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Cas client · Nomadia Field Service · Santé à domicile
Dom'AIR Santé passe de 4 à 6+ interventions par jour et réduit ses échecs de visite de 15% à 5% avec Nomadia Field Service
40 % de nos interventions ne sont pas programmables et doivent se faire dans l'heure, ce qui bouscule inévitablement les interventions déjà planifiées parfois depuis un an ! Le service de planification et le call center avaient de plus en plus de mal à trouver des créneaux convenant à la fois aux patients et aux intervenants. La solution Nomadia nous a permis de dépasser cette difficulté.
Prestataire de santé à domicile, Dom'AIR Santé livre, installe et maintient chez les patients les systèmes d'assistance respiratoire qui leur ont été prescrits. Ses 57 techniciens interviennent à domicile mais aussi dans les centres hospitaliers et services de réanimation de la région — avec des compétences spécifiques selon les pathologies et les équipements.
Les nouveaux patients doivent être équipés très rapidement après prescription. Ces urgences représentent 40% des interventions et viennent percuter des plannings construits parfois un an à l'avance — avec des techniciens aux compétences différentes selon les pathologies. Un défi que seul un outil de planification intelligente peut absorber.
Les 5 bénéfices mesurés depuis la mise en production — janvier 2024
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1Prise de rendez-vous facilitée — créneaux compétents proposés automatiquement
Nomadia Field Service intègre les compétences de chaque technicien dans le système de planification. Lors de la création d'un nouveau patient, seuls les créneaux où un technicien qualifié pour sa pathologie et son équipement est disponible sont remontés — éliminant toute affectation incorrecte et les allers-retours inutiles entre call center et planificateurs.
+20% de patients gérés par planificateurCette amélioration a permis de stabiliser et fidéliser les planificateurs du call center alors qu'ils gèrent chacun 20 % de patients en plus. — Rodolphe Mazy -
2Planification en masse des interventions récurrentes — la double saisie supprimée
Les 60% d'interventions prévisibles (visites de contrôle et de maintenance) sont poussées en masse depuis l'ERP vers Nomadia Field Service, qui les affecte automatiquement au technicien compétent et informe les patients par notification. La connexion ERP a totalement éliminé la double saisie — un gain de fiabilité et de temps considérable pour les équipes administratives.
Double saisie totalement suppriméeLa double saisie a totalement disparu chez Dom'AIR. C'est un gain de fiabilité et, pour les équipes administratives, un gain de temps beaucoup plus considérable qu'on ne l'imagine ! — Rodolphe Mazy -
3Productivité en hausse — des plannings réalistes qui libèrent les techniciens
Avant Nomadia, les planificateurs ajoutaient des marges de sécurité importantes pour garantir la ponctualité — ce qui réduisait mécaniquement le nombre d'interventions réalisables. Avec des temps de trajet et d'intervention fiabilisés, les plannings sont plus denses et les techniciens ont confiance en leur journée.
4 interventions/j → 6+ → objectif 8Sans outil, un technicien réalisait seulement 4 interventions par jour. Avec la planification semi-manuelle, entre 5 et 6. Avec Nomadia, nous sommes passés au-dessus de 6 sans aucune difficulté. Nous visons jusqu'à 8 dans de très bonnes conditions. — Rodolphe Mazy -
4Communication patients améliorée — les rappels SMS divisent les échecs de visite par 3
Les rappels automatiques par SMS envoyés avant chaque visite ont produit un résultat spectaculaire : le taux d'échec des visites à domicile dû à l'absence des patients est passé de 15% à 5%. Chaque visite évitée est un coût évité — et un patient mieux informé.
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5Satisfaction patient maximale — techniciens ponctuels, moins stressés, plus à l'écoute
La conséquence directe des plannings fiabilisés est une amélioration qualitative de chaque interaction patient-technicien. Des tournées cohérentes et réalistes signifient des techniciens qui arrivent à l'heure et qui ne sont pas sous pression — ce qui se ressent immédiatement dans la qualité du soin et de la relation humaine.
Non seulement nos techniciens arrivent à l'heure chez les patients, mais ils sont moins stressés, plus concentrés et plus à l'écoute. — Rodolphe Mazy
Le rappel SMS automatique — une fonctionnalité qui divise les échecs de visite par 3
Rodolphe Mazy souligne que le défi principal n'était pas technique mais humain : impliquer les équipes terrain dès le début. En 6 mois, Dom'AIR Santé et Nomadia ont co-construit une solution de planification adaptée aux spécificités de la santé à domicile — et le ROI est d'ores et déjà significatif.
La connexion entre l'ERP de Dom'AIR Santé et Nomadia Field Service est le fondement technique du projet. Les 60% d'interventions récurrentes sont poussées en masse depuis l'ERP, affectées automatiquement au bon technicien et communiquées aux patients — sans aucune saisie manuelle supplémentaire. Un gain de fiabilité et de temps qui a libéré les équipes administratives pour des tâches à plus haute valeur ajoutée.
Le plus difficile dans ce type de projet est la conduite du changement. Il faut impliquer les équipes terrain dès le début. C'est ce que nous avons fait avec l'aide de Nomadia. En 6 mois, nous avons mis sur pied une solution de planification adaptée aux spécificités du secteur de la santé, avec un ROI d'ores et déjà significatif.
Dom'AIR Santé — la transformation la plus documentée de toute la série
La progression de productivité par technicien la plus précisément chiffrée de toute la série — mesurée à chaque étape du déploiement.
Les rappels SMS automatiques ont divisé par 3 le taux d'absences patients — chaque visite évitée est un coût économisé et un patient mieux suivi.
Les interventions dans l'heure s'intègrent désormais sans rupture dans les plannings — même ceux construits un an à l'avance.
Déploiement en janvier 2024, ROI significatif quelques mois après — conduite du changement co-pilotée avec les équipes Nomadia.
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