5 beneficios de la geolocalización para sus equipos móviles y su empresa
- 01/07/2026
- 14:09
Tiempo de lectura : 2 min
Responsable de marketing de contenidos
Sea cual sea el oficio, cuando se pasa mucho tiempo en la carretera, nunca se está completamente a salvo de una avería, un incidente o un accidente. Estar geolocalizable, mediante un smartphone o un sistema integrado en el vehículo, permite a la empresa saber exactamente dónde se encuentra el colaborador en dificultad y, si no puede hacerlo por sí mismo, activar más rápidamente la intervención de un servicio de asistencia o de los servicios de emergencia, comunicándoles coordenadas geográficas precisas.
Sommaire
Mayor seguridad durante los desplazamientos e intervenciones
Cualquiera que sea el oficio, cuando se pasa mucho tiempo en la carretera, nunca se está completamente a salvo de una avería, un incidente o un accidente. Estar geolocalizable, mediante un smartphone o un sistema integrado en el vehículo, permite a la empresa saber exactamente dónde se encuentra el colaborador en dificultad y, si no está en condiciones de hacerlo por sí mismo, activar más rápidamente la intervención de un servicio de asistencia o de los servicios de emergencia, comunicándoles coordenadas geográficas precisas.
Otro problema de seguridad es el robo del vehículo. En ese caso, será mucho más fácil recuperarlo si está equipado con un dispositivo de geolocalización, razón por la cual los gestores de flotas de empresa tienden a generalizar este tipo de equipamiento, además de ser exigido por algunas compañías de seguros. Esto no resuelve el problema de los robos de vehículos de reparto cargados de paquetes, ni las agresiones o atracos de los que pueden ser víctimas los conductores de reparto. Por ello, se recomienda también equiparles con una aplicación desde la cual puedan enviar fácilmente una señal de SOS y ser geolocalizados. Este mismo tipo de dispositivo también protegerá a los técnicos que intervienen en instalaciones u operaciones que pueden presentar riesgos para su seguridad física.
Un seguimiento no intrusivo
Como se sabe, las herramientas de gestión de rutas que utilizan la geolocalización en tiempo real suelen percibirse por los empleados como herramientas de control, por no decir de vigilancia…
Sin embargo, aplicadas con estricto respeto de las normas que las regulan (ver más abajo), esta tecnología permite a los managers seguir la actividad de sus colaboradores en campo de forma menos intrusiva que llamándolos constantemente para saber dónde están o exigiéndoles que contacten con la empresa después de cada visita o intervención. El envío automático de una notificación cuando el técnico reanuda su ruta o cuando cierra una intervención en su aplicación profesional es a la vez más rápido y menos exigente.
Los responsables operativos, que tienen otras tareas que hacer que seguir minuto a minuto los desplazamientos de sus equipos, pueden recibir únicamente las notificaciones que indiquen un retraso significativo respecto al planning inicial y que tengan consecuencias en las citas posteriores. Los clientes afectados pueden entonces ser informados por la empresa —por llamada o SMS— del retraso o, en su caso, del aplazamiento de la visita, intervención o entrega.
Mayor capacidad de respuesta ante urgencias
El seguimiento continuo de los equipos en campo refuerza la capacidad de la empresa para atender las urgencias de sus clientes, perturbando lo menos posible los planes de rutas establecidos. Si los vehículos y/o los técnicos en servicio están geolocalizados, es muy fácil identificar en el mapa el equipo que puede llegar al cliente en el menor tiempo posible, teniendo en cuenta no solo la distancia, sino también las condiciones de tráfico y criterios adicionales como las competencias de los técnicos, la presencia del equipo necesario en el vehículo y la duración prevista de la intervención en curso.
Si el equipo A es el más cercano al lugar del cliente, pero acaba de comenzar una intervención que debe durar 1h30, será mejor enviar al equipo B, que aunque está más lejos, está terminando una visita de mantenimiento.
El plan de ruta del equipo B se reajustará automáticamente para integrar esta urgencia, siendo responsabilidad del servicio de atención al cliente o del centro de llamadas informar a los clientes afectados por este cambio. Como todos los clientes de la empresa están geolocalizados, al equipo correspondiente se le podrá sugerir la mejor ruta para llegar lo más rápido posible al cliente desde su ubicación actual.
