SPL Eau du Bassin Rennais choisit Nomadia Field Service pour optimiser les tournées des techniciens chargés de la maintenance des compteurs d’eau dans 59 communes
SPL Eau du Bassin Rennais a choisi Nomadia Field Service pour optimiser en temps réel la planification et les tournées des techniciens chargés de la maintenance des compteurs d’eau dans 59 communes.
La solution aide l’organisation à réduire le temps de trajet, à améliorer le suivi des techniciens et à maintenir une qualité de service élevée pour les abonnés.
Par délégation de service public, la SPL Eau du Bassin Rennais produit l’eau des habitants du territoire et la distribue aux 143 200 abonnés de la ville de Rennes et des communes voisines. Sa mission est de fournir de l’eau potable à tous, partout et à tout moment, en offrant un service de qualité.
Au démarrage de la structure en 2015, seuls les services techniques et supports étaient traités directement par la SPL. Les missions liées à la relation avec l’usager — centre d’appels, relève des compteurs, facturation et recouvrement — étaient sous-traitées au délégataire. En avril 2017, la Direction de l’Utilisation Usager a été créée pour reprendre ces missions en interne et améliorer la gestion de la relation usager.
Chiffres clés
Organiser les interventions techniques dans 59 communes
Pour réaliser ce projet, la SPL Eau du Bassin Rennais a choisi Nomadia Field Service et l’a intégrée à sa solution de GMAO existante de l’éditeur CARL Source. Nomadia Field Service optimise en temps réel les calendriers de rendez-vous et les déplacements des techniciens sur différents secteurs géographiques et selon leurs compétences métier.
De la prise de rendez-vous à l’optimisation des tournées, son moteur d’optimisation géographique identifie la meilleure planification : la plus rapide, la moins coûteuse et la mieux adaptée aux contraintes de l’entreprise et des clients.
Lorsqu’un usager demande un rendez-vous ou qu’une visite de maintenance est planifiée, Nomadia Field Service recherche la meilleure organisation possible pour minimiser le temps de trajet et les kilomètres parcourus. Les interventions sont affectées automatiquement selon les compétences techniques et les plannings existants.
Avoir un outil d’optimisation de tournées était primordial pour nous. Nous avons 7 plombiers sur le territoire et leurs tournées commencent à des points géographiques différents. Nous cherchions une solution personnalisable qui nous permette de distinguer un rendez-vous demandé par l’usager d’un déplacement sans prise de rendez-vous. Nomadia Field Service répondait à beaucoup de nos critères pour l’optimisation de nos tournées.
Nous apprécions particulièrement l’ergonomie de l’application, qui permet une prise en main très rapide. L’outil assure un pilotage précis des missions des techniciens et le service ordonnancement peut suivre l’avancement des interventions en quasi temps réel. Pour les interventions courtes, l’enregistrement en temps réel des déplacements donne une visibilité immédiate sur la journée. En cas d’urgence, cela nous permet d’agir rapidement et d’optimiser les plannings en temps réel.
Améliorer le suivi des techniciens et la qualité de service aux usagers
Les plannings et les déplacements sont optimisés en temps réel dans 59 communes et selon de nombreuses compétences métier.
Le service ordonnancement peut suivre les affectations des techniciens et l’avancement des interventions en quasi temps réel.
La réduction du temps entre les rendez-vous aide les techniciens à arriver à l’heure et à réaliser des tournées plus productives.
Des rendez-vous plus fiables et des réponses plus rapides améliorent la qualité de service pour les abonnés.
En plus d’avoir accompagné la création de la Direction de l’Utilisation Usager, Nomadia Field Service a permis d’organiser efficacement le planning des rendez-vous des techniciens itinérants et d’améliorer la qualité de service aux abonnés.
Découvrez Nomadia Field Service
Optimisez les tournées des techniciens, gérez les interventions sur les compteurs et améliorez la qualité de service sur l’ensemble de votre territoire.
Optimisez vos opérations terrain
Nos experts analysent vos territoires, vos types d’intervention et vos contraintes opérationnelles afin d’identifier votre potentiel d’optimisation.
Nomadia aide les opérateurs des services de l’eau à organiser leurs interventions terrain, à optimiser les tournées des techniciens et à fournir un service fiable aux abonnés. Nomadia Field Service.