Inside Nomadia Servizio Clienti : team 100% dedicati

20/07/2026
10:57

Tempo di lettura : 2 min

Dotarsi di una soluzione Nomadia significa guadagnare in efficienza operativa e in comfort di lavoro sul campo. A capo del Servizio Clienti Nomadia, Damien Duval ci spiega i mezzi — umani e tecnici — mobilitati per concretizzare questa doppia promessa e trarre una soddisfazione massima dal vostro investimento nelle nostre soluzioni.

Perimetro e missioni del Servizio Clienti Nomadia

Cosa rende unico il Servizio Clienti Nomadia?

Il Servizio Clienti Nomadia raggruppa i team che accompagnano il cliente nelle diverse tappe del suo percorso, dalla configurazione della sua soluzione allo sfruttamento quotidiano di essa nel contesto operativo proprio a ogni cliente. Questa nozione di contesto è essenziale nel nostro approccio poiché Nomadia non vende “soltanto” software, ma processi e metodologie di mestiere che aiuteranno i nostri clienti nelle loro operazioni.

La nostra missione principale è quindi fare in modo che la soluzione dispiegata si integri perfettamente nell’esistente IT, con tutti i collegamenti applicativi desiderati dal cliente, e che risponda in modo concreto alle esigenze operative dei suoi team di mestiere.

La nostra seconda missione è essere l’interlocutore del cliente nel tempo, per accompagnare le evoluzioni desiderate e portare assistenza agli utenti quando incontrano difficoltà nell’utilizzo quotidiano della loro soluzione. La coniugazione di questi due aspetti è la condizione per concretizzare rapidamente e durevolmente i guadagni di efficienza e di performance attesi dai prodotti Nomadia e avere clienti e utenti soddisfatti, il che è in fondo la ragione d’essere fondamentale di un Servizio Clienti impegnato come il nostro.

Processo di onboarding : Un approccio su misura

Cosa accade quando un'azienda diventa cliente di Nomadia?

Una volta firmato il contratto, il cliente entra in un processo di onboarding strutturato e flessibile, adattato alla dimensione e alla complessità di ogni progetto cliente.

Tutto inizia con una riunione in cui avviene il passaggio di consegne tra il team di vendita Nomadia e il team del Servizio Clienti che metterà tecnicamente in opera la soluzione del cliente. Questo scambio permette al team del Servizio Clienti Nomadia di fare conoscenza con i suoi interlocutori e di convalidare il perimetro del progetto e i suoi obiettivi.

A seguito di questa riunione, stabiliamo un planning che dà al cliente visibilità sulle tappe del progetto, le milestone, le scadenze e, per ogni scadenza, i deliverable corrispondenti. Dei workshop con i team del cliente vengono poi organizzati al fine di raccogliere tutte le informazioni necessarie per adattare al meglio il nostro prodotto alle specificità del suo mestiere e della sua organizzazione.

La tappa successiva è la fase di integrazione in cui tutte le informazioni raccolte vengono tradotte in parametrizzazione nel software al fine di poter consegnare una prima versione della soluzione che il cliente potrà testare. Le prime settimane di utilizzo essendo cruciali, il cliente beneficia di un periodo detto di “hypercare” durante il quale lo seguiamo da vicino e facciamo punti regolari con lui per risolvere gli eventuali problemi e rispondere a tutte le sue domande.

Alla fine di questo periodo di hypercare, la fase progetto è considerata terminata e il cliente entra in una fase di pieno sfruttamento in cui i suoi interlocutori a livello del Servizio Clienti saranno il team Support, per tutte le richieste di ordine operativo, e il team Service, per le questioni relative all’evoluzione della soluzione, che si tratti di perimetro funzionale o di numero di utenti.

Formazione degli utenti e assistenza quotidiana, le chiavi del successo

Perché la formazione degli utenti è essenziale?

La formazione fa parte del perimetro del Servizio Clienti Nomadia. Qualunque sia il prodotto Nomadia, raccomandiamo vivamente a tutti i nostri clienti di formare le persone che amministreranno la soluzione internamente e che, in quanto “super-utenti”, saranno poi in grado di formare gli utenti finali delle applicazioni sul campo Nomadia, poi di fornire loro un primo livello di assistenza.

