RSE: desarrollo de los equipos :
Experiencia de Derichebourg
- 24/06/2026
- 11:04
Tiempo de lectura : 2 min
Responsable de marketing de contenidos
Nomadia tuvo el honor de entrevistar a Olivier Remetter, responsable de operaciones en Derichebourg Alsace Lorraine.
Derichebourg es una multinacional con más de 30.000 empleados, presente en más de 15 países. La empresa ofrece diversos servicios en torno al facility management, la limpieza, el trabajo temporal, la aeronáutica, la restauración colectiva… ¡Difícil ser exhaustivos!
La filial de Alsace Lorraine del grupo cuenta con más de 500 centros, con 350 empleados distribuidos en 5 agencias.
Las políticas de RSE adquieren hoy una importancia creciente en las empresas, especialmente en las actividades relacionadas con el Field Service Management (FSM), una de las áreas clave de Derichebourg.
Sommaire
¿Por qué son importantes las políticas de RSE?
Con una sólida experiencia en enfoques QSE y RSE, Olivier Remetter constata una evolución de las mentalidades en la última década. Las expectativas de las personas se reflejan directamente en el comportamiento de las empresas.
En los procesos de licitación, las políticas de RSE pueden ser un criterio de selección. Los objetivos económicos siguen siendo prioritarios, pero una política de RSE creíble puede inclinar la balanza.
“Las políticas de RSE son temas presentes en todas nuestras licitaciones. Las consideraciones medioambientales son cada vez más importantes, especialmente la descarbonización, un tema clave en las ofertas a las que respondemos.”
Las políticas de RSE de Derichebourg tienen en primer lugar un efecto positivo a nivel interno.
Pero estos compromisos también se convierten en un recurso que puede utilizarse como argumento comercial.
Comunicación con los socios
Comunicar sus logros y sus iniciativas QSE/RSE tiene dos impactos principales:
- La puesta en valor de sus resultados y de sus colaboradores,
- La transmisión de buenas prácticas.
Desde esta perspectiva, produzca y comparta con sus socios los resultados de sus iniciativas. A continuación, algunos ejemplos de recursos que pueden influir en la decisión de sus potenciales clientes:
- Certificaciones,
- Informes de auditoría,
- Estudios de caso de proyectos exitosos,
- Evolución de indicadores clave,
- …
“Desde hace una década observo una verdadera toma de conciencia sobre los temas de RSE entre nuestros socios, clientes y también internamente.”
Las expectativas de las empresas en materia de RSE también son las de las personas que trabajan en ellas. Las sensibilidades individuales evolucionan y toda la sociedad se vuelve más atenta a los enfoques de RSE. Las empresas que trabajan con particulares pueden —y deben— poner en valor sus iniciativas de la misma manera.
Una responsabilidad compartida entre individuos y empresas
“Cada individuo tiene una responsabilidad medioambiental. El medio ambiente no es solo una cuestión ecológica, también incluye nuestro entorno social, el bienestar o la calidad de vida. En el lugar de trabajo, la consideración de estos aspectos por parte de cada uno es necesaria.”
Los colaboradores de una empresa participan activamente en las iniciativas de RSE. Sensibilizar a las personas es un paso importante para una acción colectiva. El objetivo de una política de RSE es también implicar a cada persona para crear una dinámica positiva.
Comunicación y transmisión interna
“La implementación de políticas de RSE requiere la adopción de prácticas por parte de los individuos, y por ello es importante transmitir a cada uno los recursos y la voluntad de participar en las iniciativas de la empresa.”
La comunicación es el principal vector para mantener la responsabilidad individual y las dinámicas de RSE. La transmisión de información, fundamental, se realiza tanto de forma horizontal como vertical:
- La comunicación horizontal permite el intercambio de experiencias entre equipos,
- La comunicación vertical aporta puntos de vista complementarios.
La comunicación es realmente eficaz cuando es bidireccional. Desarrollar dinámicas de intercambio dentro de una organización permite iniciar una dinámica constructiva y autosostenida.
Iniciar una dinámica
Los empleados serán los primeros embajadores de sus nuevas iniciativas. También constituyen el motor principal del éxito de las acciones implementadas. Olivier Remetter nos indica que los intercambios sobre RSE suelen ser informales. Estos intercambios deben considerarse una oportunidad: la de reforzar el impacto de la estrategia.
En esta lógica, es importante que las acciones sean comprendidas y percibidas como positivas. Con colaboradores satisfechos con estas iniciativas, se observa a largo plazo una dinámica que favorece efectos colaterales positivos: comunicación externa, imagen de marca, comportamientos virtuosos desinteresados, optimización de costes y gastos, etc.
