El auge de las soluciones de entrega sin contacto durante la pandemia.
- 03/07/2026
- 10:32
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Responsable de marketing de contenidos
La entrega de mercancías sigue siendo posible durante el confinamiento, pero con el fin de frenar la propagación del Covid-19, las empresas están revisando sus prácticas. El objetivo es tanto proteger a los empleados como a los clientes, respetando las normas impuestas por el gobierno. Así, las soluciones de entrega sin contacto se han vuelto imprescindibles.
Sommaire
Nuevas restricciones para los actores de la entrega
Limitar el contacto entre los repartidores y los compradores para minimizar el riesgo de transmisión de la enfermedad es un imperativo para los comercios que realizan entregas a domicilio. De este modo, se han definido por las autoridades públicas unas “precauciones sanitarias a respetar en el marco de la entrega de paquetes”. Estas recomiendan priorizar la entrega en el buzón y, cuando esto no sea posible, establecen:
- la obligación de respetar una distancia de un metro;
- la prohibición de entregar el paquete de mano en mano;
- la prohibición de firmar manualmente un documento.
Estas restricciones provocan una transformación de los procesos y la generalización de la entrega sin contacto.
Soluciones para limitar el contacto entre clientes y repartidores
La mayoría de las empresas de reparto ofrecen hoy en día a sus clientes la recogida de sus paquetes a cambio de la validación de un código QR. Una vez escaneado el código, el dispositivo utilizado enviará al sistema —y al mismo tiempo al remitente— una notificación de que el paquete ha sido efectivamente entregado.
Algunos transportistas utilizan la foto del paquete depositado en el domicilio del cliente, en el lugar exacto indicado por este, para confirmar la entrega. Otros solicitan al cliente que firme la etiqueta del paquete, la cual es posteriormente fotografiada por el repartidor. Como alternativa a la firma, por ejemplo en el caso de artículos de valor, algunas empresas de reparto exigen la presentación de un documento de identidad con fotografía. Por último, los consumidores pueden rellenar y firmar un formulario de autorización de entrega para dejar el paquete al repartidor.
No obstante, estos dispositivos, implementados en un plazo relativamente corto, no evitan los litigios, ya que no siempre constituyen una prueba irrefutable de la entrega.
Experimentación de modos de entrega autónomos
En China, en particular, la intervención de los repartidores se ha reducido al mínimo indispensable. Los drones de JD.com, uno de los líderes chinos del comercio en línea, han permitido transportar material médico y productos de primera necesidad de forma segura, reduciendo drásticamente los tiempos de entrega.
En Pekín, los pacientes de varios hospitales fueron atendidos en sus habitaciones por robots autónomos. Del mismo modo, gracias a la ausencia de tráfico durante el confinamiento, vehículos inteligentes de este gigante chino pudieron transportar alimentos hasta Wuhan siendo pilotados desde Pekín, a una distancia de 1.200 km.
Otra innovación desarrollada por este actor del e-commerce es la instalación de taquillas de depósito en conjuntos residenciales cerrados. Mediante una aplicación móvil, el depósito de un paquete activa el envío de un código al destinatario, que puede recogerlo cuando lo desee. El sistema también permite que un tercero recoja el paquete en nombre de residentes que no puedan desplazarse.
En otros lugares, se han desplegado consignas automáticas. Singapur ha anunciado la creación de una red de un millar de puntos de recogida automáticos utilizables por todos los actores del e-commerce y la logística. No solo este sistema elimina las interacciones humanas, sino que también aumenta considerablemente el ritmo de los repartidores, convirtiéndose en una solución de entrega estratégica en caso de picos repentinos de actividad.