Cas client · Nomadia Field Service Management
Polyexpert planifie les interventions de 800 experts sinistres avec Nomadia Field Service
Polyexpert : groupe multi-spécialiste de la gestion des risques
Créé en 1997, Polyexpert est un groupe indépendant né du rapprochement de cabinets d'expertise régionaux. Sa mission : accompagner assureurs, courtiers et entreprises dans la gestion globale de leurs risques via trois activités complémentaires — audit (diagnostic technique bâtiment, thermique, acoustique), expertise après sinistre et assistance.
Avec 1 850 collaborateurs dont 800 experts terrain répartis dans 90 agences en France et au Portugal, Polyexpert doit garantir une haute disponibilité et une réactivité maximale auprès des sinistrés sur l'ensemble du territoire. Pour orchestrer cette organisation complexe, Polyexpert s'est appuyé sur Nomadia Field Service Management.
Le défi : centraliser une planification multicritère à l'échelle nationale
En 2015, Polyexpert a opéré un virage structurant : la centralisation de la planification des rendez-vous d'expertise, jusqu'alors gérés manuellement dans chaque centre de gestion régional, au sein d'un centre de gestion national (CGN). Ce projet imposait une solution capable de prendre en compte simultanément un volume de contraintes inédit :
- Position géographique du site d'intervention : chaque expert doit intervenir dans une zone cohérente avec sa localisation et son agenda du jour.
- Compétences spécifiques par type de sinistre : dégât des eaux, incendie, vol, catastrophe naturelle... chaque sinistre requiert un pool d'experts aux qualifications précises.
- Créneaux souhaités par les assurés : la prise de rendez-vous doit respecter les disponibilités des sinistrés tout en optimisant le planning des experts.
- Niveau de criticité des interventions : certains sinistres requièrent une intervention en urgence absolue, d'autres peuvent être planifiés avec davantage de souplesse.
- Respect des délais imposés par les assureurs : Polyexpert travaille avec les principaux groupes d'assurance français, qui imposent des délais d'intervention stricts dans leurs contrats.
Nomadia Field Service : le moteur d'optimisation au cœur du CGN
Pour répondre à ce niveau de complexité, Polyexpert a retenu Nomadia Field Service Management pour sa capacité à identifier automatiquement le meilleur rendez-vous possible : le moins coûteux en déplacements, le plus rapide, le plus adapté aux contraintes de l'entreprise et des sinistrés. La solution s'intègre directement dans le SI de Polyexpert via des web services géographiques hébergés (API), sans rupture dans les processus existants.
Identification automatique du meilleur expert disponible selon la localisation, les compétences requises, la criticité du sinistre et le créneau souhaité par le sinistré.
Passage d'une gestion régionale fragmentée à un centre de gestion national unique, avec une vision consolidée de tous les agendas experts en temps réel.
Déploiement via web services géographiques hébergés, permettant une intégration transparente dans le système d'information de Polyexpert sans refonte des outils métiers.
Prise en compte du domicile de l'expert, de ses interventions successives et de l'ensemble de ses contraintes d'agenda pour minimiser les kilomètres parcourus.
Évolution prévue permettant aux experts de re-planifier eux-mêmes certains rendez-vous directement depuis le terrain, en temps réel.
La solution est devenue un atout commercial permettant à Polyexpert de proposer de nouveaux services à ses clients assureurs grâce à la richesse des données opérationnelles produites.
Nous avons été séduits par la capacité d'intégration dans notre SI de la solution et sa capacité à prendre en compte l'ensemble de nos exigences. Opti-Time est aussi devenu un véritable atout pour proposer de nouveaux services à nos clients. Nous sommes attentifs au plan produit d'Opti-Time, afin d'identifier les évolutions qui nous permettront d'améliorer le taux de remplissage des agendas et de réduire la distance parcourue. Nous sommes également en train d'envisager de possibles évolutions dans notre utilisation de l'outil, pour pouvoir par exemple permettre aux experts de re-planifier eux-mêmes certains rendez-vous en temps réel depuis le terrain.
Les bénéfices constatés par Polyexpert
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Centralisation réussie de la planification nationale
La création du centre de gestion national en 2015, rendue possible par Nomadia Field Service, a transformé l'organisation de Polyexpert. D'une gestion régionale fragmentée et manuelle, le groupe est passé à un pilotage centralisé et automatisé de 800 agendas d'experts sur tout le territoire.
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Respect des délais assureurs et amélioration de la réactivité
Grâce à l'optimisation automatique des créneaux, Polyexpert est en mesure de proposer des délais d'intervention conformes aux exigences contractuelles des principaux groupes d'assurance français, même en période de forte sinistralité.
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Maîtrise des kilomètres parcourus et réduction des coûts
L'optimisation des déplacements, tenant compte du domicile des experts et de leurs interventions successives, réduit significativement les kilomètres parcourus — un levier direct sur les coûts opérationnels et l'empreinte carbone du groupe.
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Amélioration des conditions de travail des experts terrain
En garantissant le temps nécessaire pour réaliser chaque expertise dans de bonnes conditions, la solution réduit la pression sur les experts et améliore la qualité des rendez-vous. Moins de déplacements inutiles, des agendas mieux équilibrés, une meilleure qualité de vie au travail.
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Un levier commercial auprès des assureurs
Au-delà de l'efficacité opérationnelle, Nomadia Field Service est devenu un argument commercial différenciant pour Polyexpert. La capacité à démontrer la qualité et la fiabilité de la planification, et à proposer de nouveaux services basés sur les données, renforce la relation avec les assureurs partenaires.
En optimisant systématiquement les itinéraires des 800 experts, Nomadia Field Service contribue directement à la réduction de l'empreinte carbone de Polyexpert. Moins de kilomètres parcourus, c'est moins de carburant consommé, des véhicules moins sollicités et un engagement RSE concret auprès des assureurs partenaires sensibles à ces enjeux.
Un outil au service de la performance et de la relation assureur
Pour un directeur des opérations dans le secteur de l'expertise sinistre, la qualité de la planification n'est pas un sujet technique : c'est un enjeu contractuel, commercial et de réputation vis-à-vis des assureurs partenaires.
Délais d'intervention conformes aux SLA assureurs, même en période de sinistralité élevée ou de pic d'activité.
La fiabilité de la planification et les nouvelles capacités de services font de Nomadia un argument différenciant dans les appels d'offres assureurs.
Réduction des kilomètres parcourus par 800 experts, traduite en économies de carburant et réduction de l'empreinte carbone du groupe.
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