Keine Sommerferien für die Zustellung auf der letzten Meile
- 12/08/2026
- 12:16
Lesezeit : 2 min
Lucie Monnot
Content Marketing Manager
Auch während ihres Sommerurlaubs erwarten Kunden dasselbe Serviceniveau wie während des restlichen Jahres: Unabhängig davon, wo sie sich befinden, möchten sie die Produkte, an die sie gewöhnt sind, im Geschäft vorfinden, online bestellen und innerhalb der üblichen Fristen beliefert werden. Diese Erwartungen zu erfüllen, ist für die Akteure der Last-Mile-Logistik eine Herausforderung. Statt Urlaub zu machen, müssen sie Lösungen finden, um touristische Gebiete zu beliefern, in denen die Hochsaison immer häufiger mit Verkehrsbeschränkungen einhergeht.
Inhaltsverzeichnis
Wenn Lieferungen in touristische Gebiete zum schwierigen Balanceakt werden
Das ist nichts Neues: Im Sommer wird ein erheblicher Teil der Warenströme in die beliebtesten Tourismusregionen gelenkt, um den saisonalen Bedarf von Händlern und Urlaubern zu decken. Doch gerade die Gebiete, die die meisten Touristen anziehen und deren Bevölkerung sich im Sommer verfünf-, verzehn- oder sogar verzwanzigfacht, sind auch diejenigen, in denen die Kommunalverwaltungen drastische Verkehrsmaßnahmen ergreifen:
- Fußgängerzonen in Stadtzentren, historischen Vierteln und an Uferpromenaden;
- Parkverbote in Straßen, um Platz für die Terrassen von Cafés und Restaurants zu schaffen;
- Umwidmung oberirdischer Parkplätze für saisonale Veranstaltungen und Aktivitäten (Märkte, Fahrgeschäfte, Ausstellungen, Konzerte und andere Open-Air-Veranstaltungen);
- auf wenige Stunden pro Tag begrenzte Lieferzeitfenster – in der Regel am frühen Morgen –, die wie in den Umweltzonen Fahrzeugen mit besonders niedrigen Emissionen vorbehalten sind.
Diese Maßnahmen erschweren die Organisation und Durchführung von Auslieferungstouren erheblich. Diese sind jedoch entscheidend, um Geschäfte in der näheren Umgebung – einschließlich Cafés und Restaurants – rechtzeitig zu versorgen, und zwar gerade in dem Zeitraum, in dem sie den größten Umsatz erzielen. Für Transportunternehmen führt die für diese Zeit typische steigende Nachfrage nicht nur zu einer Zunahme der auszuliefernden Mengen, sondern auch zu häufigeren Lieferungen, insbesondere bei Frischwaren und sogenannten Saisonartikeln.
Sie müssen diese beiden Anforderungen mit den zeitlichen Einschränkungen und den zulässigen Fahrzeugtypen in den während einer Tour angefahrenen Gemeinden in Einklang bringen – und dabei eine weitere wesentliche Einschränkung berücksichtigen: die Anzahl der verfügbaren Lieferfahrer.
Wie lassen sich sommerliche Auslieferungstouren optimieren?
Mit unserer Lösung können Sie mit wenigen Klicks temporäre Sperrzonen erstellen und mit den entsprechenden Zeiträumen und Uhrzeiten der Einschränkungen versehen. Die Software berücksichtigt diese bei der Planung und Disposition der Auslieferungstouren.
Natürlich können Sie Ihr lokales Wissen und die Erfahrung Ihrer Zusteller nutzen, um Ihre Auslieferungstouren in touristischen Gebieten bestmöglich zu organisieren. Angesichts der Vielzahl an zu berücksichtigenden Einschränkungen und ihrer unterschiedlichen Ausprägung in den anzufahrenden Gemeinden wird es jedoch schwierig sein, alle Anforderungen miteinander zu vereinbaren. Der wesentliche Vorteil einer Tourenoptimierungslösung wie Nomadia TourSolver besteht darin, automatisch optimierte Lieferpläne zu erstellen – abhängig von Ihren internen Ressourcen (Fahrzeuge, Anzahl der Lieferfahrer), der Zahl der anzufahrenden Punkte, den Entfernungen zwischen diesen Punkten und den Lieferzeiten.
Ein weiterer Vorteil von TourSolver besteht darin, dass Sie damit Ihren Personalbedarf während der touristischen Hochsaison antizipieren können. Durch Simulationen auf Grundlage Ihres voraussichtlichen Arbeitsaufkommens und der Urlaubsdaten Ihrer Lieferfahrer können Sie schnell die Zeiträume identifizieren, in denen Sie Zeitarbeitskräfte oder Subunternehmer einsetzen müssen, um alle Kunden während der gesamten Saison in der erforderlichen Frequenz beliefern zu können.
Angesichts des derzeitigen Mangels an Lieferfahrern versteht es sich von selbst: Je früher Sie solche Simulationen durchführen, desto größer ist Ihre Chance, erfahrene saisonale Zusteller und/oder Subunternehmer zu finden, die Ihren Anforderungen an die Servicequalität entsprechen.
