Derichebourg Propreté déploie Nomadia Field Service sur 50 établissements en France pour un cycle complet d'automatisation

Derichebourg Propreté : services multi-technique à grande échelle pour les entreprises et collectivités

Opérateur de référence des services aux entreprises et aux collectivités, le groupe Derichebourg s'organise en trois pôles : services à l'environnement, services aux entreprises et services aéroportuaires. Sa division phare, Derichebourg Propreté et services associés, intervient pour 15 000 clients privés et publics — industriels, commerciaux, institutionnels — avec une gamme complète de services : nettoyage, vitrerie, désinfection, entretien des espaces verts, gestion des déchets.

Avec 27 000 spécialistes, 1 200 véhicules et 250 implantations en Europe, la gestion des techniciens itinérants représente un défi logistique considérable. C'est pour répondre à cette complexité que Derichebourg Propreté a lancé un appel d'offres, puis déployé Nomadia Field Service Management sur l'ensemble de ses 50 établissements en France.

Quatre objectifs structurants à l'origine de l'appel d'offres

Les défis : une gestion complexe de techniciens itinérants multi-sites

• 🗂️ Problématiques multi-sites et multi-interventions : chaque technicien peut intervenir sur des sites très différents dans une même journée, avec des missions variées (nettoyage, vitrerie, désinfection, espaces verts) nécessitant des compétences et du matériel spécifiques.
• 🎓 Compétences particulières par type d'intervention : certaines missions requièrent des habilitations spécifiques ou des formations particulières. Sans outil de planification intégrant ces paramètres, le risque d'affectation inadéquate est réel.
• 📈 Gestion des pics d'activité : certains clients (hôpitaux, usines, grandes surfaces) génèrent des pics d'activité saisonniers ou événementiels qui perturbent les plannings réguliers et nécessitent une réorganisation rapide des ressources.
• 👁️ Absence de visibilité temps réel sur les équipes terrain : sans outil couplant géolocalisation et planification, les managers locaux n'avaient pas de vue consolidée sur la position des techniciens, l'avancement des missions et la charge de travail réelle de chaque équipe.
• 📊 Difficile analyse prévisionnel vs réalisé : l'absence de traçabilité des missions rendait impossible la comparaison entre ce qui était planifié et ce qui était réellement effectué — une information cruciale pour l'amélioration continue des performances.

La solution : un couplage inédit géolocalisation + planification de tournées

En réponse à l'appel d'offres, Nomadia et l'un de ses partenaires spécialiste des télécommunications ont conçu un dispositif pilote sur le Nord-Pas de Calais, avant son déploiement national. La solution repose sur le couplage de deux outils complémentaires :

Ce couplage offre à Derichebourg Propreté les bénéfices suivants en temps réel :

• Visualisation précise des plannings de chaque technicien, pour un management performant
• Optimisation des temps de trajets, avec des économies de carburant et une meilleure productivité
• Contrôle du bon déroulement des missions grâce aux remontées terrain (message via terminal Garmin)
• Ajustement des itinéraires et des plannings en temps réel face aux aléas
• Traçabilité complète des missions : analyse comparative prévisionnel vs réalisé
• Maîtrise de la répartition de la charge de travail de chaque technicien

Du pilote Nord-Pas de Calais au déploiement national

Les bénéfices constatés par Derichebourg Propreté

1. Précision et flexibilité renforcées pour les techniciens et les managers

   Le dispositif couplé apporte une précision inédite dans la planification : chaque technicien connaît son planning, chaque manager visualise l'avancement en temps réel. La flexibilité de Nomadia Field Service permet d'absorber les aléas sans remettre en cause l'ensemble du plan de journée.

2. Optimisation des temps de trajet et économies de carburant

   La géolocalisation combinée à la planification automatisée élimine les détours et les incohérences géographiques. Moins de temps sur la route signifie plus de temps sur les sites clients, une productivité accrue et des coûts de carburant réduits sur une flotte de 1 200 véhicules.

3. Contrôle et traçabilité complète des missions

   Grâce au terminal Garmin embarqué, les techniciens remontent en temps réel l'état de chaque mission. Derichebourg Propreté dispose d'une traçabilité bout en bout, avec une analyse comparative précise entre prévisionnel et réalisé — indispensable pour le suivi contractuel des clients grands comptes.

4. Meilleure maîtrise de la charge de travail des équipes

   La répartition de la charge de travail est désormais visible et pilotable. Les managers peuvent équilibrer les plannings entre techniciens, éviter les surcharges et améliorer les conditions de travail — un levier de fidélisation des équipes dans un secteur à fort turnover.

5. Déploiement national réussi sur 50 établissements

   Suite au succès du pilote Nord-Pas de Calais, Derichebourg Propreté a organisé et réalisé le déploiement national du dispositif sur l'ensemble de ses 50 établissements en France. Un déploiement à grande échelle qui valide la robustesse industrielle du couplage Nomadia Field Service + géolocalisation.

Un levier de transformation pour les prestataires de services aux entreprises

Nomadia accompagne les prestataires de services aux entreprises dans l'optimisation et l'automatisation de leur planification terrain. En savoir plus sur Nomadia Field Service Management.