Consegna dell'ultimo miglio: 5 sfide e soluzioni efficaci

20/07/2026
16:46

Tempo di lettura: 2 min

Lucie Monnot

Responsable Content Marketing

La consegna dell’ultimo miglio è oggi una delle maggiori sfide per la logistica. Le aziende devono capire come essere (o rimanere) competitive su questo asse (o punto) strategico. Ve lo spieghiamo tutto!

Consegna dell'ultimo miglio: definizione

La nozione di consegna dell’ultimo miglio è apparsa con il forte sviluppo dell’e-commerce. L'”ultimo miglio” rappresenta gli ultimi chilometri che percorre un collo per arrivare dal destinatario. Questo fa parte dei servizi di consegna più costosi, dell’ordine del 25-30% del costo totale della spedizione, poiché le spese non sono più condivise con gli altri colli.

Molto complicata da gestire, la consegna dell’ultimo miglio tiene conto della consegna della merce e della disponibilità del destinatario a ricevere il proprio collo. Questa nozione non comprende la consegna in cassetta postale.

Oggi, molti professionisti della logistica desiderano ottimizzare l’ultimo anello della catena. In primo luogo perché i centri urbani sono sempre più saturi, ma anche perché le zone rurali richiedono di percorrere lunghe distanze per raggiungere il destinatario. Gli operatori della logistica vogliono affrontare nuove sfide guadagnando in efficienza e rapidità, riducendo al contempo gli impatti ambientali e i costi.

Consegna dell'ultimo miglio: le sfide

Con l’aumento delle vendite e-commerce, legate in particolare alla crisi sanitaria del Covid-19, le richieste e le aspettative dei consumatori sono in netta evoluzione. In effetti, cercano opzioni di consegna rapida e accessibile. Oggi, la maggior parte degli e-commerce si adatta a queste richieste, ma non senza conseguenze. Quali sono le reali sfide dell’ultimo miglio?

Le sfide economiche

Perché la consegna dell’ultimo miglio è una delle più costose nel costo totale della catena logistica? Si osservano due casi:

L’aumento del numero di consegne: come detto in precedenza, le abitudini dei consumatori cambiano con un aumento degli acquisti online. Le esigenze dei clienti costringono i siti di vendita online a proporre servizi sempre più performanti (rapidità e personalizzazione degli ordini). Ciò porta a un aumento dei costi per l’e-commerce. Ad esempio, la consegna express in 24/48h richiede l’installazione di infrastrutture che consentano di consegnare gli ordini in tempi record. Come per gli operatori dell’e-commerce classico, gli acquisti online di generi alimentari sono fortemente aumentati questi ultimi anni. Il settore alimentare ha anch’esso sviluppato la propria logistica con un sistema di tracciabilità. Spesso è un ERP che viene utilizzato per catalogare l’intero ciclo di vita di un prodotto (numero di lotto, DLC, DLUO, temperatura di stoccaggio, acquisto, vendita, consegna). Associandolo ai software dei fornitori di servizi di consegna, l’insieme degli scambi avviene da un capo all’altro, fino alla consegna finale.
Consegne che possono essere problematiche: durante la consegna dei colli, il trasportatore può incontrare numerosi problemi sulla strada, ad esempio ritardi, traffico, una cancellazione, un itinerario complesso, la perdita di un collo… Senza contare l’aumento dei costi della consegna per un collo che si avvicina al destinatario.

Le sfide logistiche

L’ultimo miglio genera anche problemi logistici, complicati da gestire per l’azienda. In effetti, diversi vincoli possono aggiungersi alla consegna dell’ordine come: la localizzazione del cliente, le diverse fermate che il corriere deve fare, il flusso stradale, le difficoltà di monitoraggio dell’ordine, le rotture di stock…

L’aumento crescente degli ordini e-commerce richiede alle aziende maggiore spazio di stoccaggio e un trattamento dei dati molto più rapido. Per guadagnare in efficienza, le strutture devono finanziare progetti di automazione per essere efficienti.

Le sfide ecologiche

Non è senza dire che l’ultimo miglio ha un forte impatto ambientale. Un aumento degli ordini e delle consegne impatta necessariamente il numero di veicoli sulle strade e quindi aumenta l’inquinamento. È stato rilevato che la fase di trasporto dei colli è responsabile del 25% delle emissioni di gas serra nelle città. L’aumento del numero di veicoli (auto, furgoni, camion) di consegna intasa il traffico stradale. Alcuni, per effettuare consegne nelle 24/48h, percorrono itinerari alternativi che sono molto più lunghi e che inquinano maggiormente.

