Funzionalità
Nomadia Field Service Management :
Ottimizzazione sul campo
Nomadia FSM coordina
i vostri team per zero interventi mancati
Sul campo, ogni minuto conta. Nomadia Field Service Management centralizza il coordinamento dei vostri tecnici e offre ai vostri manager una visibilità completa sull'attività in tempo reale, per assegnare le competenze giuste, evitare ritardi e garantire interventi senza intoppi, dalla prima chiamata alla chiusura.
-
Il tecnico giusto, nel posto giusto, al momento giusto
Nomadia FSM considera le competenze, la localizzazione e la disponibilità di ogni tecnico per assegnare automaticamente la risorsa più adatta e ridurre gli interventi a vuoto.
-
Visibilità completa sulle operazioni sul campo
Seguite in tempo reale l'avanzamento di tutti i vostri interventi da un'unica interfaccia, con una visibilità completa su ritardi, stati e scostamenti rispetto alla pianificazione. Nulla vi sfugge e potete reagire immediatamente.
-
Back office e campo finalmente connessi
Le informazioni circolano istantaneamente tra i vostri team di pianificazione e i tecnici sul campo. Basta chiamate inutili e dati in ritardo: tutti lavorano sulla stessa realtà, nello stesso momento.
-
Meno imprevisti, più interventi riusciti
Nomadia FSM riduce le criticità operative anticipando i conflitti di pianificazione, le assenze e i sovraccarichi. I vostri team sono meglio organizzati, i vostri clienti meglio serviti.
Si affidano a noi
Oltre 4.000 aziende di ogni
dimensione si affidano a noi.
Ottimizzazione del terreno
Nomadia FSM ottimizza le operazioni sul campo assegnando i tecnici in base alle loro competenze e disponibilità.
La soluzione centralizza le informazioni, migliora il coordinamento delle squadre e garantisce interventi più efficaci.
Ottimizzazione sul campo
Gestione degli interventi sul campo
Rapporti di intervento
Gestione dei tecnici
Mancanza di coordinamento e visibilità sul campo
Senza centralizzazione, i pianificatori gestiscono l'attività alla cieca: è impossibile sapere in tempo reale a che punto sia ogni intervento, quale team sia disponibile e quali incidenti siano in corso. Le decisioni vengono prese su dati obsoleti, moltiplicando gli errori e gli interventi mancati.
Interventi non tracciati e difficili da sottoporre ad audit
Senza uno storico strutturato, ogni intervento scompare tra file Excel ed email dispersi. È impossibile ricostruire lo svolgimento di un intervento, identificare le cause ricorrenti dei problemi o dimostrare ai clienti la conformità agli SLA.
Reattività insufficiente di fronte agli imprevisti sul campo
Guasto, annullamento dell'ultimo minuto, tecnico indisponibile: senza uno strumento centralizzato, la riassegnazione manuale richiede tempo, i tecnici restano nell'incertezza e i clienti subiscono ritardi. La qualità del servizio peggiora nei periodi di picco dell'attività.
Silos tra il back office e i team sul campo
Le informazioni restano bloccate in silos: il pianificatore non vede cosa accade sul campo, il tecnico non ha accesso ai dati del cliente e il manager non dispone di una visione consolidata. Questa mancanza di fluidità allunga i tempi di risoluzione e compromette l'esperienza del cliente.
Piattaforma centralizzata per la gestione degli interventi
Una piattaforma centralizzata consente di pianificare, monitorare, eseguire e analizzare tutti gli interventi sul campo, con una visibilità completa sulle attività in corso e future. Pianificatori, tecnici e manager condividono le stesse informazioni in tempo reale.
Monitoraggio in tempo reale di ogni intervento
Non appena un tecnico avvia, mette in pausa o chiude un intervento, l'informazione viene trasmessa istantaneamente al back office. Gli stati vengono aggiornati automaticamente, gli scostamenti rispetto alla pianificazione vengono rilevati subito e, se necessario, vengono attivati degli avvisi.
Riassegnazione dinamica in caso di imprevisto
Assenza di un tecnico, urgenza prioritaria, superamento della durata prevista: Nomadia FSM ricalcola le assegnazioni in pochi secondi e notifica automaticamente i team interessati. La pianificazione resta coerente anche in caso di imprevisti, senza interventi manuali complessi.