Información en tiempo real para los clientes
Un cliente que se enfrenta a una urgencia o a un siniestro, o que espera una entrega a domicilio, será menos propenso a impacientarse o preocuparse si puede seguir en tiempo real la aproximación del vehículo y disponer de una estimación fiable de su hora de llegada. Este uso de los datos de geolocalización ha sido clave en el éxito de aplicaciones de consumo como Uber y Deliveroo.
Las soluciones de optimización de rutas desarrolladas por NOMADIA permiten a todas las empresas acceder a este tipo de funcionalidades, no solo para tranquilizar a sus clientes el día de la prestación del servicio, sino también —como explicábamos en este artículo— para asegurarse previamente, por ejemplo mediante el envío de un SMS de recordatorio el día anterior, de que estarán presentes a la hora prevista para recibir al repartidor o al técnico.
Si ese no fuera el caso, los planes de trabajo se actualizarían para evitar tanto los tiempos muertos como los desplazamientos innecesarios.
Planes de rutas más realistas
El análisis regular de los datos de geolocalización enviados por las aplicaciones móviles profesionales permite, en una segunda fase, a los equipos encargados de la planificación afinar los parámetros de cálculo de las rutas. La comparación entre las rutas planificadas y las realmente realizadas permitirá identificar dificultades recurrentes debidas, por ejemplo, a una subestimación de ciertos tiempos de desplazamiento en determinadas horas del día debido a atascos.
Conociendo el tiempo de trayecto entre dos lugares de intervención, la hora de llegada y salida del equipo en cada sitio, así como los tipos de intervención realizadas, los planificadores también podrán ajustar al alza o a la baja la duración teórica de cada categoría de intervención.
Las rutas calculadas con estos nuevos parámetros tendrán más en cuenta las restricciones operativas que las anteriores y permitirán ofrecer a los equipos de campo agendas realistas, minimizando los tiempos de desplazamiento, teniendo realmente en cuenta los tiempos de intervención y evitando, de este modo, retrasos con los clientes y jornadas de trabajo excesivamente largas.
Este tipo de resultados solo puede obtenerse con herramientas de optimización y de trabajo de campo que se comuniquen bien entre sí y que sean capaces de utilizar los datos de geolocalización tanto en tiempo real, para ajustes sobre la marcha, como de forma diferida en una lógica de mejora continua.
Un uso muy regulado
La implementación de un sistema de geolocalización en una empresa, incluso con fines de racionalización y optimización de la actividad de los empleados, está regulada por la CNIL, el RGPD, el derecho laboral y una jurisprudencia cada vez más desarrollada. La empresa, en su calidad de empleador, tiene la obligación de:
Definir el objetivo de la geolocalización. Está prohibido utilizarla para verificar que los empleados respetan los límites de velocidad, para controlar el tiempo de trabajo de los VRP y para controlar los desplazamientos de los empleados fuera de su horario laboral cuando utilizan con fines privados un vehículo de la empresa equipado con un dispositivo de geolocalización. Además, el dispositivo debe poder ser desactivado por el empleado fuera de su horario de trabajo. La geolocalización del teléfono personal de los empleados está totalmente prohibida.
Consultar a los representantes del personal y al CSE para recabar su opinión. Cabe señalar que una opinión negativa del CSE no impide la puesta en marcha del sistema de geolocalización.
Informar individualmente a todos los empleados afectados antes de la implementación del sistema (carta, correo electrónico, nota o reunión informativa). La introducción de la geolocalización puede ser objeto de una adenda al contrato de trabajo.
Declarar la geolocalización en el registro RGPD de la empresa, precisando los objetivos, los datos recopilados, los destinatarios de estos datos, los tratamientos previstos y el periodo de conservación de los datos. Este último no puede exceder los 2 meses.
Garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos, desde su adquisición hasta su destrucción, como ocurre con cualquier otra información de carácter personal que posea la empresa.
Como se ve, los empleados están mucho más protegidos frente a usos abusivos de la geolocalización que cuando utilizan, a título personal, ciertas aplicaciones de uso público que los geolocalizan con fines más que cuestionables, pero cuyas condiciones de uso han aceptado sin dudarlo —y, por supuesto, sin leerlas…
Questions fréquentes
FAQ – Les questions les plus posées sur Nomadia
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