AlloDiagnostic réduit ses kilomètres, accélère sa croissance et propose un tarif dynamique en ligne grâce à Nomadia Field Service
AlloDiagnostic — ADX Groupe : le leader du diagnostic immobilier face à ses enjeux de croissance
Leader du diagnostic immobilier en France, AlloDiagnostic s'appuie sur un réseau intégré de plus de 40 agences et plus de 250 diagnostiqueurs certifiés. L'entreprise intervient dans le cadre de la transaction et de la location chez les particuliers, ainsi que pour la gestion des problématiques liées à l'amiante auprès des professionnels. Avec 400 000 diagnostics par an à réaliser sur l'ensemble de la France, la gestion des tournées des experts itinérants est un enjeu opérationnel et commercial majeur.
Pour soutenir une croissance importante et répondre aux attentes des clients en ligne, AlloDiagnostic a implémenté Nomadia Field Service Management — directement connecté à son site web pour une prise de rendez-vous et une tarification dynamiques en temps réel.
C'est le chiffre de départ qui a tout déclenché. La moitié du temps de travail des diagnostiqueurs n'est pas consacrée à leurs interventions, mais aux déplacements entre chaque bien immobilier. Réduire ce ratio représente un levier colossal de productivité, de qualité de vie au travail et de compétitivité tarifaire pour AlloDiagnostic.
Les défis : optimisation nationale, croissance et expérience client en ligne
- Optimisation des tournées à l'échelle nationale : avec 40 agences réparties sur toute la France et des diagnostiqueurs itinérants couvrant de larges zones géographiques, la planification manuelle des rendez-vous était devenue impossible à optimiser à cette échelle.
- Contraintes de compétences par type de diagnostic : chaque diagnostic (DPE, amiante, plomb, électricité, gaz…) requiert une certification spécifique. L'outil de planification devait intégrer les compétences de chaque diagnostiqueur pour n'affecter que des experts qualifiés.
- Prise de rendez-vous en ligne avec proposition de créneau fiable : les clients d'AlloDiagnostic veulent pouvoir réserver leurs diagnostics directement sur Internet, avec une proposition de créneau immédiate, fiable et cohérente avec la réalité du planning des diagnostiqueurs.
- Tarification dynamique intégrée à la commande en ligne : AlloDiagnostic souhaitait proposer un tarif adapté en fonction de la distance réelle à parcourir pour chaque mission — une fonctionnalité impossible sans couplage entre le site web et l'outil de planification.
- Scalabilité pour soutenir une croissance forte : avec une activité en forte progression, AlloDiagnostic devait disposer d'un système capable de gérer des volumes croissants de diagnostics sans augmenter proportionnellement les ressources administratives de planification.
Nomadia Field Service : de la commande en ligne au rapport en 48h
La spécificité d'AlloDiagnostic : Nomadia Field Service est directement connecté au site web de l'entreprise. Dès qu'une commande est passée en ligne ou via le centre d'appel, la solution recherche automatiquement la meilleure planification possible pour minimiser les trajets, puis propose un créneau fiable et un tarif adapté à la distance.
Connexion directe entre le site AlloDiagnostic.fr et Nomadia FSM pour une prise de rendez-vous et une tarification automatiques dès la commande en ligne.
Recherche automatique de la meilleure planification pour minimiser les temps de trajet et les kilomètres à parcourir, après chaque nouvelle commande reçue.
Affectation automatique du bon diagnostiqueur selon ses certifications (DPE, amiante, plomb, électricité…) et sa localisation géographique.
Calcul automatique du tarif en fonction de la distance réelle à parcourir pour chaque mission, proposé directement lors de la commande en ligne.
Vue consolidée des calendriers de tous les diagnostiqueurs au sein de chaque agence, permettant une supervision et une réaffectation rapide en cas d'aléa.
L'optimisation du processus de planification et d'intervention garantit la production et la livraison du rapport détaillé au client dans les 48 heures suivant la visite.
Grâce à la connexion entre le site web et Nomadia Field Service, AlloDiagnostic a mis en place une fonctionnalité unique dans le secteur du diagnostic immobilier : le tarif proposé lors de la commande en ligne est automatiquement ajusté en fonction de la distance réelle que le diagnostiqueur devra parcourir pour se rendre sur le bien. Plus le bien est proche d'un diagnostiqueur disponible, plus le tarif est attractif. Une transparence tarifaire qui renforce la confiance des clients et différencie AlloDiagnostic de ses concurrents.
✦ Fonctionnalité unique marchéAujourd'hui, un internaute peut commander directement l'ensemble de ses diagnostics en ligne, avec une proposition fiable et flexible de rendez-vous et un tarif attractif, pour ensuite obtenir un rapport détaillé dans les 48 heures suivant la visite.
Les bénéfices constatés par AlloDiagnostic
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Réduction significative des kilomètres parcourus
La planification automatisée et géographiquement cohérente de Nomadia FSM a permis à AlloDiagnostic de réduire significativement les kilomètres parcourus par ses diagnostiqueurs. Avec 400 000 diagnostics par an et 50% du temps de travail initialement passé sur la route, chaque pourcentage d'optimisation représente des milliers de kilomètres et des dizaines de milliers d'euros économisés.
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Productivité des diagnostiqueurs et ponctualité améliorées
Moins de temps sur la route signifie plus de diagnostics réalisés dans une journée, une ponctualité garantie chez chaque client et des conditions de travail améliorées pour les experts itinérants. La qualité de service perçue s'améliore directement : les clients sont reçus à l'heure, par un expert préparé.
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Expérience client en ligne transformée
La connexion directe entre le site web et Nomadia FSM offre aux internautes une proposition de créneau fiable et un tarif transparent en temps réel. Une expérience d'achat qui répond aux standards actuels du commerce en ligne et renforce la confiance des particuliers dans AlloDiagnostic.
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Tarification dynamique comme avantage concurrentiel
La capacité à proposer un tarif adapté à la distance réelle à parcourir est une fonctionnalité unique dans le secteur. Elle permet à AlloDiagnostic d'être compétitif sur les zones denses (où les diagnostiqueurs sont nombreux) tout en maintenant une rentabilité sur les missions plus éloignées.
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Agilité opérationnelle et soutien à la croissance
Avec un système de planification efficace, cohérent et flexible, AlloDiagnostic dispose d'un levier solide pour absorber la croissance de ses volumes sans augmenter proportionnellement ses ressources administratives. Nomadia est, selon le Directeur Général, "un véritable partenaire pour relever les défis de croissance".
Nous disposons aujourd'hui d'un système de planification de tournées efficace, cohérent, flexible et qui prend en compte la charge de travail des équipes mobiles ainsi que leurs différentes contraintes métiers. Nomadia est un véritable partenaire pour relever nos défis de croissance et pour maintenir notre agilité, tant sur la partie administrative que sur la fonction support et opérationnelle.
Un levier de compétitivité pour les experts itinérants certifiés
Prise de RDV en ligne avec créneau fiable et tarif dynamique : une expérience d'achat qui convertit mieux et fidélise davantage.
Moins de temps sur la route, plus de diagnostics par jour : chaque diagnostiqueur crée plus de valeur avec les mêmes ressources.
Un système qui absorbe la croissance des volumes sans surcoût administratif : AlloDiagnostic scale son réseau sans friction.
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