Storico completo e tracciabilità delle attività
Ogni intervento è registrato con data e ora, geolocalizzato e arricchito con i dati sul campo (foto, firme, misurazioni). Lo storico completo è consultabile in qualsiasi momento per audit contrattuali, analisi delle performance o raccolta di feedback. La conformità agli SLA viene documentata automaticamente.
Tracciabilità completa degli interventi
Ogni attività è registrata con data e ora, documentata e accessibile istantaneamente. Audit contrattuali, controversie con i clienti, analisi delle performance: tutte le prove sono disponibili in pochi clic.
Riduzione degli errori operativi
La centralizzazione dei dati e l'automazione degli stati eliminano i doppi inserimenti, le dimenticanze e le incoerenze tra back office e campo. La qualità dell'esecuzione migliora in modo duraturo.
Migliore coordinamento dei team
Pianificatori, tecnici e manager condividono la stessa visione in tempo reale. Le decisioni si basano su dati affidabili, la comunicazione è più fluida e la reattività di fronte agli imprevisti migliora nettamente.
Aumento della qualità del servizio
Una gestione precisa degli interventi riduce i ritardi, migliora il tasso di risoluzione al primo intervento e rafforza la soddisfazione dei clienti. Gli SLA vengono rispettati più spesso, garantendo il rinnovo dei contratti.
Dashboard: indicatori chiave della giornata (interventi, ritardi, assenze) e carico previsto per le 3 settimane successive, con il confronto tra capacità oraria, carico atteso e spostamenti per anticipare le criticità future.
Tempo amministrativo elevato e dispendioso
I tecnici dedicano molto tempo alla redazione dei rapporti dopo ogni intervento, spesso a fine giornata e affidandosi alla memoria. Questo tempo improduttivo riduce la loro capacità effettiva di intervento e genera errori o omissioni nei rapporti trasmessi al back office.
Rapporti incompleti o eterogenei
Senza un formato standardizzato, ogni tecnico produce i propri rapporti: alcuni troppo brevi, altri troppo dettagliati, nessuno direttamente utilizzabile. Il back office trascorre ore a uniformare, sollecitare e completare le informazioni mancanti prima di poter elaborare le pratiche.
Nessuna prova sul campo in caso di controversia
Senza foto con data e ora, firme elettroniche e dati GPS associati agli interventi, è impossibile dimostrare cosa è stato fatto, quando e in quali condizioni. Le controversie con i clienti si protraggono per mancanza di prove, a discapito della relazione commerciale.
Tempi di elaborazione del back office allungati
Le pratiche incomplete si accumulano in attesa di integrazioni, ritardando la fatturazione, le convalide delle garanzie e i rinnovi dei contratti. Ogni giorno di ritardo ha un impatto diretto sulla liquidità e sulla soddisfazione dei clienti.
Rapporti digitali generati automaticamente
I rapporti digitali vengono generati automaticamente a partire dai dati inseriti dal tecnico durante l'intervento. Basta reinserimenti a fine giornata: il rapporto viene costruito durante il lavoro e arricchito con foto, firme, moduli e dati sul campo.
Moduli personalizzati in base alle esigenze operative
Ogni tipo di intervento dispone di un modulo strutturato: checklist di controllo, misurazioni tecniche, riferimenti dei ricambi, foto obbligatorie, firma del cliente. I moduli sono configurabili senza codice per adattarsi a ogni attività e garantire la completezza delle informazioni raccolte.
Trasmissione istantanea al back office
Non appena il tecnico chiude l'intervento, il rapporto viene trasmesso in tempo reale al back office. Niente più attese fino a fine giornata né documenti cartacei smarriti: la pratica è immediatamente disponibile per l'elaborazione, la fatturazione o l'archiviazione.
Rapporti personalizzati secondo l'immagine aziendale
I rapporti possono essere impaginati secondo gli standard aziendali e inviati automaticamente ai clienti in formato PDF. Un processo di chiusura professionale che rafforza la percezione della qualità e accelera la convalida da parte del cliente.
Riduzione del tempo amministrativo
I tecnici non trascorrono più la fine della giornata a redigere i rapporti. Il tempo liberato viene reinvestito in interventi aggiuntivi o nella qualità dell'esecuzione sul campo.
