Cas client · Nomadia Field Service Management
Engie Solutions optimise les tournées de 3 400 techniciens avec Nomadia Field Service
Engie Solutions : la maintenance énergétique à grande échelle
Depuis le 1er janvier 2020, Engie Solutions regroupe l'ensemble des activités énergétiques B2B du groupe Engie, organisées en trois business units orientées client : Villes & Collectivités, Industries, Tertiaire & Proximité. Sur tout le territoire français, 7 000 techniciens et agents assurent la maintenance des installations clients : chaufferies d'immeubles, tours aéro-réfrigérantes industrielles, systèmes de cogénération, réseaux de chaleur et de froid.
Depuis plus de dix ans, Engie Solutions s'appuie sur Nomadia Field Service Management pour orchestrer la planification de ses interventions, utilisé quotidiennement par ses cellules d'ordonnancement dans chaque agence.
Les défis : planifier des milliers d'interventions réglementaires et correctives
- Visites réglementaires à périodicité variable : chaque installation est soumise à un arsenal de règles environnementales, d'exploitation et de sécurité, avec des fréquences d'intervention allant de la semaine à l'annuelle selon le type de site et de contrat.
- Gestion simultanée du préventif et du correctif : aux interventions planifiées s'ajoutent les pannes et dysfonctionnements non programmables, qui doivent être traitées en urgence sans déstabiliser le planning existant.
- Compétences spécifiques par type d'installation : les gammes de surveillance d'un site industriel H24/7j sont sans commune mesure avec celles d'une chaudière d'immeuble. Chaque intervention doit être affectée au bon technicien avec les bonnes qualifications.
- Optimisation des tournées pour des techniciens itinérants autonomes : chaque technicien dispose de son véhicule, son outillage et ses pièces de rechange. Son planning hebdomadaire doit être cohérent géographiquement et équilibré en charge de travail.
Patrick Hourqueig, Responsable Outils & Méthodes : 10 ans de collaboration
Patrick Hourqueig pilote depuis 20 ans la mise en place et le pilotage du système de planification d'Engie Solutions. Il nous explique comment Nomadia Field Service s'est imposé comme l'outil central des cellules d'ordonnancement.
Nomadia Field Service : le système nerveux des cellules d'ordonnancement
Les ordonnanceurs programment les maintenances réglementaires (semaine, mois, trimestre, semestre, année) et lissent l'activité techniciens sur la durée.
Affectation automatique des interventions correctives urgentes au technicien disponible, avec fusion intelligente avec les interventions planifiées proches.
Planning journalier, interventions correctives, remontée des heures de début et fin d'intervention, comptes-rendus numériques, documents réglementaires clients.
Accès direct à Nomadia pour vérifier les plannings ou déclencher une intervention immédiate dès détection d'un écart de fonctionnement, avant la remontée client.
Les comptes-rendus d'intervention et rapports d'activité sont générés et transmis en temps réel aux clients, supprimant les délais de traitement papier.
Chaque agence conserve sa cellule d'ordonnancement et sa connaissance locale, avec Nomadia comme outil commun permettant la convergence des méthodes sur tout le territoire.
Des résultats mesurables sur le terrain
Le changement majeur est d'être passé à une planification journalière de la semaine de l'activité des techniciens. Avant, ils avaient leur planning pour un mois et devaient se débrouiller en autonomie totale. On savait que les interventions étaient faites, mais pas exactement ce qui avait été réellement réalisé. Nous avions donc des difficultés à faire et à transmettre en temps voulu les rapports d'activité et comptes-rendus de contrôles réglementaires aux clients. Aujourd'hui, nous sommes quasiment au zéro papier.
Les bénéfices constatés par Engie Solutions
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Augmentation du nombre d'interventions quotidiennes
L'optimisation des tournées permet à chaque technicien d'effectuer davantage d'interventions dans sa journée, sans augmenter sa charge de travail ni ses temps de déplacement. Un gain de productivité direct sur 3 400 techniciens itinérants.
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Passage au zéro papier et dématérialisation complète
Les blocs de fiches d'intervention et de devis ont disparu. Tous les comptes-rendus, rapports réglementaires et documents clients sont générés numériquement via la tablette et transmis en temps réel. Une transformation documentaire majeure sur un parc de plusieurs milliers de techniciens.
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Réactivité renforcée sur les interventions correctives
La gestion des urgences en temps réel par les dispatchers et la supervision proactive des Performance Energy Managers permettent à Engie Solutions d'intervenir avant même que le client détecte un dysfonctionnement sur ses installations.
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Convergence des méthodes à l'échelle nationale
Nomadia Field Service est le socle commun qui a permis à Engie Solutions de faire converger les pratiques de planification de toutes ses agences sur l'ensemble du territoire, tout en préservant l'organisation territoriale et la connaissance locale de chaque cellule d'ordonnancement.
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Respect garanti des obligations réglementaires clients
La planification automatisée des visites réglementaires, à la bonne périodicité et avec les bonnes compétences, garantit à Engie Solutions le respect de ses engagements contractuels vis-à-vis des clients industriels et tertiaires les plus exigeants.
Un outil central pour les directions des opérations énergétiques
Plus d'interventions par jour, moins de temps perdu en déplacements, plannings équilibrés : la valeur créée par technicien augmente sans surcharge.
Visites réglementaires planifiées à la bonne fréquence, avec les bonnes compétences, et documentées en temps réel : zéro risque de non-conformité.
Réactivité sur les urgences, comptes-rendus transmis immédiatement, supervision proactive : les standards d'un acteur de référence de l'efficacité énergétique.
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