Caso de cliente · Nomadia Delivery
Colis Privé rastrea 240 000 entregas al día con Nomadia Delivery
Colis Privé: operador de entrega a particulares a gran escala
Colis Privé emplea cerca de 550 colaboradores y distribuye en Francia 64 millones de paquetes al año. En 2020, el grupo alcanzó una facturación de 233,8 millones de euros, con un crecimiento del 46 % respecto a 2019 y un EBITDA corriente de 22 millones de euros, en alza del 94 %. Un crecimiento impulsado por el auge del comercio electrónico que impone exigencias operativas cada vez más elevadas.
Para mantener este ritmo de 240 000 entregas diarias en 21 agencias y con 8 000 repartidores, Colis Privé apostó por Nomadia Delivery, una solución de trazabilidad de paquetes personalizada que integra terminales móviles y una aplicación en tiempo real. Una colaboración que dura desde 2009.
Los desafíos: digitalizar y fiabilizar la cadena de entrega de última milla
- Trazabilidad en tiempo real a gran escala: garantizar el seguimiento preciso de 240 000 paquetes al día en toda la red, con subida instantánea de datos desde el terreno.
- Optimización de rutas para miles de repartidores con niveles de experiencia muy variados, incluidos perfiles sin conocimiento previo del sector.
- Ergonomía y adopción inmediata: el terminal y la aplicación deben guiar a un repartidor novato sin formación prolongada para optimizar su recorrido y su tiempo de trabajo desde el primer día.
- Gestión de incidencias de entrega: ausencias del destinatario, alternativas (punto de recogida, tercero de confianza, reprogramación) gestionables directamente desde la aplicación sin retorno al almacén.
Solicitamos con éxito a Nomadia que evolucionara su solución logística para acelerar la digitalización de nuestra actividad, pero también para hacerla aún más ergonómica y aportar un mejor servicio y confort a los repartidores de paquetes. Incluso un repartidor sin ningún conocimiento previo del sector de la entrega debe poder ser guiado por el PDA para optimizar su ruta de reparto y su tiempo de trabajo.
Nomadia Delivery: trazabilidad y optimización para 8 000 repartidores
En 2017, Colis Privé renovó la totalidad de su flota de 4 000 terminales móviles semi-robustecidos, equipados con la última versión de Nomadia Delivery. La solución cubre todo el ciclo de entrega, desde la preparación de rutas hasta la prueba de entrega.
Optimización automática o manual de los recorridos de entrega por dirección, con navegación GPS integrada para cada repartidor.
Subida instantánea del estado de cada paquete desde el terminal de campo al sistema de información central de Colis Privé.
Captura de la firma del destinatario directamente en el terminal, prueba con marca de tiempo y geolocalización disponible de inmediato.
En caso de ausencia, el repartidor contacta al destinatario desde la aplicación para acordar una entrega en punto de recogida, con un tercero de confianza o reprogramar la entrega.
Gestión de la recepción anticipada a J-1 para preparar las rutas del día siguiente y optimizar la organización en el almacén.
Guía contextual integrada en el terminal para acompañar a los repartidores sin experiencia previa, desde la primera utilización.
Los beneficios observados por Colis Privé
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Digitalización acelerada de la actividad de reparto
La renovación de la flota de terminales combinada con la última versión de Nomadia Delivery permitió a Colis Privé dar un paso decisivo en la digitalización de sus operaciones, en sintonía con el crecimiento exponencial de sus volúmenes (+46 % de facturación en 2020).
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Adopción inmediata para todos los perfiles de repartidores
La ergonomía y la ayuda al usuario interactiva permiten que un repartidor sin experiencia en el sector comience a trabajar de forma eficaz desde su primer día, sin formación prolongada. Una ventaja decisiva en un sector con alta rotación de personal.
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Reducción de los fallos de entrega
La posibilidad de contactar al destinatario y proponer alternativas directamente desde la aplicación (punto de recogida, tercero de confianza, reprogramación) reduce significativamente la tasa de fallos y los costes de reintento de entrega.
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Trazabilidad total y satisfacción del cliente
La subida en tiempo real del estado de cada paquete permite a Colis Privé ofrecer una transparencia total a remitentes y destinatarios, alineada con los estándares del comercio electrónico moderno.
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Una relación de socio duradera desde 2009
La capacidad de Nomadia para evolucionar su solución en función de las necesidades operativas de Colis Privé es la muestra de una colaboración a largo plazo, construida sobre la confianza y la adaptación continua a los retos de la última milla.
Una palanca de crecimiento para los operadores de entrega a particulares
Para un director de operaciones o un director logístico, la solución Nomadia Delivery no se limita a la trazabilidad. Es una palanca de rendimiento operativo, de satisfacción del cliente y de escalabilidad que permite absorber el crecimiento de los volúmenes sin multiplicar los costes de supervisión.
La solución acompaña el crecimiento de los volúmenes (de 4 000 a 8 000 repartidores) sin rediseño del sistema de información ni ruptura operativa.
La gestión de incidencias en tiempo real desde el terminal reduce los fallos de entrega y optimiza el coste por paquete entregado.
Trazabilidad en tiempo real, prueba de entrega electrónica y comunicación proactiva: los estándares del e-commerce premium, para todos los paquetes.
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La plataforma de trazabilidad y optimización de rutas para los operadores de última milla — como Colis Privé.
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