Derichebourg lleva a cabo una política RSE ambiciosa: Care 26.
Frente a los retos de RSE, tanto internos como externos, Derichebourg lanzó en 2024 un nuevo enfoque ambicioso: Care 26.
Care 26 es un programa a tres años cuyo objetivo es mejorar:
- La calidad y el rendimiento de los servicios,
- La salud y la seguridad de los equipos,
- El impacto medioambiental.
Dentro de la ambición del proyecto, se incluyen objetivos como márgenes operativos, niveles satisfactorios de NPS, reducción de tasas de accidentes o disminución de emisiones de carbono.
El proyecto está impulsado por la Dirección General y se despliega a través de distintas acciones que implican a todos los colaboradores (equipos de gestión, equipos de campo, dirección, etc.):
- Formación de los empleados,
- Responsabilización de los colaboradores,
- Compartición de recursos y directrices,
- Adopción de herramientas y materiales eco-responsables (consumibles, edificios, vehículos, etc.),
- Implementación de nuevos procedimientos,
- Comunicación con los socios,
- Etc.
Care 26 es un proyecto con objetivos cuantificados para 2026, fijados a partir de los indicadores de 2023. La iniciativa se enmarca en el acercamiento entre Elior Services/Santé y Derichebourg Facility. Se apoya en 5 ejes interdependientes para mejorar distintos ámbitos de los servicios ofrecidos por Elior/Derichebourg:
- Los colaboradores,
- Los ocupantes,
- Los pacientes/residentes,
- Los edificios,
- El medio ambiente.
Reducción del consumo energético y de la contaminación
“Las políticas RSE favorecen la eficiencia energética, lo que se traduce en ahorros importantes.”
Descarbonización de los vehículos y desplazamientos
Derichebourg prevé pasar su flota de vehículos a la electrificación. Este cambio permite generar ahorros significativos, reduciendo al mismo tiempo el impacto medioambiental, los costes de mantenimiento y los gastos de combustible.
Del mismo modo, la optimización de rutas permite reducir el consumo energético. Derichebourg podría así disminuir aún más sus costes logísticos.
La política RSE aplicada al FSM
“El FSM (Field Service Management) es una actividad especialmente afectada por las recientes evoluciones de las demandas en materia de RSE. Los ejes de transformación son numerosos: gestión de consumibles, gestión de equipos, desplazamientos, etc.”
Las iniciativas de RSE pueden variar según el sector, desde actividades de campo hasta trabajos de oficina. El Field Service Management es un ámbito especialmente adecuado para implementar acciones de RSE variadas y de gran impacto. A continuación, algunas de las iniciativas exploradas por Derichebourg:
Descarbonización de los edificios
Esta lógica de sobriedad no se aplica únicamente a los vehículos: el concepto es transferible a otros ámbitos, como los edificios. Una mejor aislación de los inmuebles es beneficiosa tanto para el confort como para los ahorros generados.
Algunas acciones de RSE pueden aplicarse de forma general a cualquier tipo de actividad, mientras que otras son más específicas de determinados oficios. Derichebourg también desarrolla acciones concretas en sus actividades, especialmente en el ámbito del Field Service Management.
Cambios en los consumibles
Entre las iniciativas recomendadas por Care 26, se encuentra el uso de productos menos nocivos. En la filial de Alsace-Lorraine, se han llevado a cabo varias sustituciones de productos de limpieza. El impacto es significativo debido a los volúmenes implicados. Los efectos se perciben tanto en los clientes como en los equipos de Derichebourg y en los proveedores.
En Derichebourg, los productos utilizados deben responder hoy al máximo a los siguientes criterios:
- Consumibles y envases reciclables: adopción de consumibles reciclables para reducir los residuos y promover la economía circular.
- Consumibles y envases reciclados: uso de materiales reciclados para limitar la huella ecológica y apoyar la sostenibilidad.
- Consumibles sin pictogramas: la adopción de productos sin pictogramas de peligro mejora la seguridad de los empleados y reduce los riesgos químicos.
- Consumibles food protect: garantiza una mayor seguridad alimentaria y un menor impacto medioambiental.
Estas iniciativas, perceptibles para socios y clientes, transmiten mensajes sólidos y generan un impacto social que va más allá del marco de la empresa.
La sustitución de la flota de vehículos por una flota eléctrica, así como el desarrollo y uso de herramientas de gestión adecuadas, son otros ejes de desarrollo de RSE aplicables a la actividad del Field Service Management.
