Projekt, Demo-Anfrage oder kostenloser Test? ?

Warum ein vertikales CRM für Ihren GMS-Außendienst wählen?

23/07/2026
15:13

Lesezeit : 2 min

Lucie Monnot

Content Marketing Manager

Die GMS-Lösung von B&B Market, SOLVNet, ist ein vertikales CRM, das speziell für schnelle Amortisation, bessere Nachhaltigkeit und ausgezeichnete Zuverlässigkeit entwickelt wurde. Mit SOLVNet wird Ihr CRM-Perimeter niemals begrenzt sein, unabhängig von Ihrer Entwicklung. Das ist eine Zukunftsgarantie!

Ein vertikales CRM

Die Vertriebseffizienz Ihres Außendiensts hängt hauptsächlich von der Zuverlässigkeit und Relevanz der ihm zur Verfügung stehenden Tools ab. B&B Market, führend im CRM für Konsumgüter, lässt Sie von seiner Felderfahrung profitieren – durch Feldstudien und Begleitung von GMS-Außendienstteams – und liefert Ihnen hier Expertenratschläge, um Ihre Außendienststeuerung zu beherrschen und Ihre nationale Strategie mit dem lokalen Angebot zu synchronisieren.

Als „vertikal“ bezeichnet man eine Lösung, die sich an eine bestimmte berufliche Tätigkeit oder einen bestimmten Beruf richtet. Im Gegensatz zu einem horizontalen oder transversalen CRM, das generalistisch ist, ist ein vertikales CRM maßgeschneidert für rigorose und präzise Einsatzbereiche des Konsumgüter-/GMS-Sektors.

Derzeit dominiert auf dem Markt eine breite Mehrheit transversaler CRMs, die folgende Nachteile aufweisen:

Fülle transversaler und generischer Funktionen, die von allen nutzbar sind: Ihr Außendienst ist angesichts einer Vielzahl nutzloser Funktionen desorientiert
Lösung, die nicht gezielt auf die Aktivitäten des GMS-Außendiensts zugeschnitten und kaum daran angepasst ist

Oft zögern Gebietsleiter, solche Tools zu verwenden, da sie ihre Arbeit belasten und im Alltag komplex zu bedienen sind. Zwischen der Suche nach Dokumenten, der Erfassung von Informationen am Verkaufspunkt (Anwesenheitserfassung, Bestellung von Mitteln, Produkthervorhebungen…), der Weiterleitung von Informationen an die Zentrale, den Berichten, den Regionaltreffen und Außendienstbegleitungen… ist die Arbeitszeit eines Gebietsleiters, die dem Kerngeschäft gewidmet ist, begrenzt. Laut einer B&B-Market-Studie sind 50 % der Zeit der Gebietsleiter nicht dem Außendienstgeschäft gewidmet – ein Effizienzquotient, der direkt durch schwere administrative Aufgaben beeinträchtigt wird.

Ihr Außendienst hat Schwierigkeiten, den wirklichen Mehrwert eines zu administrativen und zu wenig business-orientierten CRMs zu erkennen.

Um Ihren Außendienst davon zu überzeugen, ein CRM zu nutzen, muss dieses ein zusätzlicher Vorteil in seiner Arbeit sein.

Da das kommerzielle, soziale und gesetzliche Umfeld im Bereich der Massenverteilung und FMCG-Produkte in ständigem Wandel ist, bevorzugen wir eine Standard-Business-Lösung, die schnell einsatzbereit ist, deren Zuverlässigkeit und Stabilität erprobt sind und die es ermöglicht, von technischen oder funktionalen Weiterentwicklungen zu geringeren Kosten zu profitieren – alles mit einer reduzierten und leichter zu wartenden Schnittstelle zu anderen Informationssystemen (ERP, Abrechnung, Aufträge…).

Das Ziel?

Eine vertikale CRM-Lösung ermöglicht es, die Aufgaben Ihres Außendiensts neu zu definieren. Da ihre funktionale Abdeckung breit ist (Aktionspriorisierung mit relevanten KPIs und visuellen Warnungen, Unterstützung bei der Besuchsvorbereitung zur Vermeidung erfolgloser Besuche usw.), wird das Überflüssige reduziert oder eliminiert. Die Außendienstmitarbeiter können sich wieder auf die Kundenbeziehung konzentrieren und zu Terminen am Verkaufspunkt zurückkehren.

Tatsächlich bietet eine Business-CRM-SFA-Lösung, die auf den Konsumgütersektor spezialisiert ist, einen deutlich geringeren Anpassungsaufwand als eine generische CRM-Lösung, da sie die Handlungshebel eines GMS-Außendiensts kennt (Numerische Distribution, Regalanteil, Promotion, Sortiment…):

einfachere Parametrierung,
besser angepasste Verwaltungsregeln/Ergonomie/Datenmodell,
keine spezifischen Entwicklungen,
einfachere und schnellere Integration.

Häufig gestellte Fragen

FAQ: Alles, was Sie über die Optimierung Ihres Außendienstes wissen müssen

Wie lange dauert es, bis sich die Investition auszahlt?

In der Regel zwischen 3 und 6 Monaten, je nach Reifegrad der Organisation und dem Grad der Umsetzung, wobei zunächst schnelle Kosteneinsparungen erzielt werden, gefolgt von einem allmählichen Umsatzwachstum.

Mit welchen Instrumenten lässt sich ein Vertriebsteam optimieren?

Ein CRM, eine Routenoptimierungssoftware und Tools für das Vertriebsmanagement.

Wie können wir die Leistung der Vertriebsmitarbeiter verbessern?

Mit klaren (SMART-)Zielen, Coaching und Tools, die die Zeit ohne Verkaufsaktivitäten reduzieren.

Warum sollte man seinen Kundenstamm segmentieren?

Um Ihre Vertriebsabdeckung zu verbessern und Ihre Effizienz zu steigern

Welche KPIs sollten Vorrang haben?

Konversionsrate, Anzahl der Besuche, Kosten pro Besuch und Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter.

Verbessert die Optimierung die Einhaltung der Vorschriften?

Ja, insbesondere dank Rückverfolgbarkeit und optimierter Planung, die in bestimmten regulierten Branchen unverzichtbar sind.

Unsere neuesten Artikel: