Voltalis : -20 points de no-shows et +30 % de performance opérationnelle avec Nomadia Field Service
Dans un contexte énergétique sous tension, marqué par les limites de la production nucléaire et l'intermittence des énergies renouvelables, Voltalis joue un rôle clé dans la stabilité du réseau électrique. Son approche repose sur un principe simple mais puissant : agir sur la consommation plutôt que sur la production. Concrètement, l'entreprise équipe gratuitement des centaines de milliers de foyers en thermostats connectés, permettant de moduler la consommation électrique en temps réel.
En évitant les déséquilibres critiques et en sécurisant la stabilité du réseau.
Via un meilleur confort et un pilotage à distance de leur consommation.
En optimisant l'usage des ressources disponibles à grande échelle.
À grande échelle, cette capacité de modulation représente l'équivalent d'une petite centrale électrique.
Un modèle opérationnel mis sous tension face à une forte volatilité
Mais derrière cette ambition, Voltalis a dû faire face à des défis opérationnels majeurs. La croissance rapide de l'activité a mis en évidence plusieurs limites dans la gestion des interventions terrain.
En pratique, même lorsque les plannings étaient optimisés au départ, ils se dégradaient rapidement au fil des modifications clients. Résultat : perte d'efficacité, baisse de productivité et frustration côté terrain.
Une planification intelligente et en temps réel avec Nomadia
Pour répondre à ces enjeux, Voltalis a choisi de déployer la solution Nomadia Field Service. L'objectif était clair : reprendre le contrôle de la planification tout en améliorant l'expérience utilisateur.
Des créneaux proposés en quelques secondes, sur le site web, au centre d'appels ou chez les partenaires retail (ex : Darty).
Chaque modification client déclenche un recalcul automatique des tournées et le maintien d'un planning optimal.
Grâce aux API, les plannings remontent directement aux techniciens et les données d'intervention sont centralisées.
Voltalis a également fait le choix d'imposer cet outil à l'ensemble de ses partenaires afin de garantir un niveau de performance homogène sur l'ensemble du réseau.
Un déploiement rapide dans un contexte contraint
Le projet a été mené dans un timing serré, avec une volonté forte de basculer rapidement vers la nouvelle solution. Le déploiement a été organisé de manière progressive :
Lancement avec une première équipe pilote.
Extension à l'ensemble des équipes.
Migration complète réalisée sur l'ensemble du périmètre.
Ce succès repose notamment sur une bonne connaissance des besoins métier, un accompagnement étroit des équipes Nomadia et une capacité à intégrer rapidement les contraintes opérationnelles.
Des résultats concrets : performance, productivité et fiabilité
Les bénéfices ont été rapides et mesurables.
Temps de réponse quasi instantané, accès à un grand volume de créneaux sans contrainte, fin des limitations liées aux anciens outils.
Replanification simple pour les utilisateurs, optimisation continue malgré les changements, meilleure adaptation aux imprévus.
Une transformation durable au service de la performance terrain
Avec cette transformation, Voltalis a franchi un cap dans la gestion de ses opérations terrain. Au-delà des gains immédiats, l'entreprise bénéficie désormais d'une organisation plus robuste, d'une meilleure expérience client et d'une capacité accrue à accompagner sa croissance.
Dans un secteur énergétique en pleine mutation, cette maîtrise opérationnelle devient un véritable avantage stratégique.
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Nomadia aide les entreprises à fiabiliser leur prise de rendez-vous, à optimiser leurs tournées en temps réel et à améliorer la productivité de leurs équipes terrain. Nomadia Field Service.