Funzionalità
Nomadia Field Service Management:
Esperienza cliente
Nomadia FSM mette il cliente
al centro di ogni intervento
Une intervention réussie ne se mesure pas seulement à sa résolution technique elle se mesure aussi à ce que ressent votre client. Nomadia Field Service Management intègre des fonctionnalités dédiées à l'expérience client pour renforcer la transparence, fluidifier la communication et transformer chaque visite terrain en moment de confiance.
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Il vostro cliente informato a ogni fase
Dalla conferma dell'appuntamento al rapporto post-intervento, Nomadia FSM automatizza le comunicazioni (SMS, email) per ricordare data e ora dell'appuntamento, consentire una ripianificazione se necessario e indicare l'orario preciso di arrivo del tecnico il giorno dell'intervento, senza ulteriore impegno per i vostri team.
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Un portail dédié pour vos clients donneurs d'ordre
Per i clienti che gestiscono numerose richieste di intervento, un portale web dedicato consente di seguire l'avanzamento di ogni richiesta in corso e di crearne di nuove. Ideale per chi gestisce un parco di siti o edifici e ha bisogno di una visione consolidata impossibile da ottenere con semplici SMS o email.
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Comunicazioni adatte a ogni cliente
SMS, email e notifiche push: Nomadia FSM si adatta alle preferenze di comunicazione dei vostri clienti per inviare il messaggio giusto, al momento giusto e sul canale giusto.
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Soddisfazione dei clienti misurata e azionabile
È possibile inviare sondaggi di soddisfazione dopo ogni intervento, se scegliete di attivare questa funzionalità. Identificate rapidamente le aree di miglioramento e gestite continuamente la qualità del servizio per tutti i vostri team.
Si affidano a noi
Oltre 4.000 aziende di ogni
dimensione si affidano a noi.
Esperienza del cliente
Fasce orarie ottimizzate, notifiche e promemoria automatici, monitoraggio in tempo reale degli interventi e cronologia completa delle comunicazioni per migliorare la reattività, la soddisfazione e il tasso di risoluzione al primo intervento.
Esperienza cliente
Comunicazione con il cliente / Qualità del servizio
Mancanza di informazioni per il cliente sul monitoraggio degli interventi
Il cliente non sa se il tecnico arriverà puntuale, se è in viaggio o in ritardo. Attende per mezza giornata senza ricevere notizie, richiama il call center per avere aggiornamenti e finisce per chiedersi se l'intervento sia stato effettivamente preso in carico. Questa mancanza di trasparenza genera un'insoddisfazione sproporzionata rispetto alla qualità reale del servizio.
Call center sovraccarico di richieste di aggiornamento
Una parte consistente delle chiamate in entrata al servizio clienti riguarda esclusivamente il monitoraggio degli interventi: «Il tecnico è previsto oggi?», «A che ora arriva?», «Perché non è ancora qui?». Queste chiamate impegnano gli operatori in attività a valore aggiunto nullo, a scapito delle richieste complesse che richiedono una vera competenza.
Esperienza cliente non allineata agli attuali standard digitali
Nella vita quotidiana del cliente, Amazon indica in tempo reale la posizione del corriere e Uber invia l'ETA precisa al minuto. Quando il tecnico della manutenzione arriva in una finestra di 4 ore senza alcuna comunicazione, il contrasto è evidente. Gli standard dell'esperienza digitale hanno cambiato anche le aspettative dei clienti nei confronti dei servizi sul campo.
Impossibilità di raccogliere feedback strutturati dai clienti
Senza un sistema automatizzato di raccolta post-intervento, i feedback dei clienti restano informali e inutilizzabili. I problemi ricorrenti non vengono identificati, i tecnici non ricevono feedback strutturati sul proprio lavoro e il miglioramento continuo del servizio resta un desiderio irrealizzabile per mancanza di dati affidabili.
Notifiche automatiche a ogni fase dell’intervento
La soluzione informa automaticamente i clienti a ogni fase tramite notifiche multicanale: conferma dell'appuntamento, promemoria il giorno prima, notifica della partenza del tecnico con ETA precisa, conferma della chiusura e invio del rapporto. Il cliente riceve tutte le informazioni senza dover mai contattare il servizio clienti.
Un portale dedicato per i vostri clienti committenti
Per i clienti che gestiscono numerose richieste di intervento (su più sedi o edifici), un portale web dedicato consente di seguire l'avanzamento di ogni richiesta in corso e di crearne di nuove. Una visione consolidata impossibile da ottenere con semplici SMS o email quando il volume delle richieste diventa importante.
Comunicazione multicanale adatta a ogni cliente
SMS, email, notifiche push, portale web o app dedicata: ogni cliente riceve le comunicazioni sul canale più adatto, nella lingua e nel formato desiderati. I template possono essere personalizzati secondo l'immagine aziendale per garantire un'esperienza di marca coerente lungo tutto il percorso.