Consegna dell'ultimo miglio: le soluzioni

Come abbiamo visto in precedenza, i flussi di consegna non sono prossimi a ridursi, anzi al contrario. Il settore dell’e-commerce è in perpetua evoluzione con una crescita annuale dell’8,5%. Quali soluzioni possono mettere in atto i professionisti per ottimizzare la logistica dell’ultimo miglio?

Utilizzare uno strumento di ottimizzazione delle consegne

Esistono oggi strumenti di ottimizzazione delle consegne che vi consentono di stabilire una strategia logistica efficace per controllare i vostri costi di trasporto attraverso la costruzione di itinerari ottimizzati, ma anche di valorizzare la qualità del servizio, o ancora di informare il cliente sull’andamento del suo collo. Questi software consentono di risparmiare tempo ottimizzando i piani di giro e massimizzando il tasso di riempimento dei camion.

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Proporre diverse fasce orarie e punti di consegna

Per soddisfare le richieste dei clienti, consentire la scelta dell’orario di consegna è un reale vantaggio per la vostra azienda. La democratizzazione del telelavoro e gli orari flessibili in alcune aziende portano sempre più i clienti a scegliere fasce orarie precise di consegna. Bisogna sapere che un destinatario non presente il giorno della consegna del suo collo è molto costoso per la vostra azienda. Ecco perché è interessante implementare questa soluzione per ridurre sia il numero di veicoli sulle strade che le emissioni di CO2.

Per minimizzare il costo dell’ultimo miglio, potete mettere in atto un sistema di scelta dei punti di consegna:

I punti relais (Mondial Relay, Chrono Relais…): oltre a far scendere i costi della consegna, diminuire i punti di sosta e ridurre le emissioni di CO2 per l’azienda, il destinatario può ritirare il suo collo il giorno di sua scelta all’ora che preferisce, il che elimina il vincolo della presenza a domicilio.
Il drive e ritiro in negozio: questo servizio di consegna è molto frequentemente utilizzato dai negozi alimentari. Considerato un risparmio di tempo dal cliente, quest’ultimo effettua l’ordine online e ritira il suo ordine in uno dei punti drive disponibili vicino a casa sua. Per l’azienda, la creazione di questo servizio di ritiro è redditizia, perché richiede solo l’allestimento di un magazzino e una gestione logistica.
La consegna in locker: si tratta per il cliente di ritirare il proprio ordine in un armadietto automatico dove ha scelto di ricevere il suo collo. Dal punto di vista finanziario, questo sistema è vantaggioso per l’azienda, perché richiede pochi costi di funzionamento.

Mutualizzare i flussi

Esiste una modalità logistica chiamata “cross-docking” che consente di preparare gli ordini a partire da una piattaforma unica che si occupa dello smistamento. Oltre a ottimizzare la consegna dell’ultimo miglio, grazie a un migliore controllo delle date di spedizione e di produzione, l’azienda non ha bisogno di detenere un magazzino e veicoli di consegna. Finanziariamente, questo sistema consente di fare economie su numerosi punti (struttura, veicolo, carburante…). È anche possibile mutualizzare l’utilizzo di un unico veicolo per la distribuzione di prodotti della stessa categoria. Per saperne di più sulla mutualizzazione del trasporto, potete leggere questo articolo.

Pensare alla consegna ecologica

La logistica dell’ultimo miglio è molto inquinante, ecco perché ottimizzando gli itinerari di consegna con l’aiuto di soluzioni web, potete ridurre le emissioni di gas serra. Per una consegna più ecologica, potete sostituire i vostri veicoli termici con veicoli ibridi o elettrici. Pensate anche a ottimizzare la loro dimensione in funzione dei percorsi di consegna per non guidare mai con un camion mezzo vuoto.

Pensare alla comunicazione e al monitoraggio in tempo reale

informare il cliente del percorso del suo collo. Può trattarsi dell’invio di un’e-mail o di un SMS che avvisa il destinatario e gli offre la possibilità di cambiare la data di consegna se non è presente al proprio domicilio. Questo sistema riduce i rischi di assenza del cliente aumentandone al contempo la soddisfazione.

Da Nomadia, vi proponiamo diverse soluzioni per la vostra azienda e i vostri team itineranti, che si tratti dei vostri servizi logistici, delle vostre forze vendita o ancora dei vostri tecnici.

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Domande frequenti

FAQ – Le domande più frequenti su Nomadia

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È possibile gestire più magazzini o depositi?

Sì, la nostra soluzione permette di gestire più magazzini o depositi. Centralizza i dati e ottimizza i giri o gli interventi per ciascuno di essi.

Esiste un limite al numero di punti nelle ottimizzazioni?

No, non esiste un limite rigido al numero di punti nelle ottimizzazioni. La nostra soluzione è in grado di gestire grandi quantità di punti e calcolare rapidamente itinerari ottimizzati.

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