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Caso cliente · TourSolver
Electrical Safety Authority pianifica oltre 450.000 interventi all’anno con TourSolver di Nomadia
La sfida: ottimizzare gli interventi su un vasto territorio
Electrical Safety Authority (ESA), l’Autorità di regolamentazione dell’elettricità dell’Ontario, è responsabile della sicurezza degli impianti elettrici nella provincia più densamente popolata del Canada, con quasi 15 milioni di abitanti. Il ruolo di ESA comprende la supervisione dei lavori elettrici, il rilascio delle licenze alle imprese elettriche e ai loro elettricisti autorizzati, l’identificazione e il monitoraggio delle principali cause di rischio in materia di sicurezza elettrica, nonché la promozione della sensibilizzazione, dell’educazione e della formazione.
Con una superficie di oltre un milione di chilometri quadrati, l’Ontario è una delle province canadesi più geograficamente diverse, comprendendo grandi aree metropolitane e zone rurali isolate. I tecnici trascorrono talvolta molte ore in viaggio tra i siti e devono affrontare condizioni meteorologiche avverse e strade di qualità variabile. Di fronte a queste difficoltà, i piani di intervento devono essere frequentemente riorganizzati, a volte all’ultimo momento.
ESA utilizzava uno strumento di pianificazione sviluppato internamente, disponibile solo in versione desktop: i tecnici non potevano utilizzarlo sul campo e la sua architettura diventava obsoleta. Serviva una nuova soluzione, semplice da usare e completa.
William Barrett, Direttore Generale responsabile della pianificazione e del supporto presso ESA
La risposta di Nomadia: TourSolver
A seguito di una gara, ESA ha scelto la soluzione TourSolver di Nomadia, una soluzione SaaS di ottimizzazione dei percorsi che permette a ESA di pianificare facilmente gli spostamenti dei suoi tecnici e di riorganizzarli rapidamente — una funzionalità essenziale per gestire gli imprevisti sul campo. Ogni tecnico ha ora accesso alla soluzione online e all’app mobile, e l’interfaccia intuitiva ha permesso a ESA di implementare rapidamente il progetto.
Percorsi e informazioni relative all’intervento comunicati in tempo reale alle squadre sul campo.
Al termine di ogni visita, il tecnico può programmare la successiva con il cliente direttamente dall’applicazione.
Le aziende clienti sono informate via SMS sull’orario approssimativo dell’ispezione.
I piani di intervento possono essere riorganizzati rapidamente in caso di imprevisti sul campo.
William Barrett, Direttore Generale responsabile della pianificazione e del supporto presso ESA
Ottimizzazione delle risorse per migliorare la sicurezza pubblica
TourSolver rappresenta un vero risparmio di tempo per i dipartimenti Operazioni e IT di ESA. I suoi potenti algoritmi di ottimizzazione permettono ai tecnici di guadagnare minuti preziosi a ogni chiamata. Ora che la pianificazione delle chiamate di ispezione è più flessibile, ESA può concentrarsi sul proprio core business: rendere l’infrastruttura elettrica più sicura per il benessere della popolazione dell’Ontario.
I tecnici, abituati al vecchio sistema, hanno accolto con favore il nuovo strumento, che si adatta perfettamente alla loro quotidianità spesso imprevedibile. Anche le aziende clienti di ESA beneficiano dell’ottimizzazione, migliorando la relazione con il cliente grazie alle sofisticate funzionalità di comunicazione della soluzione.
Kelley Irwin, Direttore Generale dell’Informazione, ESA
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