Le numérique révolutionne le métier de commercial
- 19/05/2026
- 09:33
Tiempo de lectura : 2 min
Responsable de marketing de contenidos
Para los comerciales, la capacidad de trabajar en movilidad es esencial. En este sentido, las herramientas digitales son hoy indispensables. Y frente a los cambios en la organización y las prácticas acelerados por la pandemia, la función comercial se está transformando, obligando a quienes la desempeñan a adquirir nuevas competencias para seguir siendo eficientes.
Sommaire
Una evolución indispensable en un entorno en plena transformación
Para responder a las exigencias de inmediatez de los consumidores y adaptarse a los cambios provocados por la evolución de los comportamientos y las exigencias sanitarias, la digitalización de las empresas se está acelerando. Los comerciales ya no pueden prescindir de las herramientas digitales. El CRM les permite gestionar de forma más eficiente toda la actividad, desde la prospección hasta el cierre de contratos e incluso más allá, para el seguimiento y el servicio posventa. Además, con el auge del teletrabajo y de los modelos organizativos más flexibles, programas de videoconferencia como Zoom, herramientas de trabajo colaborativo por proyectos como Slack y otras similares se han vuelto imprescindibles.
Otro cambio importante se refiere a la información, que ahora está disponible a través de diferentes recursos en línea:
- Sitio web de la empresa,
- Redes sociales,
- Prensa especializada,
- Comparadores de precios,
- Foros,
- Sitios de valoraciones y opiniones de clientes,
- Etc.
Por lo tanto, los usuarios de Internet pueden informarse de manera totalmente autónoma.
Los comerciales deben encontrar así un nuevo valor añadido, lo que ha transformado considerablemente su función. Ya no son simples vendedores, sino asesores. Deben aportar a los clientes una solución a una problemática concreta, despertar el interés por un producto o servicio frente a las numerosas alternativas que ofrece el mercado y fidelizar al cliente. En resumen, les corresponde establecer, mantener y desarrollar la relación con el cliente, con una dificultad adicional: la distancia.
Nuevas competencias y cualidades para desarrollar un perfil híbrido
Hoy en día, los comerciales deben apoyar al equipo de marketing en la comunicación con los prospectos y los clientes de diferentes maneras:
- Aportando información adicional sobre publicaciones anteriores,
- Respondiendo a comentarios,
- Compartiendo testimonios de clientes,
- Promocionando un producto o un evento,
- …
Sus contribuciones ayudan a construir una imagen positiva de la marca, reforzar su credibilidad y, de este modo, generar confianza y compromiso dentro de la comunidad.
Por ello, el dominio de las técnicas editoriales se vuelve imprescindible: búsqueda de temas atractivos, planificación de publicaciones, elección de formatos, calidad de los contenidos escritos, etc. Y aunque las soluciones digitales para comerciales y otras herramientas especializadas son de gran ayuda, no son suficientes por sí solas.
Para desarrollar el perfil híbrido que exige su profesión, estos profesionales también deben potenciar otras cualidades, como la capacidad de adaptación y la rapidez de reacción, así como adquirir competencias en comunicación y marketing digital, gestión de equipos, dirección de proyectos, entre otras. Todos estos desafíos requieren programas de formación adecuados.
Projet, demande de démonstration ou d’essai gratuit ?