Carglass
Carglass pilote le développement de son réseau et optimise les déplacements de ses véhicules avec Nomadia Geoconcept
Dans le cadre de sa croissance en France, CARGLASS® a choisi d’utiliser les solutions Nomadia SIG Geoconcept pour consolider son réseau de centres et améliorer l’efficacité des interventions de ses techniciens sur le terrain.
Avec plus de 25 ans d’expérience sur le marché du remplacement et de la réparation de vitrages automobiles, CARGLASS® ambitionne d’offrir à ses clients un service irréprochable en leur proposant davantage de services, plus de flexibilité et une plus grande proximité. Cette ambition se traduit par une stratégie de développement de réseau très dynamique, incluant la diversification et l’augmentation du nombre de centres afin de répondre au mieux aux besoins des automobilistes (centres CARGLASS®, centres de proximité, ateliers mobiles, centres CARGLASS®/TOTAL, etc.).
Pour accompagner cette stratégie de développement, CARGLASS® a décidé de se tourner vers Nomadia SIG Geoconcept, et de déployer la solution de géomarketing Sales & Marketing, associée à la solution de géocodage Universal Geocoder. Ces outils d’aide à la décision ont permis de mener des études d’implantation et d’optimiser la sectorisation commerciale de ses 350 centres.
Au fil des années, Nomadia Geoconcept nous a aidés à perfectionner notre stratégie de géomarketing grâce aux performances, à l’ergonomie et à la flexibilité des solutions proposées. L’approche géographique permet d’enrichir significativement l’analyse des données marché et rend possible la prise de décisions stratégiques concernant le développement de notre réseau de points de vente
Christophe Viala
Responsable Concurrence & Développement, Carglass
Du géocodage au reporting, en passant par des analyses thématiques ou spatiales, les solutions Nomadia Geoconcept facilitent la visualisation des informations clés relatives au réseau CARGLASS® pour une meilleure compréhension du marché, de la concurrence et une communication améliorée, tant au niveau national que local. CARGLASS® peut ainsi mesurer et comparer la performance de ses différents centres existants, puis identifier et prioriser les zones d’ouverture de nouveaux sites afin de renforcer son maillage territorial.
Les enjeux de développement du réseau CARGLASS® : plus de services et davantage de proximité
Toujours dans l’objectif d’améliorer la qualité du service client, mais aussi de simplifier le quotidien de ses techniciens mobiles et d’accroître leur productivité, CARGLASS® a décidé en 2013 de lancer plusieurs projets pilotes (dans différents centres du nord de la France) en utilisant la solution d’optimisation de planification Field Service Management de Nomadia.
Cette solution permet d’organiser les déplacements des véhicules-ateliers CARGLASS® en tenant compte de la disponibilité des équipes, des contraintes techniques et de la localisation du client. Les techniciens sur le terrain bénéficient d’une gestion automatisée et simplifiée des rendez-vous planifiés et des nouveaux incidents en temps réel (par exemple en cas d’urgence). Cela améliore l’efficacité de la prise de rendez-vous avec le client et optimise les déplacements sur le terrain.
Au-delà de la qualité de la relation avec Nomadia, nous avons été particulièrement convaincus par les performances démontrées lors des projets pilotes, ainsi que par la flexibilité et l’ergonomie de la solution. Nomadia Field Service Management nous offre un système de gestion des plannings parfaitement optimisé et adapté à nos contraintes, comme la disponibilité des équipes ou encore le type de véhicule requis pour chaque intervention
Jean-Paul Morard
Mobile Fighting Development Manager, Carglass
Dans le cadre du projet pilote utilisant Nomadia Field Service Management, CARGLASS® a réduit le temps de trajet de ses techniciens d’environ 10 % et gagné environ 2 minutes par intervention. Fort de ce succès, CARGLASS® a décidé de déployer l’outil d’optimisation des plannings sur l’ensemble de son réseau.
Le défi mobilité de CARGLASS® : optimiser les tournées des véhicules
Chiffres clef Carglass
- Créé en 1986
- N°1 français du remplacement et de la réparation de vitrages automobiles
- Couverture nationale
- 3 types de produits : pare-brise, réparation, produit d’urgence
- 450,000 interventions à domicile
- 3,000 collaborateurs dont plus de 1,000 techniciens vitrage
- Plus de 350 centres et 720 véhicules atelier en France
- Plus d’un million de clients par an
Les solutions Nomadia Geoconcept, déployées par Carglass
- SIG Sales & Marketing
- SIG Universal Geocoder
- Nomadia Field Service Management