Kundensupport
Reaktiver Support für alle.
Eine dedizierte Betreuung für Ihre strategischsten Anliegen.
Experten, die Ihre Lösungen und Ihr Geschäft kennen, erreichbar, wenn Sie sie brauchen – für alle Nomadia-Produkte.
- Kundenportal 24/7
- SLAs nach Priorität
- Strukturierte Eskalation
- Alle Nomadia-Lösungen
Expertensupport, abgestimmt auf Ihre Lösung
Die Support-Kanäle unterscheiden sich je nach Produkt. Ihr Ansprechpartner bei Nomadia leitet Sie zum passenden Support-Kontakt weiter.
Kundenportal
Erstellen und verfolgen Sie Ihre Tickets und greifen Sie jederzeit auf unsere Wissensdatenbank zu.
Bearbeitung Mo–Fr, 9–18 UhrTelefonischer Support
Ein Support, geführt von Experten, die Ihre Produkte und Ihr Geschäft kennen.
Mo–Fr, 9–18 UhrVon der Qualifizierung bis zur Lösung – durch unsere Experten
Jede Anfrage wird von unseren Teams übernommen: qualifiziert, bearbeitet und je nach tatsächlicher Kritikalität eskaliert.
Ein Assistent, der Ihre Anfragen qualifiziert und weiterleitet
Bei einem Teil unserer Produkte hilft ein Chat-Assistent dabei, Ihre Anfrage zu qualifizieren und an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten – auf Basis unserer Wissensdatenbank. Er ist bereits bei einigen Lösungen verfügbar und wird bei den übrigen schrittweise eingeführt.
Qualifizierung Ihrer Anfrage
Ein Qualifizierungsagent analysiert Ihre Anfrage, ordnet sie ein und legt ihre Bearbeitungspriorität fest.
Bearbeitung & Lösung
Ein Support-Agent übernimmt die Lösung – bei besonders komplexen Fällen mit Unterstützung von Spezialisten der jeweiligen Lösung.
Strukturierte Eskalation
Je nach Kritikalität gelangt Ihre Anfrage ohne Zeitverlust zum richtigen Experten.
Dedizierte Betreuung
Für Kunden mit strategischen Anforderungen betreut ein fester Ansprechpartner Ihren Account langfristig.
Klare Zusagen zu unseren Reaktionszeiten
Die Priorität ergibt sich aus der von Ihnen angegebenen Dringlichkeit und Auswirkung und wird anschließend von unserem Support-Agenten bestätigt.
Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf die Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage und gelten während der Support-Servicezeiten (Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr, ausgenommen Feiertage).
Eine strukturierte Organisation für verlässliche Antworten
Unser Support stützt sich auf definierte Rollen, anerkannte Standards und kontinuierlich auditierte Prozesse.
Quality Manager
Ein Verantwortlicher steuert kontinuierlich die Support-Qualität und die Verbesserung des Service.
Knowledge Manager
Ein Verantwortlicher strukturiert und erweitert die Wissensdatenbank nach dem KCS-V6-Standard.
ITIL V4, KCS V6 & ISO 9001
ITIL-V4-zertifizierte Manager und Process Manager sowie Prozesse, dokumentiert nach den Prinzipien von KCS V6 und ISO 9001.
Zugängliche Dokumentation
Eine strukturierte Datenbank, die Kunden wie Teams jederzeit zur Verfügung steht.
Proaktive Überwachung
Aktives Monitoring, um Störungen zu erkennen, bevor sie Sie beeinträchtigen.
Business-Continuity-Plan
Ihre Dienste sind redundant ausgelegt, um ihre Verfügbarkeit zu sichern.
Unser Anspruch für die Zukunft
Proaktive Kommunikation in jeder Phase der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Die kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank.
Die schrittweise Integration künstlicher Intelligenz, um Lösungen zu beschleunigen.
Ein Berater für Ihre anspruchsvollsten Lösungen
Für Kunden, deren Lösungen tiefgehende Expertise erfordern, stellt das AMS-Angebot einen Customer-Success-Berater bereit, der Ihre Anfragen steuert und die kontinuierliche Optimierung Ihrer Lösung begleitet.
Ein CSM-Berater für Ihren Account, in zusätzlichen Beratertagen.
Steuerung & Nachverfolgung der Anfragen: Koordination, Priorisierung, Reporting.
Optimierung der Konfiguration und Begleitung bei Weiterentwicklungen.
Erweiterte Servicezeiten & Bereitschaftsdienst gemäß Vertragsbedingungen.
Entwickelt für Lösungen, die fortgeschrittenes Know-how erfordern.
Zwei sich ergänzende Leistungen
Der Support bearbeitet Ihre täglichen Anfragen; die Begleitung ist langfristig an Ihrer Seite.
Der Support
Hilfe im AlltagEine Frage, eine Störung oder Hilfe bei der Nutzung Ihrer Lösung? Der Support übernimmt Ihre alltäglichen wie auch komplexen Anfragen.
Die Begleitung
Langfristige ZusammenarbeitVon der Konzeption Ihres Projekts bis zur Einführung und zum Change Management begleiten Sie unsere Teams in jeder Phase.
Unsere Begleitung entdecken →Sie nutzen TourSolver?
Greifen Sie auf den TourSolver-Supportbereich zu und finden Sie schnell Antworten auf Ihre Fragen.
Haben Sie noch Fragen?
Kanäle, Leistungsumfang, Reaktionszeiten: Antworten auf die häufigsten Fragen.
Unser Team ist für Sie da
Die Support-Kanäle unterscheiden sich je nach Lösung und Vertrag.
Nutzen Sie Ihren gewohnten Kanal
Ihr Support-Kanal wurde Ihnen zu Projektbeginn mitgeteilt. Alternativ wenden Sie sich direkt an Ihren Ansprechpartner bei Nomadia.
Sprechen Sie mit einem Experten
Eine Frage zu unseren Produkten oder ein Projekt, das Sie konkretisieren möchten? Unsere Teams helfen Ihnen weiter.
