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Caso cliente · Nomadia Field Service Management
Dalkia ottimizza la gestione di 10 000 tecnici con Nomadia Field Service
Dalkia di fronte alle sfide della transizione energetica
Dalkia, specialista dei servizi energetici, gestisce più di 20 000 contratti in Francia e coordina quotidianamente gli interventi di 10 000 tecnici, di cui 4 000 sul campo ogni giorno. In un settore in cui reattività e affidabilità sono imperativi, la gestione dei piani di intervento rappresenta una sfida operativa di grande portata.
Di fronte alle crescenti esigenze della transizione energetica e alla complessità della sua organizzazione sul campo, Dalkia ha avviato due progetti distinti e complementari per strutturare le proprie operazioni attorno a Nomadia Field Service.
Le due sfide strutturanti di Dalkia
- Trasformazione delle pratiche operative : orientare l'organizzazione dei team (3 000 tecnici e 500 responsabili) verso una maggiore anticipazione, meno urgenze e un migliore reporting al cliente prima, durante e dopo l'intervento.
- Consolidamento del sistema informativo : raggruppare in un'unica soluzione le funzionalità di gestione dell'agenda e di assegnazione/pianificazione per semplificare e unificare le informazioni disponibili per tutti i team.
La sfida centrale: permettere ai responsabili, ai dispatcher e agli schedulatori di avere una visione chiara e in tempo reale sui piani dei tecnici, le loro disponibilità, le fasce orarie di attività e le reperibilità, per rispondere più facilmente e più velocemente alle richieste dei clienti.
I team di responsabili, i dispatcher e gli schedulatori possono trarre vantaggio da una migliore visione sui piani dei tecnici, le loro disponibilità, le fasce orarie di attività e le reperibilità per rispondere poi più facilmente alle richieste dei clienti. La soluzione Nomadia Field Service offre loro anche l'opportunità di definire parametri personalizzati come gli orari di lavoro per giorno/settimana, le pre-assegnazioni per tipologie di missioni (riparazione, manutenzione, lavori…) e di stabilire avvisi o modelli di report propri di ciascuna agenzia.
Nomadia Field Service : la soluzione implementata presso Dalkia
Scelta per le sue qualità di apertura, facilità di integrazione e semplicità di personalizzazione, Nomadia Field Service si è imposta come la soluzione di riferimento per Dalkia. Il dispiegamento si è articolato attorno al modulo di pianificazione avanzata della suite software.
Inserimento rapido e diffusione delle informazioni in tempo reale verso le altre applicazioni del sistema informativo (mobile, gestione delle consegne, assegnazione delle urgenze).
Assegnazione degli interventi di urgenza in pochi secondi, giorno e notte, in funzione dei piani previsionali dei tecnici e delle reperibilità.
Orari di lavoro configurabili per giorno/settimana, pre-assegnazioni per tipologie di missioni (riparazione, manutenzione, lavori) e modelli di report propri di ciascuna agenzia.
La cellula di gestione degli avvisi, abbinata a Nomadia Field Service, identifica in pochi secondi il tecnico disponibile adatto, di giorno (pianificatori e tecnici referenti) come di notte (reperibilità e manager).
I benefici riscontrati da Dalkia
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Una visione unificata su 10 000 piani tecnici
Responsabili, dispatcher e schedulatori dispongono di una vista consolidata e in tempo reale su disponibilità, fasce orarie di attività e reperibilità di tutti i tecnici. Una trasformazione radicale rispetto agli strumenti frammentati utilizzati in precedenza.
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Meno urgenze, più anticipazione
La trasformazione delle pratiche operative impulsata dal dispiegamento di Nomadia Field Service ha permesso di ridurre il volume di interventi trattati in modalità urgente, a favore di una pianificazione preventiva e meglio strutturata.
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Assegnazione delle urgenze in pochi secondi
Grazie al motore di assegnazione e alla cellula di gestione degli avvisi, il dispatcher identifica immediatamente il tecnico disponibile adatto secondo i piani previsionali — di giorno come di notte. Ciò che richiedeva diversi minuti si effettua ora in pochi secondi.
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Semplificazione del sistema informativo
Il consolidamento della pianificazione e dell'assegnazione in un unico strumento ha ridotto la complessità del SI di Dalkia e migliorato l'affidabilità dei dati disponibili per tutti i team operativi.
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Migliore reporting al cliente
I modelli di report configurati per agenzia permettono una comunicazione strutturata con i clienti prima, durante e dopo ogni intervento — un fattore chiave di soddisfazione su contratti esigenti.
Una leva operativa e strategica per i servizi energetici
Per un direttore delle operazioni nel settore dei servizi energetici, Nomadia Field Service rappresenta molto più di uno strumento di pianificazione. È una leva di performance operativa che condiziona direttamente la qualità del servizio al cliente e la redditività dei contratti.
Identificazione del tecnico adatto in pochi secondi, 24h/24, grazie ai piani previsionali in tempo reale.
Un unico strumento per gestire agenda, assegnazione e pianificazione di 10 000 tecnici su tutto il territorio.
Reporting strutturato e comunicazione proattiva durante tutto il ciclo di intervento, per 20 000 contratti esigenti.
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