Sondaggi di soddisfazione automatici post-intervento
Se il cliente lo desidera (con una semplice configurazione, attivabile o meno), un sondaggio di soddisfazione può essere inviato automaticamente alla chiusura dell'intervento. I risultati vengono consolidati in tempo reale nei dashboard manageriali, consentendo di rilevare rapidamente le insoddisfazioni, identificare i tecnici o i territori a rischio e attuare azioni correttive mirate.
Amélioration de l'expérience client
Fasce orarie ottimizzate, notifiche proattive a ogni fase e, per i clienti che ne hanno bisogno, un portale dedicato al monitoraggio delle richieste in corso: ogni interazione è fluida, trasparente e allineata agli attuali standard digitali. Il cliente si sente seguito in ogni fase, senza alcuno sforzo da parte sua.
Riduzione delle chiamate in entrata
Quando il cliente viene informato proattivamente a ogni fase, non ha più bisogno di chiamare per ricevere aggiornamenti. Il volume delle chiamate in entrata relative al monitoraggio degli interventi diminuisce sensibilmente, liberando i team del call center per attività a maggior valore aggiunto.
Aumento della soddisfazione e del NPS
La trasparenza e la proattività nella comunicazione sono le due leve più efficaci sulla soddisfazione percepita. Anche in caso di ritardo, un cliente informato in anticipo resta generalmente soddisfatto; un cliente non informato, invece, quasi mai.
Rafforzamento della fiducia e fidelizzazione
Un’esperienza fluida e professionale a ogni intervento rafforza il rapporto di fiducia con il cliente. Questo capitale di fiducia si traduce concretamente in migliori tassi di rinnovo dei contratti, raccomandazioni spontanee e maggiore resistenza alla pressione della concorrenza.
Conferma dell'appuntamento: il cliente ritrova data, luogo e dettagli del servizio, oltre alle istruzioni di accesso inserite in precedenza. Con un clic può scegliere un'altra fascia oraria per riprogrammare facilmente l'appuntamento, se necessario.
sui vostri percorsi
Un’esperienza cliente
trasformata, misurata e dimostrata
I nostri clienti misurano l'impatto di Nomadia FSM sulla soddisfazione dei clienti finali e sulla qualità del servizio sul campo. Ecco cosa dicono:
- Un cliente informato a ogni fase, senza chiamare il servizio clienti
- Meno chiamate in entrata relative al monitoraggio degli interventi
- Aumento del NPS e del tasso di rinnovo dei contratti
La transparence et la possibilité d'interaction consentite dalla condivisione del portale con il cliente hanno favorito un'approvazione sistematica al 100% da parte dei clienti.
sistematica
cliente in tempo reale
tracciabilità completa
Avete ancora qualche domanda?
Qui trovate le risposte alle domande più frequenti poste dai nostri clienti.
Sì. Le notifiche automatiche possono essere inviate prima e durante l'intervento secondo i processi definiti: conferma dell'appuntamento, promemoria il giorno prima e avviso all'avvicinarsi del tecnico.
Basta appuntamenti vaghi: i vostri clienti sanno esattamente quando interviene il vostro team.
Grazie a una migliore pianificazione, ai promemoria automatici e al monitoraggio in tempo reale, il numero di appuntamenti mancati diminuisce sensibilmente.
Il cliente è sempre informato, riducendo le assenze e gli interventi inutili.
Sì. Le mécanismes d'enquête de satisfaction possono essere attivati dopo ogni intervento, direttamente dall'app o tramite notifica.
Questi feedback alimentano i vostri indicatori di qualità e consentono di migliorare continuamente l'esperienza cliente.
Sì. I modelli dei messaggi (SMS, email e notifiche push) sono completamente personalizzabili : contenuto, tono, tempistiche e canali di invio sono configurabili secondo i vostri standard di comunicazione.
Nomadia trasforma ogni intervento sul campo in un esperienza fluida e trasparente per il cliente finale : comunicazione proattiva, rispetto delle fasce orarie, rapporto immediato e misurazione della soddisfazione.
I nostri clienti riscontrano un miglioramento significativo del NPS già nelle prime settimane di utilizzo.
Sì. Nomadia FSM dispone di un' API aperta per interfacciarsi con i principali CRM sul mercato. I dati dei clienti vengono sincronizzati in tempo reale tra i due sistemi.
Sì. Nomadia supporta sia le PMI che i grandi gruppi. Le funzionalità dedicate all'esperienza cliente sono modulari e si adattano alla complessità della vostra organizzazione e dei vostri processi.
Il prezzo dipende dal numero di tecnici, dai moduli e dalle opzioni attivati. Consultate la nostra pagina dei prezzi di Nomadia FSM per scoprire le informazioni disponibili, quindi contattateci per ricevere un'offerta adatta alla vostra organizzazione.
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Vi richiameremo