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Caso cliente · Nomadia Field Service · Manutenzione strumenti di pesatura
Mettler Toledo implementa Nomadia Field Service in 36 paesi e risparmia oltre 20 000€ su 100 000 interventi annuali
Dopo una revisione dei processi inizialmente in atto e una configurazione della soluzione in base alle attività dei tecnici, Nomadia Field Service è diventato rapidamente indispensabile per ottimizzare quotidianamente la pianificazione degli appuntamenti. I piani ottimizzati di ogni risorsa mobile sono oggi accessibili a tutti in tempo reale da un computer fisso o da uno smartphone.
Mettler Toledo è uno dei principali produttori mondiali di strumenti di precisione — soluzioni di pesatura, analisi e ispezione per laboratori, industria e produzione. In Francia, i suoi 175 tecnici gestiscono oltre 100 000 interventi all'anno (manutenzione correttiva + verifiche normative) su 60 000 apparecchiature diverse — con obblighi contrattuali SLA e dichiarazioni DIRECCTE da rispettare tassativamente.
È la decisione più strutturante del caso: Mettler Toledo non ha solo implementato Field Service in Francia — la soluzione è stata implementata a livello mondiale, in 36 paesi. Questa decisione di gruppo conferma che Nomadia Field Service risponde alle esigenze di un attore globale in termini di scalabilità, integrazione con i sistemi informativi e copertura internazionale.
I 3 risultati documentati
- 1💶 +20 000€ di risparmi — l'ottimizzazione dei 6 milioni di km genera un ritorno misurabile
Riducendo le distanze tra gli interventi su 175 tecnici e 100 000 missioni annuali, Field Service genera oltre 20 000€ di risparmi diretti. Su scala del gruppo mondiale (36 paesi), questa cifra si moltiplica proporzionalmente — rendendo il ROI della soluzione particolarmente solido per un'organizzazione di queste dimensioni.
- 2⏱️ Meno tempo di spostamento — i tecnici dedicano più tempo ai clienti
L'ottimizzazione geografica dei giri riduce i tempi di spostamento tra gli interventi. Per tecnici che gestiscono fino a 60 000 apparecchiature diverse con vincoli SLA rigorosi, ogni ora di spostamento risparmiata è un'ora in più disponibile per i clienti — e un intervento aggiuntivo possibile nella giornata. La soddisfazione del cliente migliora meccanicamente.
- 3⭐ Migliore qualità del servizio — SLA rispettati, DIRECCTE dichiarate, clienti meglio informati
I 20 000 interventi soggetti a SLA contrattuale sono pianificati con i loro termini integrati. Le 45 000 verifiche DIRECCTE sono tracciate. Le informazioni della missione (contatti del cliente, numero di serie dell'apparecchiatura, preventivo) vengono trasmesse in tempo reale sui dispositivi mobili dei tecnici. Il livello di servizio erogato corrisponde esattamente agli impegni contrattuali di Mettler Toledo.
L'implementazione mondiale più ampia di tutta la serie — prova della scalabilità di Nomadia Field Service.
Risparmi diretti misurati sugli spostamenti — su 6 milioni di km/anno solo in Francia.
20 000 impegni SLA pianificati, 45 000 dichiarazioni DIRECCTE tracciate — zero inadempienze normative.
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