Cas client · Nomadia Delivery
Colis Privé trace 240 000 livraisons par jour avec Nomadia Delivery
Colis Privé : opérateur de la livraison aux particuliers à grande échelle
Colis Privé emploie près de 550 collaborateurs et distribue en France 64 millions de colis par an. En 2020, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 233,8 millions d'euros, en croissance de 46 % par rapport à 2019, avec un EBITDA courant de 22 millions d'euros en hausse de 94 %. Une croissance portée par l'essor du e-commerce qui impose des exigences opérationnelles toujours plus élevées.
Pour tenir ce rythme de 240 000 livraisons quotidiennes sur 21 agences et avec 8 000 livreurs, Colis Privé a fait le choix de s'appuyer sur Nomadia Delivery, une solution de traçabilité de colis personnalisée intégrant terminaux mobiles et applicatif temps réel. Une collaboration qui dure depuis 2009.
Les défis : digitaliser et fiabiliser la chaîne de livraison du dernier kilomètre
- Traçabilité en temps réel à grande échelle : assurer le suivi précis de 240 000 colis par jour sur l'ensemble du réseau, avec remontée instantanée des données terrain.
- Optimisation des tournées pour des milliers de livreurs ayant des niveaux d'expérience très variés, y compris des profils sans connaissance préalable du secteur.
- Ergonomie et prise en main immédiate : le terminal et l'application doivent guider un livreur novice sans formation longue pour optimiser son parcours et son temps de travail dès le premier jour.
- Gestion des aléas de livraison : absences du destinataire, alternatives (point relais, tiers de confiance, reprogrammation) à gérer directement depuis l'application sans retour au dépôt.
Nous avons demandé avec succès à Nomadia de faire évoluer sa solution logistique pour accélérer la digitalisation de notre activité, mais aussi pour la rendre encore plus ergonomique et apporter un meilleur service et confort aux livreurs de colis finaux. Même un chauffeur-livreur n'ayant aucune connaissance du secteur de la livraison doit pouvoir être guidé par le PDA afin d'optimiser son parcours de livraison et son temps de travail.
Nomadia Delivery : traçabilité et optimisation pour 8 000 livreurs
En 2017, Colis Privé a renouvelé l'intégralité de son parc de 4 000 terminaux mobiles semi-durcis, équipés de la dernière version de Nomadia Delivery. La solution couvre l'ensemble du cycle de livraison, de la préparation de tournée jusqu'à la preuve de remise.
Optimisation automatique ou manuelle des parcours de livraison par adresse, avec guidage GPS intégré pour chaque livreur.
Remontée instantanée du statut de chaque colis depuis le terminal terrain vers le système d'information central de Colis Privé.
Capture de la signature du destinataire directement sur le terminal, preuve horodatée et géolocalisée disponible immédiatement.
En cas d'absence, le livreur contacte le destinataire depuis l'app pour convenir d'une livraison en point relais, chez un tiers de confiance ou reprogrammer la livraison.
Gestion de la réception anticipée à J-1 pour préparer les tournées du lendemain et optimiser l'organisation au dépôt.
Guide contextuel intégré au terminal pour accompagner les livreurs sans expérience préalable, dès la première utilisation.
Les bénéfices constatés par Colis Privé
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Digitalisation accélérée de l'activité de livraison
Le renouvellement du parc de terminaux couplé à la dernière version de Nomadia Delivery a permis à Colis Privé de franchir un cap décisif dans la digitalisation de ses opérations, en phase avec la croissance exponentielle de ses volumes (+46 % de CA en 2020).
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Prise en main immédiate pour tous les profils de livreurs
L'ergonomie et l'aide utilisateur interactive permettent à un livreur sans expérience du secteur de démarrer efficacement dès son premier jour, sans formation longue. Un avantage décisif dans un secteur à fort turnover.
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Réduction des échecs de livraison
La possibilité de contacter le destinataire et de proposer des alternatives directement depuis l'application (point relais, tiers de confiance, reprogrammation) réduit significativement le taux d'échec et les coûts de re-livraison.
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Traçabilité totale et satisfaction client
La remontée en temps réel du statut de chaque colis permet à Colis Privé d'offrir une transparence totale aux expéditeurs et destinataires, alignée avec les standards du e-commerce moderne.
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Une relation partenaire durable depuis 2009
La capacité de Nomadia à faire évoluer sa solution en fonction des besoins opérationnels de Colis Privé est la marque d'une collaboration de long terme, construite sur la confiance et l'adaptation continue aux enjeux du dernier kilomètre.
Un levier de croissance pour les opérateurs de livraison aux particuliers
Pour un directeur des opérations ou un directeur logistique, la solution Nomadia Delivery ne se résume pas à de la traçabilité. C'est un levier de performance opérationnelle, de satisfaction client et de scalabilité qui permet d'absorber la croissance des volumes sans multiplier les coûts de supervision.
La solution suit la croissance des volumes (de 4 000 à 8 000 livreurs) sans refonte du système d'information ni rupture opérationnelle.
La gestion des aléas en temps réel depuis le terminal réduit les échecs de livraison et optimise le coût au colis livré.
Traçabilité en temps réel, preuve de livraison électronique et communication proactive : les standards du e-commerce premium, pour tous les colis.
Découvrez Nomadia Delivery
La plateforme de traçabilité et d'optimisation des tournées pour les opérateurs du dernier kilomètre — comme Colis Privé.
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