Come lo sfruttamento del dato permette di ottimizzare la consegna?
- 24/06/2026
- 16:48
Tempo di lettura: 2 min
Lucie Monnot
Responsabile Content Marketing
Con l’ascesa del commercio elettronico, mezzo miliardo di colli vengono consegnati ogni anno attraverso la Francia. In un contesto di crisi sanitaria, l’attività degli e-merchant è bruscamente aumentata dal secondo trimestre 2020, portando a una esplosione dei flussi logistici. Per le aziende, la sfida è triplice: rispondere alle esigenze dei clienti, ottimizzare i costi e minimizzare il proprio impatto ambientale.
Sommaire
La consegna, un criterio d'acquisto prioritario per gli utenti di Internet
Durante il confinamento di primavera, il numero di colli consegnati quotidianamente dal servizio Colissimo de La Poste è schizzato a 1,7 milioni, contro i 1,2 milioni abituali. In certi giorni si sono registrati persino picchi di 2 milioni. Questo inaspettato aumento dell’attività ha generato circa 40 000 errori, il che significa raddoppiare questo indicatore fino al 2%. Ora, per i negozi online, la consegna rappresenta una sfida fondamentale.
In effetti, un’indagine commissionata dallo specialista in distribuzione urbana all’Ifop rivela che, per il 72% degli utenti di Internet, la consegna è la priorità. L’85% di loro non esiterebbe a ricorrere a un fornitore della concorrenza il cui servizio di consegna si adattasse meglio alle proprie aspettative.
Con l’obiettivo di ottimizzare costantemente la logistica e l’esperienza del cliente, bisogna prestare particolare attenzione a questa tappa chiave del processo d’acquisto. Questo imperativo deve combinarsi con i vincoli economici e ambientali. Per questo, una soluzione digitale di pianificazione dei percorsi risulta di grande aiuto per le aziende di trasporto, in quanto evita di inviare veicoli per metà vuoti e di effettuare più uscite.
Lo sfruttamento dei dati, chiave per un servizio di consegna efficace
Il software di gestione delle consegne non serve solo a definire il miglior percorso per ogni camion, in modo che ogni tragitto permetta di consegnare il massimo numero di colli. L’analisi dei dati relativi al comportamento di ogni cliente (incluso il suo storico) mette in evidenza, ad esempio, i suoi orari di disponibilità. Così, se questo fattore altera la pianificazione, il trasportatore può proporgli in modo proattivo di consegnare il suo collo alla persona che sceglie in sua assenza. In questo modo, evita di deludere il cliente con un rinvio della consegna e limita i sovraccosti.
Allo stesso modo, la comunicazione è un aspetto cruciale. E, ancora una volta, lo sfruttamento dei dati favorisce un flusso fluido di informazioni tra l’azienda di trasporto, il negozio online e il consumatore. Questi due ultimi devono avere un accesso privilegiato alle informazioni relative allo svolgimento della consegna. In tempo reale, tramite un’interfaccia web, SMS o email, devono sapere con precisione dove si trova il collo, informazione che deve essere espressa in un linguaggio semplice e perfettamente comprensibile.
Questa trasparenza è fondamentale per creare un clima di fiducia tra tutte le parti. Il 98% delle persone intervistate dall’Ifop hanno affermato che un’esperienza di consegna positiva li motiva a rimanere fedeli a un marchio.
Pertanto, oggi è fondamentale smettere di considerare le attività logistiche come un mero centro di costi e effettuare gli investimenti necessari per garantirne la performance.
Progetto, richiesta di dimostrazione o prova gratuita?