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Bubendorff booste de +185% ses prises de rendez-vous et quadruple ses interventions avec Nomadia Field Service — la garantie 7 ans devient une force logistique
Nous avons tout de suite vu le potentiel de la solution de Nomadia lors de sa présentation. L'outil affichait en effet un gain de productivité supérieur à 20% ! Outre ses performances, nous avons également été séduits par l'ergonomie de la solution ; la prise des rendez-vous est facilitée et nous bénéficions d'une visualisation claire et précise des plannings des techniciens.
30-40 → 80-120 RDV par planificateur par jour
Bubendorff conçoit, fabrique et commercialise ses volets roulants électriques en France, Belgique, Suisse, Allemagne et Espagne. Sa différence : une garantie exclusive et gratuite de 7 ans (pièces, main-d'œuvre et déplacements) qui crée une obligation de service après-vente à grande échelle. Avec 4 millions de volets sous garantie et 50+ techniciens itinérants, la planification des interventions est un enjeu commercial et opérationnel de premier plan.
Nomadia Field Service optimise tous les rendez-vous en attente pendant la nuit. Résultat : dès le lendemain matin, les planificateurs disposent d'une liste de créneaux optimisés et peuvent prendre rendez-vous directement avec les utilisateurs. Les techniciens reçoivent chaque soir leurs fiches d'intervention et la confirmation de leur planning du lendemain — sans aucune replanification manuelle.
Il y a quelques années, un planificateur pouvait prendre entre 30 et 40 rendez-vous par jour. Aujourd'hui, grâce à la solution Nomadia, un planificateur peut prendre 80 voire 120 rendez-vous par jour. S'il est vrai que nous avons doublé le nombre de planificateurs depuis quelques années, nous avons quadruplé le nombre d'interventions.
Les 4 bénéfices documentés
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1📅 +185% de prises de RDV — la garantie 7 ans devient un avantage commercial
La garantie gratuite de 7 ans de Bubendorff crée une obligation permanente d'interventions SAV à grande échelle. Sans un outil capable de gérer cette masse de demandes, cette promesse serait impossible à tenir. Nomadia Field Service transforme cet engagement en avantage opérationnel concret — avec +185% de prises de RDV, Bubendorff honore sa garantie plus vite et avec moins de friction pour ses clients.
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2🔄 Meilleur traitement des RDV sur le long terme — fiabilité et cohérence des tournées
L'optimisation nocturne garantit que tous les rendez-vous en attente sont traités chaque nuit selon les contraintes paramétrées (5 jours si pièce en stock, 10 jours si refabrication nécessaire, compétences et disponibilités des techniciens). Les planificateurs débutent chaque journée avec un planning cohérent — sans retraitement manuel ni arbitrage complexe.
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3⭐ Satisfaction client augmentée — moins d'attente, plus de prévisibilité
Des créneaux proposés plus rapidement, des délais respectés et des techniciens arrivant avec les bonnes pièces (grâce au numéro de série géolocalisé dès la demande) — chaque dimension du parcours client est améliorée. Les utilisateurs Bubendorff bénéficient d'une expérience de SAV professionnelle, en adéquation avec la promesse de la garantie 7 ans.
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4😊 Meilleures conditions de travail — planificateurs et techniciens soulagés
Les planificateurs peuvent s'appuyer sur la fiabilité et l'ergonomie de Field Service pour travailler sereinement — sans la pression de la construction manuelle des tournées. Les techniciens reçoivent chaque soir leurs fiches d'intervention et leur planning du lendemain avec confirmation — plus de découverte du planning au dernier moment. Un bénéfice RH direct sur la qualité de vie au travail de deux populations clés.
Le KPI RDV le plus fort de toute la série — la garantie 7 ans devient une machine à interventions.
Pour ×2 planificateurs — l'asymétrie productive signature de Nomadia Field Service chez Bubendorff.
Chaque nuit, tous les RDV en attente sont replanifiés automatiquement — les planificateurs démarrent prêts.
4 millions de volets sous garantie 7 ans — et la logistique pour l'honorer à grande échelle.
Découvrez Nomadia Field Service
La solution qui permet à Bubendorff de passer de 30 à 120 RDV/jour/planificateur et de quadrupler ses interventions SAV.
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Nomadia accompagne les fabricants et prestataires de SAV dans l'optimisation de leurs interventions techniciens. Nomadia Field Service.
