Comment un acteur français du traitement de l’eau a structuré sa planification en moins de six semaines
Déjà équipé d’un logiciel de gestion des interventions et d’un ERP, cet acteur ne cherchait pas un nouvel outil. Il cherchait à automatiser, optimiser et gouverner sa planification — avec un objectif interne de redéployer 2 à 3 ETP planificateurs.
Une mise en œuvre conçue pour tenir le délai grâce à un périmètre cadré dès l’avant-vente, des chantiers menés en parallèle et un interlocuteur Nomadia unique.
Cette étude de cas est rédigée en phase finale d’intégration, avant la mise en production. Les gains post-déploiement feront l’objet d’une mise à jour six mois après la mise en production, avec l’accord du client.
L’entreprise intervient sur des équipements industriels et domestiques, au travers de plusieurs filiales métiers. Le périmètre initial du projet couvre 30 techniciens terrain et 3 assistantes-planificatrices à temps plein.
Le vrai sujet n’était pas l’outil
Le client disposait déjà de briques logicielles. Ce qui manquait, c’était un cadre d’optimisation et de gouvernance capable de transformer des pratiques individuelles en un fonctionnement piloté.
Une planification fragmentée
Chaque planificateur composait les journées à sa manière, sans moteur pour arbitrer l’affectation des ressources. Les techniciens enchaînaient déjà 4 à 5 interventions par jour sur des secteurs attitrés : le gain recherché n’était donc pas d’abord kilométrique.
Le levier se situait ailleurs : automatiser la planification, homogénéiser le fonctionnement et libérer du temps pour des missions à plus forte valeur.
Une ambition portée par la direction
Le changement de direction des opérations a créé l’impulsion. L’objectif était clair : faire de la planification un actif piloté, et non une somme de pratiques individuelles.
La cible interne : économiser 2 à 3 ETP planificateurs, redéployables sur d’autres missions.
Cadrer le projet avant de le lancer
Pour éviter l’inflation du périmètre, Nomadia a séparé les demandes dès l’avant-vente. Une discipline essentielle pour tenir un délai court sans transformer le projet en programme de développements spécifiques.
Lot 1 · Socle inclus
Le périmètre indispensable au démarrage, couvert par le pré-paramétrage et la méthodologie Nomadia.
Lot 2 · Option chiffrée
Les demandes complémentaires sont identifiées, séparées et valorisées indépendamment.
Lot 3 · Hors périmètre
Ce qui n’est pas nécessaire au démarrage est écarté ou planifié ultérieurement, sans ambiguïté.
Deux arbitrages structurants
Les nuits d’hôtel : le sujet a été accepté, à condition d’appliquer la méthodologie Nomadia plutôt que de reproduire la pratique historique du client. La pédagogie remplace le développement spécifique.
Devis et facturation : les demandes à partir des pièces consommées ont été écartées. Le périmètre se limite à la consultation des prix unitaires, sans gestion de stock ni facturation.
Le dispositif retenu
36 abonnements · 50 jours de prestation · hébergement Nomadia
Le projet est porté par Bruno Renimel, chef de projet Nomadia et interlocuteur unique du client.
Paralléliser plutôt que séquencer
Le client disposait d’une équipe informatique interne capable de développer les API d’intégration. La méthodologie « Déploiement express » s’appuie sur cette capacité : Nomadia expose ses API et documente la plateforme, pendant que le client développe ses connecteurs.
Un planning co-construit
Chaque partie s’engage sur ses propres délais : le client sur les API, Nomadia sur le moteur paramétré.
Des chantiers menés de front
Modélisation, tests unitaires, paramétrage et développements d’intégration avancent sans temps mort.
Un raccordement final orchestré
L’intégration n’est pas repoussée à une phase séparée : elle rejoint une configuration déjà préparée.
Ce que cela doit changer pour le client
Sur le périmètre initial de 30 techniciens et 3 planificatrices, les bénéfices attendus à 12 mois se concentrent sur quatre leviers opérationnels.
-
Automatiser la planification
Passer d’une organisation fragmentée à une planification assistée par le moteur Nomadia, avec l’objectif interne de redéployer 2 à 3 ETP planificateurs.
-
Moderniser l’exécution terrain
Structurer les pratiques grâce à l’application mobile technicien, aux comptes-rendus digitalisés et à un mode hors connexion complet.
-
Donner plus d’autonomie aux clients
Permettre aux donneurs d’ordre et aux clients finaux de prendre rendez-vous via un portail à la charte graphique du client.
-
Préparer une architecture évolutive
Connecter la gestion de stock via API et préparer un déploiement progressif sur la maison mère, une entité directe puis d’autres filiales.
Pourquoi la méthodologie fonctionne ici
Le différentiel ne vient pas de raccourcis pris sur le projet. Il vient de la manière dont le projet est structuré dès la signature.
✓ Conditions favorables
- Une direction des opérations qui porte clairement l’ambition
- Une équipe informatique cliente disponible et capable de développer les API
- Un périmètre initial couvert par le pré-paramétrage et tenu dans le temps
- Un référent client et un interlocuteur Nomadia capables d’arbitrer rapidement
⚠ Points de vigilance
- Un projet qui dépendrait entièrement de développements spécifiques
- Un périmètre qui continuerait à s’étendre après la signature
- Une disponibilité insuffisante côté client pour les API et les tests
- Une absence de sponsor ou de décision rapide sur les arbitrages
Vous démarrez un projet Field Service Management ?
En 30 minutes, faites le point sur votre existant, identifiez les conditions de réussite et estimez le potentiel de votre propre périmètre.
À propos de Nomadia. Nomadia est un acteur européen de l’optimisation des forces terrain, avec plus de 200 000 utilisateurs dans 95 pays. Nomadia Field Service Management structure, planifie et pilote les interventions terrain.
