli acquirenti si dimostrano più comprensivi se vengono informati. Oltre a una configurazione adattata alle esigenze e ai vincoli specifici dell’azienda e il più possibile informatizzata, una comunicazione trasparente e una grande reattività sono i segreti di una gestione efficace degli ordini.