Aufstieg kontaktloser Lieferlösungen während der Pandemie

20/07/2026
13:57

Lesezeit : 2 min

Lucie Monnot

Content Marketing Manager

Die Warenlieferung bleibt während des Lockdowns möglich, aber um die Ausbreitung von Covid-19 zu bekämpfen, überdenken die Unternehmen ihre Praktiken. Das Ziel ist es, sowohl Mitarbeiter als auch Kunden zu schützen, unter Einhaltung der von der Regierung auferlegten Regeln. Kontaktlose Lieferlösungen sind damit unverzichtbar geworden.

Neue Anforderungen für Lieferakteure

Die Kontakte zwischen Zustellern und Käufern zu begrenzen, um das Krankheitsübertragungsrisiko zu minimieren, ist ein Gebot für Unternehmen, die nach Hause liefern. „Hygienemaßnahmen zur Einhaltung bei der Paketzustellung“ wurden daher von den Behörden festgelegt. Sie empfehlen, die Ablage im Briefkasten zu bevorzugen, und wenn das nicht möglich ist, sehen sie vor:

die Pflicht, einen Abstand von einem Meter einzuhalten;
das Verbot, das Paket von Hand zu Hand zu übergeben;
das Verbot, ein Dokument manuell zu unterschreiben.

Diese Anforderungen führen zu einem Umbruch der Prozesse und zur Verallgemeinerung der kontaktlosen Lieferung.

Lösungen zur Begrenzung der Kontakte zwischen Kunden und Zustellern

Die meisten Lieferunternehmen bieten ihren Kunden heute die Abholung ihrer Pakete gegen die Validierung eines QR-Codes an. Sobald der Code gescannt wurde, sendet das verwendete Terminal dem System — und gleichzeitig dem Absender — eine Benachrichtigung, dass das Paket tatsächlich geliefert wurde.

Einige Spediteure verwenden das Foto des beim Kunden an dem von diesem genau angegebenen Ort hinterlegten Pakets, um die Lieferung zu bestätigen. Andere bitten den Kunden, das Paketetikett zu unterschreiben, das dann vom Zusteller fotografiert wird. Als Alternative zur Unterschrift, beispielsweise bei wertvollen Artikeln, verlangen einige Lieferunternehmen die Vorlage eines Lichtbildausweises. Schließlich können Verbraucher ein gedrucktes Formular zur Erlaubnis der Paketablage ausfüllen und unterschreiben, das für den Zusteller hinterlassen wird.

Dennoch verhindern diese in relativ kurzer Zeit eingerichteten Maßnahmen nicht immer Streitigkeiten, da sie nicht immer einen unwiderlegbaren Beweis für die Lieferung darstellen.

Erprobung autonomer Liefermethoden

In China insbesondere wurde die Intervention der Zusteller auf ein Minimum reduziert. Die Drohnen von JD.com, einem der chinesischen Marktführer im Online-Handel, ermöglichten es, medizinisches Material und lebensnotwendige Produkte sicher zu transportieren und die Lieferzeiten drastisch zu reduzieren.

In Peking wurden Patienten mehrerer Krankenhäuser von autonomen Robotern in ihren Zimmern versorgt. Ebenso konnten dank des fehlenden Verkehrs während des Lockdowns intelligente Fahrzeuge dieses chinesischen Giganten den Transport von Lebensmitteln in Wuhan übernehmen, gesteuert aus Peking, also aus einer Entfernung von 1.200 km.

Eine weitere von diesem E-Commerce-Akteur entwickelte Innovation: Ablageschränke wurden in geschlossenen Wohnanlagen installiert. Dank einer mobilen App löst die Ablage eines Pakets das Senden eines Barcodes an den Empfänger aus, der es nach Belieben abholen kann. Das Tool erlaubt außerdem die Abholung von Paketen durch einen Dritten für Bewohner, die selbst nicht mobil sind.

Anderswo wurden automatische Schließfächer eingesetzt. Singapur kündigt die Einrichtung eines Netzwerks von tausend automatischen Abholpunkten an, die von allen E-Commerce- und Logistikakteuren genutzt werden können. Das System eliminiert nicht nur menschliche Interaktionen, sondern erhöht die Liefertaktung der Zusteller erheblich, was es zu einer strategischen Lieferlösung bei plötzlichen Aktivitätspeaks macht.

Häufig gestellte Fragen

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