Qualità delle informazioni raccolte
I moduli strutturati garantiscono la completezza e la coerenza dei dati raccolti. Niente più omissioni, errori di inserimento o solleciti dispendiosi tra back office e tecnici.
Uniformità dei rapporti
Tutti i rapporti seguono lo stesso formato, indipendentemente dal tecnico. Il back office elabora pratiche standardizzate, direttamente utilizzabili senza una precedente uniformazione manuale.
Accelerazione dell’elaborazione delle pratiche
La trasmissione istantanea dei rapporti riduce i tempi di fatturazione, convalida delle garanzie e rinnovo dei contratti. Un impatto diretto e misurabile sulla liquidità e sulla soddisfazione dei clienti.
App mobile per tecnici: il percorso dell'intervento sul campo, dalla scheda dettagliata ai documenti, alle attività da svolgere, alle foto prima/dopo e al rapporto finale, per una tracciabilità completa senza reinserimenti.
Assegnazione inefficiente degli interventi sul campo
In assenza di una visione consolidata delle competenze, delle abilitazioni, delle disponibilità e delle posizioni dei tecnici, le assegnazioni sono spesso non ottimali. Un tecnico non certificato viene inviato su un intervento regolamentato; altrove, un altro percorre 40 km mentre un collega altrettanto competente si trovava a 5 km.
Gestione HR frammentata in strumenti non collegati
Ferie nel SIRH, certificazioni in un file Excel, turni di reperibilità in un foglio condiviso: nessuna fonte unica e affidabile sulla disponibilità effettiva dei tecnici. Il pianificatore passa da uno strumento all’altro e si espone a rischi a ogni assegnazione manuale.
Tasso di risoluzione al primo intervento insufficiente
Quando viene inviato il tecnico sbagliato, per mancanza di competenze, attrezzature o abilitazioni adeguate, l'intervento non va a buon fine e deve essere riprogrammato. Ogni ritorno inutile ha un costo elevato in termini di tempo, chilometri e insoddisfazione del cliente, e compromette a lungo i KPI operativi.
Scarsa visibilità sullo sviluppo delle competenze
Senza un monitoraggio centralizzato di certificazioni e abilitazioni, i responsabili non sanno quali competenze mancano nei team, quali formazioni stanno per scadere né come distribuire al meglio gli interventi complessi. La gestione delle competenze resta reattiva e poco strategica.
Assegnazione automatica al tecnico più adatto
La soluzione considera competenze, abilitazioni, disponibilità, vincoli HR e tempi di percorrenza per assegnare automaticamente ogni intervento al tecnico più adatto. Il motore di IA valuta in tempo reale decine di criteri simultaneamente, un'attività che nessun pianificatore può svolgere manualmente su larga scala.
Archivio centralizzato di competenze e certificazioni
Tutte le competenze, abilitazioni regolamentari, certificazioni e date di scadenza sono centralizzate in un unico archivio. Il sistema segnala automaticamente l'avvicinarsi della scadenza di una certificazione e blocca l'assegnazione di un tecnico non abilitato a un intervento regolamentato.
Integrazione nativa con il SIRH
I dati HR — ferie, turni di reperibilità, orari di lavoro e vincoli collettivi — vengono sincronizzati automaticamente dal SIRH. La pianificazione integra i vincoli regolamentari senza reinserimenti, rischi di errore o necessità di passare da uno strumento all'altro.
Monitoraggio del carico ed equità di trattamento
I dashboard mostrano il carico effettivo di ogni tecnico: interventi realizzati, chilometri percorsi, ore lavorate e tasso di occupazione. Questa trasparenza consente di identificare i sovraccarichi, equilibrare le assegnazioni e trattare i team in modo equo, un fattore chiave per la fidelizzazione.
Tasso di risoluzione al primo intervento
Inviando sistematicamente il tecnico con le competenze e l'attrezzatura giuste, Nomadia FSM massimizza le probabilità di risolvere l'intervento al primo tentativo, senza ritorni inutili né insoddisfazione del cliente.