Sobald die Saison begonnen hat, ermöglichen unsere Softwaretools, saisonalen Mitarbeitern und gelegentlich eingesetzten Partnern Folgendes bereitzustellen:
- Tourenpläne, die tatsächlich umsetzbar sind, da sie alle bekannten lokalen Einschränkungen sowie die gesetzlichen Bestimmungen des Arbeitsrechts berücksichtigen;
- permanente Unterstützung im Außendienst über eine mobile Branchenanwendung, die alle für die ordnungsgemäße Durchführung der Tour erforderlichen Funktionen und Informationen bündelt – auch für Fahrer, die mit der Region, in der sie eingesetzt werden, nicht vertraut sind: GPS-Navigation, Kundendaten, digitalisierte Lieferscheine usw.
E-Commerce-Lieferungen – die andere logistische Herausforderung der letzten Meile
Im Sommer gehen die E-Commerce-Lieferungen überall dort, wo viele Touristen anzutreffen sind, stark nach oben. Verbraucher, die das ganze Jahr über daran gewöhnt sind, online zu bestellen und sich ihre Einkäufe nach Hause liefern zu lassen, ändern ihr Verhalten auch während des Urlaubs nicht. Ob sie auf einem Campingplatz, in einem Hotel, einem Airbnb oder einer anderen Ferienunterkunft wohnen: Sie bestellen weiterhin auf ihren bevorzugten Websites und erwarten die inzwischen üblichen Lieferzeiten – 48 Stunden. Für die Unternehmen, die diese Lieferungen durchführen, ist dies aus mehreren Gründen eine Herausforderung:
- In dicht besiedelten Tourismusgebieten unterliegen sie selbstverständlich denselben Zugangs- und Verkehrsbeschränkungen wie die anderen Akteure der Logistik – und das, obwohl sie mehr Pakete an mehr Adressen innerhalb stärker eingeschränkter Zeitfenster ausliefern müssen;
- Außerdem müssen sie sehr abgelegene Punkte in ihre Touren integrieren, typischerweise um Immobilien zu beliefern, die nur im Sommer bewohnt werden;
- Die von Touristen angegebenen Urlaubsadressen sind häufig ungenau. Bei Ferienunterkünften steht der Name des Bewohners selbstverständlich nie auf der Klingel – was die Quote fehlgeschlagener Erstzustellungen zwangsläufig erhöht;
- Fehlgeschlagene und verspätete Lieferungen sind umso problematischer, je kürzer der Aufenthalt ist: Erst vor Ort stellt der Zusteller fest, dass der Kunde die Unterkunft bereits verlassen hat.
Als Dienstleister, der Lieferungen für eine oder mehrere E-Commerce-Websites durchführt, beeinträchtigen diese Schwierigkeiten unmittelbar die Rentabilität Ihres Geschäfts.
Ein Teil der Lösung liegt jedoch in Ihren Händen: Mithilfe einer Lösung zur Planung und Optimierung von Auslieferungstouren können Sie die von Ihren Lieferfahrern zurückgelegten Kilometer reduzieren und gleichzeitig die Anzahl der Lieferpunkte maximieren. Die Navigations- und Geolokalisierungsfunktionen verhindern zudem, dass sich Ihre Zusteller auf Land- oder Bergstraßen verirren, während sie nach einer abgelegenen Unterkunft suchen.
Die wirksamste Antwort liegt jedoch im Verantwortungsbereich Ihrer Auftraggeber: der E-Commerce-Websites. Ihnen obliegt es, die Lieferung an eine Abholstation oder eine sichere Paketstation hervorzuheben und zu empfehlen, die sich an einem leicht zugänglichen Ort befindet. Diese Lieferoption reduziert die Anzahl der von Ihren Zustellern anzufahrenden Adressen drastisch.
40 oder 50 Pakete an eine einzige Adresse zu liefern, ist immer schneller und rentabler, als jedes Paket an eine andere Adresse zu bringen – insbesondere dann, wenn Lieferfahrzeuge nur zwischen 5 und 7 Uhr morgens verkehren dürfen. Die gute Nachricht: Immer mehr Verbraucher entscheiden sich für diese Lieferoption. Sie ist für sie kostengünstiger und bietet dank der erweiterten Öffnungszeiten der meisten Abholstationen mehr Flexibilität bei der Abholung ihrer Pakete.
Häufig gestellte Fragen
FAQ: Alles, was Sie über die Optimierung Ihres Außendienstes wissen müssen
Wie lange dauert es, bis sich die Investition auszahlt?
In der Regel zwischen 3 und 6 Monaten, je nach Reifegrad der Organisation und dem Grad der Umsetzung, wobei zunächst schnelle Kosteneinsparungen erzielt werden, gefolgt von einem allmählichen Umsatzwachstum.
Mit welchen Instrumenten lässt sich ein Vertriebsteam optimieren?
Ein CRM, eine Routenoptimierungssoftware und Tools für das Vertriebsmanagement.
Wie können wir die Leistung der Vertriebsmitarbeiter verbessern?
Mit klaren (SMART-)Zielen, Coaching und Tools, die die Zeit ohne Verkaufsaktivitäten reduzieren.
Warum sollte man seinen Kundenstamm segmentieren?
Um Ihre Vertriebsabdeckung zu verbessern und Ihre Effizienz zu steigern
Welche KPIs sollten Vorrang haben?
Konversionsrate, Anzahl der Besuche, Kosten pro Besuch und Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter.
Verbessert die Optimierung die Einhaltung der Vorschriften?
Ja, insbesondere dank Rückverfolgbarkeit und optimierter Planung, die in bestimmten regulierten Branchen unverzichtbar sind.
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