Mettler Toledo

Mettler Toledo implementa Nomadia Field Service a livello mondiale per ottimizzare l’attività di manutenzione correttiva e di verifica delle apparecchiature di pesatura dei suoi 175 tecnici.

Presentazione

Mettler Toledo è uno dei principali produttori di strumenti di precisione e fornitori di servizi per applicazioni nei laboratori e nella produzione. L’azienda propone soluzioni di pesatura, analisi e ispezione dei prodotti per aiutare i propri clienti a semplificare i processi, migliorare la produttività e rispettare i requisiti normativi.

Cifre chiave

oltre 60 nuovi prodotti lanciati ogni anno;

12.500 collaboratori;

175 tecnici in Francia;

fatturato di 2,9 miliardi di dollari nel 2018;

presenza mondiale, con sedi in 36 Paesi.

La sfida

Nell’ambito della manutenzione correttiva e della verifica normativa delle apparecchiature di pesatura, i tecnici di Mettler Toledo gestiscono ogni anno oltre 100.000 interventi presso i clienti, che rappresentano circa 6 milioni di chilometri percorsi.
Le loro attività quotidiane comportano diverse complessità operative:

più di 60.000 apparecchiature differenti, con interventi di manutenzione non basati sugli stessi contratti;

20.000 interventi con tempistiche ridotte e un preciso impegno in termini di livello di servizio da rispettare (clausola SLA – Service Level Agreement);

45.000 verifiche di pianificazione da dichiarare alle DIRECCTE (Directions Régionales des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi);

interventi su apparecchiature complesse.

Mettler Toledo France ha quindi deciso di dotarsi di una soluzione per la gestione della pianificazione degli interventi in grado di integrare tutte le sue esigenze operative, al fine di:

ottimizzare in tempo reale i giri dei propri tecnici;

ridurre i chilometri tra gli appuntamenti;

avere una migliore visibilità sui calendari degli interventi;

migliorare la qualità del servizio ai clienti.

La soluzione proposta da Nomadia

Per realizzare questo progetto, il gruppo Mettler Toledo ha investito in un software di pianificazione e ha scelto di implementare a livello mondiale la soluzione Nomadia Field Service all’interno del proprio sistema informativo, per beneficiare di una soluzione completa e personalizzata che tenga conto delle specifiche esigenze operative delle risorse mobili e che consenta di ottimizzare gli spostamenti in modo coerente.

In Francia, Mettler Toledo ha inoltre deciso di utilizzare l’applicazione mobile di Nomadia Field Service affinché i tecnici possano consultare direttamente dal campo, sia in modalità online sia offline, le informazioni della propria agenda e comunicare in tempo reale con il sistema (visualizzazione appuntamenti, geolocalizzazione, inserimento e invio del rapporto di intervento, ecc.).

Inoltre, Nomadia Field Service comunica in tempo reale con i sistemi di geolocalizzazione, consentendo ai tecnici di collegare direttamente la soluzione con l’applicazione GPS disponibile sul proprio dispositivo, per un maggiore comfort e un guadagno in efficienza.

Risparmi

20.000 € di risparmi

Tempo

Meno tempo di viaggio

Servizio

Migliore qualità del servizio

«Dopo una revisione dei nostri processi inizialmente in uso e una configurazione della soluzione in base alle attività dei tecnici, Nomadia Field Service è diventato rapidamente indispensabile per ottimizzare quotidianamente la pianificazione degli appuntamenti.
I calendari ottimizzati di ciascuna risorsa mobile sono oggi accessibili a tutti in tempo reale, da un computer fisso o da uno smartphone, e le informazioni sulle missioni – coordinate del cliente, numero di serie dell’apparecchiatura o preventivo – vengono immediatamente inviate ai dispositivi.
Grazie all’ottimizzazione in tempo reale delle pianificazioni, la soddisfazione del cliente è migliorata: si dedica più tempo al cliente e si forniscono rapporti di intervento accurati da parte dei tecnici.»