Sviluppo delle soluzioni di consegna senza contatto durante la pandemia

20/07/2026
14:19

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La consegna di merci rimane possibile durante il lockdown, ma al fine di combattere la diffusione del Covid-19, le aziende rivedono le loro pratiche. L’obiettivo è sia proteggere i dipendenti che i clienti, nel rispetto delle norme imposte dal governo. Le soluzioni di consegna senza contatto sono così diventate indispensabili.

Nuovi vincoli per gli attori della consegna

Limitare i contatti tra i corrieri e gli acquirenti al fine di minimizzare il rischio di trasmissione della malattia è un imperativo per i commerci che consegnano a domicilio. Sono state così definite dai poteri pubblici delle “precauzioni sanitarie da rispettare nel quadro della consegna di pacchi”. Esse raccomandano di privilegiare il deposito nella cassetta della posta e, quando ciò non è possibile, prevedono:

l’obbligo di rispettare una distanza di un metro;
il divieto di scambiarsi il pacco di mano in mano;
il divieto di far firmare manualmente un documento.

Questi vincoli provocano uno sconvolgimento dei processi e la generalizzazione della consegna senza contatto.

Soluzioni per limitare i contatti tra clienti e corrieri

La maggior parte delle società di consegna propone oggi ai propri clienti il ritiro dei loro pacchi in cambio della validazione di un QR Code. Una volta scansionato il codice, il terminale utilizzato invierà al sistema — e nello stesso tempo al mittente — una notifica che il pacco è stato effettivamente consegnato.

Alcuni trasportatori si servono della foto del pacco depositato presso il cliente nel luogo esatto da lui specificato per confermare la consegna. Altri chiedono al cliente di firmare l’etichetta del pacco, che viene poi fotografata dal corriere. In alternativa alla firma, ad esempio per articoli di valore, alcune aziende di consegna richiedono la presentazione di un documento d’identità con foto. Infine, i consumatori possono compilare e firmare un modulo di autorizzazione al deposito di pacco stampato da lasciare all’attenzione del corriere.

Resta il fatto che questi dispositivi, messi in atto in un tempo relativamente breve, non impediscono le controversie, poiché non costituiscono sempre una prova inconfutabile della consegna.

Sperimentazione di modalità di consegna autonome

In Cina, in particolare, l’intervento dei corrieri è stato ridotto al minimo indispensabile. I droni di JD.com, uno dei leader cinesi del commercio online, hanno permesso di trasportare materiale medico e prodotti di prima necessità in totale sicurezza e riducendo drasticamente i tempi.

A Pechino, i pazienti di diversi ospedali sono stati serviti da robot autonomi nelle loro camere. Allo stesso modo, grazie all’assenza di traffico durante il lockdown, dei veicoli intelligenti di questo gigante cinese hanno potuto assicurare il trasporto di prodotti alimentari a Wuhan, essendo pilotati da Pechino, ovvero a una distanza di 1.200 km.

Un’altra innovazione sviluppata da questo attore dell’e-commerce, delle cassette di deposito sono state installate nei complessi residenziali chiusi. Grazie a un’applicazione mobile, il deposito di un pacco scatena l’invio di un codice a barre al suo destinatario, che può ritirarlo a piacimento. Lo strumento autorizza inoltre il ritiro di pacchi da parte di un terzo per i residenti che si trovano nell’impossibilità di spostarsi da soli.

Altrove, delle consegne automatiche sono state implementate. Singapore annuncia la creazione di una rete di mille punti di ritiro automatici utilizzabili da tutti gli attori dell’e-commerce e dei logisti. Non solo il sistema elimina le interazioni umane, ma aumenta considerevolmente il ritmo dei corrieri, il che ne fa una soluzione di consegna strategica in caso di picco di attività improvviso.

Domande frequenti

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