Las iniciativas implementadas en el ámbito FSM ya están teniendo efectos positivos. Sin embargo, para maximizar su impacto, es necesario garantizar el buen uso de los procedimientos y herramientas mediante la formación de los empleados.
La división de Limpieza y Servicios de Derichebourg Multiservices ha desplegado a nivel nacional la solución Nomadia Field Service. Combinando geolocalización y optimización de la planificación de rutas, esta solución permite mejorar la eficiencia de los equipos y garantiza la calidad del servicio para los clientes finales.
Formación para mayor eficacia y reducción de riesgos
“Derichebourg invierte en el desarrollo de las competencias de sus empleados. De este modo, nos aseguramos no solo de mejorar el rendimiento operativo, sino también de crear un entorno de trabajo más seguro y más agradable para todos. Esto favorece el bienestar laboral y garantiza una menor rotación de los equipos.”
La formación es un aspecto clave para garantizar la eficacia de las políticas de RSE en Derichebourg. La empresa ofrece una plataforma de formación accesible para todos los empleados. Los recursos disponibles en la plataforma son amplios y variados: seguridad, idiomas, uso de herramientas (GMAO, etc.). Estos contenidos permiten a los empleados formarse en distintos ámbitos en acceso libre.
El objetivo de esta plataforma es mejorar la eficacia operativa de los equipos, pero también proporcionarles recursos para su desarrollo personal (por ejemplo, cursos de idiomas).
La RSE es una herramienta para aumentar el rendimiento de los equipos tanto en el ámbito profesional como más allá. Cada empresa puede plantearse mejorar las condiciones de trabajo, cambiar procesos o poner a disposición herramientas que combinen ganancia de productividad y calidad de vida.
Cómo diseñar su estrategia RSE para responder a las expectativas futuras y maximizar su impacto
Las políticas RSE como apoyo a los objetivos económicos
“Las políticas de RSE pueden ser sinónimo de eficiencia económica.”
La optimización de los procesos puede combinar beneficios económicos y respeto por el medio ambiente. Optimizar la gestión de residuos, por ejemplo, permite reducir los costes de tratamiento y eliminación. Al integrar prácticas sostenibles, las empresas logran ahorros significativos al mismo tiempo que respetan el medio ambiente.
La importancia de centralizar la información
Una de las ventajas de los sistemas de gestión centralizados es también la recopilación de datos y su uso para identificar puntos de fricción y mejorar los procesos. Los softwares de gestión mejoran así la eficiencia operativa no solo en el momento de su adopción, sino también a largo plazo:
- Optimización de los recursos,
- Optimización de la toma de decisiones,
- Optimización de la calidad del servicio.
Las herramientas de GMAO necesarias para la ejecución de las misiones
Una de las ventajas de los sistemas de gestión centralizados es también la recopilación de datos y su uso para identificar puntos de fricción y mejorar los procesos. Los softwares de gestión mejoran así la eficiencia operativa no solo en el momento de su adopción, sino también a largo plazo:
- Optimización de los recursos,
- Optimización de la toma de decisiones,
- Optimización de la calidad del servicio.
Las herramientas de GMAO necesarias para la ejecución de las misiones
Un sistema de GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador) es un software diseñado para ayudar a las empresas a gestionar, planificar y optimizar sus actividades de mantenimiento. Facilita la gestión de los equipos, los recursos humanos, el stock de piezas de recambio y las intervenciones de mantenimiento preventivo y correctivo.
La principal ventaja de una herramienta de GMAO es clara:
- Organizar, planificar, controlar y estructurar el trabajo.
Elegir una herramienta de GMAO adecuada es crucial. Opte por una solución que se ajuste exactamente a las necesidades de su empresa
En 2024, una buena política de RSE es una política adaptada a sus colaboradores. Olivier Remetter concluye su experiencia con esta reflexión:
“Hay que nutrirse del terreno y no especular únicamente sobre lo que ocurre allí. Si intentamos preocuparnos desde lejos por lo que pasa en el terreno, las propuestas resultan inadecuadas. A menudo existe una gran diferencia entre lo que imaginamos del terreno y lo que realmente viven los empleados.
Hay que tener en cuenta a las personas y lo que viven los equipos.
En relación con la RSE, siempre es posible evolucionar en todas las empresas. Hoy entendemos claramente que necesitamos el feedback del terreno; eso también es la RSE: escuchar y actuar con el conjunto de las partes interesadas.”
Para aprovechar plenamente este testimonio exclusivo de Olivier Remetter y su experiencia dentro de Derichebourg, considere la adopción de herramientas adaptadas a su estructura.