Riduzione degli errori di assegnazione
L'automazione delle regole di assegnazione elimina i rischi legati agli errori umani: tecnico non abilitato, attrezzatura errata, superamento dell'orario di lavoro. La conformità normativa è garantita per ogni intervento.
Ottimizzazione delle risorse sul campo
Ogni tecnico viene impiegato in modo ottimale, nel posto giusto e al momento giusto. Si evitano sia il sottoutilizzo sia il sovraccarico, migliorando la produttività complessiva e riducendo i costi operativi.
Soddisfazione e fidelizzazione dei team
Assegnazioni eque, un carico di lavoro visibile e prevedibile e certificazioni monitorate: condizioni di lavoro più serene rafforzano il coinvolgimento dei tecnici e riducono il turnover.
Monitoraggio dei percorsi: mappa dell'itinerario ottimizzato di un tecnico a Lione, abbinata alla pianificazione Gantt del team con stati colorati (proposto, confermato, in viaggio, completato) per la gestione delle attività sul campo in tempo reale.
sui vostri percorsi
Operazioni sul campo
più fluide e gestite meglio
Con Nomadia FSM, i team dispongono di una visibilità completa sugli interventi, sui tecnici e sulle performance delle attività sul campo. Ecco i principali vantaggi:
- Visibilità in tempo reale su ogni intervento, dalla pianificazione alla chiusura
- Rapporti standardizzati e utilizzabili già al termine dell’intervento
- Il tecnico giusto, con le competenze giuste, nel posto giusto e al momento giusto
Abbiamo scelto Nomadia Field Service per la sua capacità di integrare e pianificare le nuove richieste in tempo reale, trasmesse direttamente al terminale dei tecnici, e per la facilità d’uso della sua interfaccia che ha facilitato l'adozione da parte dei nostri logistici.
automaticamente
gestiti in tempo reale
all’anno
Avete ancora qualche domanda?
Qui trovate le risposte alle domande più frequenti poste dai nostri clienti.
Sì. L'app mobile fornisce gli interventi da effettuare, le informazioni necessarie, l’itinerario ottimizzato e consente di trasmettere i dati sul campo in tempo reale.
Ogni tecnico dispone così di un assistente tascabile che lo accompagna dal primo all'ultimo intervento della giornata.
L'ottimizzazione degli spostamenti si basa su algoritmi che tengono conto di della geografia del territorio, dei tempi di percorrenza e dei vincoli operativi per limitare le distanze percorse.
Risultato: meno carburante consumato, meno emissioni di CO₂ e più interventi realizzati nella giornata.
Sì. I tecnici possono continuare la loro attività anche senza copertura di rete, e sincronizzare i dati quando la connessione viene ripristinata.
Ideale per gli interventi in aree senza copertura, seminterrati, magazzini o siti industriali isolati.
L'app è disponibile per iOS e Android e funziona su smartphone e tablet. È progettata per essere leggera e performante, anche su dispositivi di fascia bassa.
Non è richiesta alcuna attrezzatura specifica: i vostri tecnici utilizzano il loro dispositivo abituale.
Con oltre 25 anni di esperienza nella mobilità sul campo e oltre 175.000 professionisti supportati ogni giorno, Nomadia offre una soluzione collaudata, progettata specificamente per i vincoli del lavoro sul campo.
I nostri algoritmi sono tra i più performanti sul mercato e si adattano a tutti i settori di attività.
Sì. La soluzione dispone di un'API aperta per interfacciarsi con i vostri strumenti aziendali: ERP, CRM, GMAO, strumenti HR, ecc.
L'integrazione è progettata per essere rapida e non invasiva sul vostro sistema informativo.
Sì. Nomadia supporta sia le PMI che i grandi gruppi, con offerte modulari in base al vostro volume di interventi, al numero di tecnici e alle vostre esigenze specifiche.
La soluzione cresce insieme alla vostra attività e si adatta a tutti i settori: manutenzione, energia, telecomunicazioni, servizi alla persona…
Il prezzo dipende dal numero di tecnici, dai moduli e dalle opzioni attivati. Consultate la nostra pagina dei prezzi di Nomadia FSM per scoprire le informazioni disponibili, quindi contattateci per ricevere un'offerta adatta alla vostra organizzazione.
Lasciate i vostri dati di contatto,
Vi richiameremo