Cas client · Nomadia FSM · Réparation électroménager à domicile
Murfy augmente de 10% les interventions de ses réparateurs et double la capacité de planification avec Nomadia FSM — "Réparer aujourd'hui pour durer demain"
Fondée en 2018, Murfy a choisi le statut d'entreprise de l'économie sociale et solidaire pour mettre en cohérence sa mission et sa forme juridique. Lutter contre le gâchis de l'électroménager hors garantie, c'est à la fois un acte environnemental concret et un modèle d'affaires que la technologie doit soutenir — pas contraindre. Nomadia FSM est l'outil qui permet à Murfy de tenir sa promesse auprès des clients tout en maîtrisant sa croissance.
Nous nous sentions bloqués, alors que nous avions l'ambition d'aller chercher entre 10% et 20% de performance en plus sur les temps d'intervention de nos techniciens — l'objectif étant au moins une intervention supplémentaire par jour par technicien. C'est pourquoi nous avons arrêté notre choix sur Nomadia FSM pour ses capacités d'optimisation de tournées, sa fonctionnalité de créneaux pré-optimisés et un système d'API facilitant l'intégration avec nos autres outils.
Murfy propose aux particuliers des services de réparation à domicile de leurs appareils électroménagers hors garantie — lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, fours. Son modèle repose sur la technologie pour offrir une expérience aussi fluide que l'achat d'un produit neuf : prise de RDV en ligne, technicien qualifié à domicile, pièces commandées au préalable. La croissance rapide de l'activité a rapidement rendu indispensable une solution de planification dédiée.
L'insight business central — -40% de RDV dès que le délai dépasse 3 jours
Murfy a mesuré que lorsque les créneaux disponibles proposés au client passent au-dessus de 3 jours, les prises de rendez-vous chutent de 40%. C'est un insight business critique : proposer des créneaux proches est directement lié au chiffre d'affaires. Et c'est précisément ce que permet la fonctionnalité de créneaux pré-optimisés de Nomadia FSM — sans déconstruire les plans de tournées déjà arrêtés.
Lorsqu'un client cherche à prendre rendez-vous sur le site Murfy, Nomadia FSM calcule en temps réel les créneaux disponibles les plus proches en tenant compte des interventions déjà planifiées, des temps de trajet et de la charge de travail de chaque technicien. Des créneaux proches = plus de conversions. Des tournées cohérentes = plus d'interventions par jour. Les deux objectifs sont servis simultanément par la même fonctionnalité.
L'organisation mise en place — 3 niveaux autour de Nomadia FSM
Recrutement, formation, suivi qualité et support N1 sur Nomadia FSM — expert de la solution
FSM = outil principal — maximiser les interventions/technicien et réduire les délais clients
Utilisateurs occasionnels — interface quotidienne avec les agents pour arbitrer les plannings
Les 3 indicateurs opérationnels suivis par les chefs d'équipe
Les bénéfices mesurés en 1 an de déploiement sur 7 régions
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1+10% d'interventions par technicien — l'objectif initial atteint en 1 an
L'ambition initiale d'Adrien Agnel — "au moins une intervention supplémentaire par jour par technicien" — a été atteinte. Sur 200 techniciens réparateurs, ce gain de 10% représente des dizaines d'interventions supplémentaires chaque jour à l'échelle nationale. C'est plus d'appareils réparés, moins d'appareils jetés, et un modèle économique plus solide pour poursuivre la mission environnementale de Murfy.
📈+10% d'interventions/technicien en 1 an — objectif initial atteint -
2Doublement des techniciens gérés par agent de planification — la masse salariale maîtrisée
C'est le deuxième résultat majeur documenté par Murfy : chaque agent de planification gère désormais deux fois plus de techniciens qu'avant le déploiement de Nomadia FSM. Ce gain de productivité des équipes support permet à Murfy de poursuivre sa croissance sans doubler ses équipes de planification — un impératif pour une ESS soucieuse de sa viabilité économique à long terme.
👤×2 techniciens par agent de planification -
3Créneaux proches = plus de RDV convertis — l'impact direct sur le chiffre d'affaires
En maintenant systématiquement les délais de proposition de rendez-vous en dessous de 3 jours, Nomadia FSM permet à Murfy de protéger son taux de conversion — sachant que dépasser ce seuil provoque une chute de 40% des RDV pris. Les créneaux pré-optimisés calculent en temps réel les meilleures propositions sans désorganiser les tournées déjà construites — un équilibre que le système précédent ne pouvait pas maintenir.
Plus les dates proposées sont proches, plus les clients passent à l'acte en prenant rendez-vous. Sans Nomadia, il nous serait très difficile de proposer des interventions dans les meilleurs délais sans déconstruire les plans de tournées déjà arrêtés. — Adrien Agnel -
4Déploiement en 7 régions en 1 an — une méthodologie pilote→régions reproductible
Murfy et Nomadia ont adopté une approche par étapes : cadrage, pilote sur une région, validation en 2 mois, puis déploiement en 3+3 régions. Cette méthodologie a permis d'ajuster finement la solution avant de l'étendre — garantissant une adoption réussie dans chaque nouvelle région plutôt qu'un déploiement massif risqué. Le support de l'équipe Nomadia sur la phase d'intégration a été un facteur clé de succès selon Adrien Agnel.
Ce pilote nous a permis d'ajuster finement la solution à la réalité des besoins opérationnels. Au bout de 2 mois, la performance était tout à fait satisfaisante. — Adrien Agnel
Nomadia FSM — au service de la croissance durable de Murfy
En 1 an, sur 200 techniciens réparateurs — l'objectif initial atteint, avec une marge de progression jusqu'à 20% à terme.
La maîtrise de la masse salariale support est le fondement de la scalabilité de Murfy — sans doubler les équipes de planification à chaque phase de croissance.
Les créneaux pré-optimisés maintiennent les propositions en dessous du seuil critique de 3 jours — protégeant directement le taux de conversion et le chiffre d'affaires.
Plus d'interventions par technicien = plus d'appareils réparés = moins d'électroménager jeté. La performance logistique sert directement la mission environnementale de Murfy.
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