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Murfy aumenta del 10% gli interventi dei suoi riparatori e raddoppia la capacità di pianificazione con Nomadia FSM — "Riparare oggi per durare domani"
Fondata nel 2018, Murfy ha scelto lo status di impresa dell'economia sociale e solidale per mettere in coerenza la propria missione e la propria forma giuridica. Combattere lo spreco degli elettrodomestici fuori garanzia è al tempo stesso un atto ambientale concreto e un modello di business che la tecnologia deve sostenere — non vincolare. Nomadia FSM è lo strumento che permette a Murfy di mantenere la propria promessa verso i clienti pur controllando la propria crescita.
Ci sentivamo bloccati, mentre avevamo l'ambizione di ottenere tra il 10% e il 20% di performance in più sui tempi di intervento dei nostri tecnici — l'obiettivo era almeno un intervento aggiuntivo al giorno per tecnico. Ecco perché abbiamo scelto Nomadia FSM per le sue capacità di ottimizzazione dei giri, la sua funzionalità di fasce orarie pre-ottimizzate e un sistema di API che facilita l'integrazione con i nostri altri strumenti.
Murfy propone ai privati servizi di riparazione a domicilio dei loro elettrodomestici fuori garanzia — lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, forni. Il suo modello si basa sulla tecnologia per offrire un'esperienza fluida quanto l'acquisto di un prodotto nuovo: prenotazione dell'appuntamento online, tecnico qualificato a domicilio, pezzi di ricambio ordinati in anticipo. La rapida crescita dell'attività ha reso rapidamente indispensabile una soluzione di pianificazione dedicata.
L'insight di business centrale — -40% di appuntamenti quando il termine supera 3 giorni
Murfy ha misurato che quando le fasce orarie disponibili proposte al cliente superano i 3 giorni, le prenotazioni di appuntamento crollano del 40%. Si tratta di un insight di business critico: proporre fasce orarie vicine è direttamente legato al fatturato. Ed è esattamente ciò che consente la funzionalità di fasce orarie pre-ottimizzate di Nomadia FSM — senza destrutturare i piani di giro già definiti.
Quando un cliente cerca di prenotare un appuntamento sul sito Murfy, Nomadia FSM calcola in tempo reale le fasce orarie disponibili più vicine tenendo conto degli interventi già pianificati, dei tempi di spostamento e del carico di lavoro di ogni tecnico. Fasce orarie vicine = più conversioni. Giri coerenti = più interventi al giorno. I due obiettivi sono serviti simultaneamente dalla stessa funzionalità.
L'organizzazione messa in campo — 3 livelli intorno a Nomadia FSM
Reclutamento, formazione, monitoraggio qualità e supporto N1 su Nomadia FSM — esperto della soluzione
FSM = strumento principale — massimizzare gli interventi/tecnico e ridurre i tempi per i clienti
Utenti occasionali — interfaccia quotidiana con gli agenti per arbitrare i piani
I 3 indicatori operativi monitorati dai capisquadra
I benefici misurati in 1 anno di implementazione su 7 regioni
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1+10% di interventi per tecnico — l'obiettivo iniziale raggiunto in 1 anno
L'ambizione iniziale di Adrien Agnel — "almeno un intervento aggiuntivo al giorno per tecnico" — è stata raggiunta. Su 200 tecnici riparatori, questo guadagno del 10% rappresenta decine di interventi aggiuntivi ogni giorno su scala nazionale. Significa più apparecchi riparati, meno apparecchi gettati, e un modello economico più solido per proseguire la missione ambientale di Murfy.
📈+10% di interventi/tecnico in 1 anno — obiettivo iniziale raggiunto -
2Raddoppio dei tecnici gestiti per agente di pianificazione — il monte salari sotto controllo
È il secondo risultato principale documentato da Murfy: ogni agente di pianificazione gestisce ora il doppio dei tecnici rispetto a prima dell'implementazione di Nomadia FSM. Questo guadagno di produttività dei team di supporto permette a Murfy di proseguire la propria crescita senza raddoppiare i team di pianificazione — un imperativo per un'ESS attenta alla propria sostenibilità economica a lungo termine.
👤×2 tecnici per agente di pianificazione -
3Fasce orarie vicine = più appuntamenti convertiti — l'impatto diretto sul fatturato
Mantenendo sistematicamente i termini di proposta di appuntamento sotto i 3 giorni, Nomadia FSM permette a Murfy di proteggere il proprio tasso di conversione — sapendo che superare questa soglia provoca un calo del 40% degli appuntamenti presi. Le fasce orarie pre-ottimizzate calcolano in tempo reale le proposte migliori senza disorganizzare i giri già costruiti — un equilibrio che il sistema precedente non era in grado di mantenere.
Più le date proposte sono vicine, più i clienti passano all'azione prenotando un appuntamento. Senza Nomadia, ci risulterebbe molto difficile proporre interventi nei tempi migliori senza destrutturare i piani di giro già definiti. — Adrien Agnel -
4Implementazione in 7 regioni in 1 anno — una metodologia pilota→regioni riproducibile
Murfy e Nomadia hanno adottato un approccio per fasi: definizione del perimetro, pilota su una regione, validazione in 2 mesi, poi implementazione su 3+3 regioni. Questa metodologia ha permesso di affinare con precisione la soluzione prima di estenderla — garantendo un'adozione riuscita in ogni nuova regione anziché un'implementazione massiva rischiosa. Il supporto del team Nomadia nella fase di integrazione è stato un fattore chiave di successo secondo Adrien Agnel.
Questo pilota ci ha permesso di affinare con precisione la soluzione rispetto alla realtà delle esigenze operative. Dopo 2 mesi, la performance era del tutto soddisfacente. — Adrien Agnel
Nomadia FSM — al servizio della crescita sostenibile di Murfy
In 1 anno, su 200 tecnici riparatori — l'obiettivo iniziale raggiunto, con un margine di progressione fino al 20% nel tempo.
Il controllo del monte salari di supporto è il fondamento della scalabilità di Murfy — senza raddoppiare i team di pianificazione a ogni fase di crescita.
Le fasce orarie pre-ottimizzate mantengono le proposte sotto la soglia critica dei 3 giorni — proteggendo direttamente il tasso di conversione e il fatturato.
Più interventi per tecnico = più apparecchi riparati = meno elettrodomestici gettati. La performance logistica serve direttamente la missione ambientale di Murfy.
Scopri Nomadia FSM
La soluzione che permette a Murfy di guadagnare il 10% di interventi per tecnico e di mantenere i tempi di appuntamento sotto i 3 giorni — raddoppiando al tempo stesso la capacità dei suoi pianificatori.
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