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Caso cliente · Nomadia Field Service · Manutenzione distributori
Selecta automatizza l'80% dei suoi 600 interventi quotidiani e raddoppia la capacità dei suoi pianificatori con Nomadia Field Service
Nel giro di pochi anni siamo passati da un processo di pianificazione frammentato tra diversi sistemi, in parte manuale, e diverse sedi, a una soluzione centralizzata geograficamente e integrata nei flussi del sistema informativo. Questo permette a un pianificatore di gestire 2 volte più tecnici.
Selecta è il leader europeo dei distributori automatici di bevande e snack — con 130 000 punti vendita in 24 paesi e oltre 5 000 collaboratori. In Francia, le sue 80 filiali gestiscono 30 000 distributori presenti negli spazi pubblici (stazioni, aeroporti, metropolitane, stazioni di servizio) e nelle aziende. La manutenzione di questo parco macchine imponente rappresenta una sfida logistica di primo piano: centinaia di tecnici, migliaia di interventi ogni giorno, e un'esigenza di reattività costante.
L'integrazione tecnica più complessa della serie — ERP, database SQL, Field Service, mobile
Selecta ha centralizzato la pianificazione di tutta la Francia in un centro operativo unico nella regione di Lione, con una ventina di persone che gestiscono la ricezione delle chiamate e la distribuzione degli interventi. Grazie a Field Service, questi 20 dispatcher dispongono di una visione e di un controllo permanente sui piani di 150 tecnici — con la possibilità di intervenire in qualsiasi momento per modificare un intervento o forzare l'invio se un tecnico è già sul posto.
I 3 benefici misurati da Selecta
Su 600 interventi quotidiani, l'80% viene assegnato automaticamente da Field Service — senza intervento umano. I dispatcher possono così concentrare la loro attenzione e la loro competenza sul 20% dei casi complessi o delicati.
L'interazione tra il campo e il sistema di pianificazione avviene in tempo reale. Un ritardo rilevato, un'urgenza segnalata, un tecnico liberato — il sistema ricalcola e ridistribuisce istantaneamente, garantendo una risposta immediata a ogni imprevisto.
La combinazione di automazione massiva e reattività in tempo reale si traduce direttamente in un'esperienza cliente migliorata — meno attese, tempi di intervento ridotti, affidabilità del servizio Selecta rafforzata su tutto il territorio.
I benefici approfonditi per Selecta
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1Un pianificatore gestisce 2× più tecnici — il guadagno di produttività centrale
Prima di Nomadia, la pianificazione era frammentata tra diversi sistemi e diverse sedi — spesso in parte manuale. La centralizzazione e l'automazione rese possibili da Field Service hanno raddoppiato la capacità di gestione di ogni pianificatore. Ciò che richiedeva due persone può ora essere gestito da una sola, con una qualità del servizio migliore. Per Selecta, si tratta di un guadagno enorme sul monte salari dedicato alla pianificazione — e di una liberazione di risorse umane per attività a maggior valore aggiunto.
1 pianificatore = 2× più tecnici -
280% di automazione su 600 interventi/giorno — i dispatcher sui casi che contano
L'assegnazione automatica dell'80% dei 600 interventi quotidiani è il risultato diretto della capacità di Field Service di integrare tutti i vincoli complessi — competenze del tecnico, settore principale o secondario, partenza da casa, disponibilità, priorità. Il restante 20% — urgenze, casi delicati, situazioni impreviste — viene gestito dai dispatcher con attenzione e competenza totali, non diluite dalla gestione dei casi di routine.
480 interventi/giorno assegnati automaticamente -
3Centralizzazione e visibilità globale — direzione e manager pilotano in tempo reale
Benoît Perello lo individua come un obiettivo "pienamente raggiunto": la direzione e i manager dispongono ora di una visibilità molto migliore sull'attività globale dei team sul campo. Dal centro operativo di Lione, 20 dispatcher hanno il controllo su 150 tecnici distribuiti in 80 filiali — con la capacità di forzare un intervento o modificare un piano in qualsiasi momento. Una centralizzazione che coniuga controllo e flessibilità.
Visibilità completa su 150 tecnici in tempo reale -
4Integrazione ERP totale — un flusso di informazioni senza interruzioni dalla richiesta alla consegna
L'integrazione di Field Service nell'ERP Movex di Selecta è il fondamento architetturale dell'intera trasformazione. Gli ordini di intervento arrivano dal call center o dal risponditore vocale, transitano attraverso l'ERP, vengono instradati verso Field Service per la pianificazione, poi trasmessi ai tecnici sul loro mobile — e gli stati risalgono in tempo reale verso il sistema centrale. Nessuna interruzione, nessuna doppia registrazione, un flusso end-to-end interamente automatizzato.
Nomadia Field Service — al centro delle operazioni del leader europeo
480 interventi al giorno pianificati senza intervento umano — i dispatcher si concentrano esclusivamente sulle situazioni complesse e urgenti.
Il raddoppio della capacità di gestione per pianificatore è il guadagno HR più diretto e più significativo dell'implementazione presso Selecta.
Urgenze inserite, piani ricalcolati, tecnici informati — tutto si adatta continuamente senza interruzioni nella catena del servizio.
Dal call center al mobile del tecnico — un flusso di informazioni automatizzato e centralizzato, senza doppia registrazione né interruzioni di tracciabilità.
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La soluzione che permette a Selecta di automatizzare l'80% dei suoi 600 interventi quotidiani — e a ogni pianificatore di gestire il doppio dei tecnici.
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