L’altro punto su cui insistiamo molto presso i nostri clienti è la messa in atto di una gestione del cambiamento, soprattutto quando dispiegano per la prima volta questo tipo di strumenti. Che si tratti di corrieri, di commerciali itineranti o di tecnici che realizzano missioni sul sito, è essenziale che questi utenti siano accompagnati internamente se si vuole che adottino i loro nuovi strumenti e ne traggano tutti i benefici.

Quali mezzi il Servizio Clienti Nomadia mette a disposizione dei clienti per aiutarli quotidianamente?

I clienti Nomadia beneficiano di un accesso illimitato al Supporto Clienti, per mail e per telefono, assicurato da esperti di prodotto. Per risposte rapide ed efficaci, questi esperti hanno accesso a tutte le informazioni necessarie sulla configurazione e l’ambiente del cliente. Punto molto importante, tenuto conto della sensibilità di queste informazioni, le modalità di accesso a questi dati obbediscono a regole di sicurezza estremamente severe, come lo esige giustamente un numero crescente di aziende.

In risposta al forte bisogno di autonomia espresso dai nostri clienti, rafforziamo anche gli strumenti di selfcare capitalizzando sulla potenza dell’intelligenza artificiale.

L'Intelligenza Artificiale, un asset per il servizio clienti

Come l'IA trasforma il Servizio Clienti Nomadia?

L’IA, che ha già tutto il suo posto nei prodotti Nomadia, apporta al Servizio Clienti una capacità di sfruttamento dei dati non strutturati che non avevamo finora. Nella logica del selfcare, stiamo sviluppando uno strumento di chat che estenderà, semplificherà e accelererà radicalmente la ricerca di informazioni e la risoluzione di problemi. Per farlo, abbiamo preso tutte le richieste dei nostri clienti e tutte le risposte che vi sono state apportate nel corso degli anni per alimentare un modello di IA che i clienti potranno interrogare in modalità conversazionale. È molto più potente di un motore di ricerca sopra una base di conoscenze classica e, a fortiori, di una FAQ tradizionale le cui voci sono per natura limitate.

Con questo nuovo strumento, il cliente pone la sua domanda come farebbe oralmente e l’IA restituisce i risultati pertinenti trovati nell’enorme storico di domande/risposte del Supporto Clienti Nomadia. Questo approccio renderà il cliente autonomo per numerose problematiche già trattate. Ciò significa che i team del Supporto possono dedicarsi alle domande inedite e ai problemi complessi, sapendo che le risposte a questi ultimi vengono reiniettate nella base affinché l’IA prenda in considerazione le problematiche più recenti.

È un progresso che non solo faciliterà la vita dei nostri clienti offrendo loro un 1° livello di supporto disponibile a qualsiasi ora, ma che, inoltre, viene a rafforzare il valore aggiunto e la capacità di trattamento degli esperti del Supporto Clienti in un contesto di forte crescita della nostra base clienti e di diversificazione del portafoglio prodotti di Nomadia.

La soddisfazione del cliente, la ragion d'essere del Servizio Clienti

Come viene misurata questa soddisfazione in Nomadia?

La soddisfazione del cliente è oggetto di una doppia misurazione in Nomadia. Un’indagine NPS viene inviata ogni anno a livello decisionale dei nostri clienti. Vengono interrogati sulla loro soddisfazione globale, sulla qualità delle relazioni con Nomadia, la qualità dei prodotti, dell’accompagnamento e dei servizi. Ma per avere un’immagine davvero completa, abbiamo bisogno del punto di vista degli utenti finali, quelli il cui lavoro dipende direttamente dai nostri software. È per questo che abbiamo integrato un’indagine NPS periodica direttamente nei prodotti. Circa ogni 2 mesi, gli utenti hanno la possibilità di valutare la loro soluzione e, nei commenti, di riportare problemi di cui né la loro direzione né i team Nomadia avrebbero avuto conoscenza senza ciò. Ad esempio, presso uno dei nostri clienti, una proporzione anormalmente elevata di utenti si dichiarava insoddisfatta della loro applicazione. Si è rivelato che questa insoddisfazione era dovuta non all’applicazione, ma a una cattiva copertura cartografica. Senza l’indagine NPS non lo avremmo mai saputo e non avremmo potuto rimediare al problema, il che avrebbe portato gli utenti a contestare la scelta dello strumento, o persino a boicottarlo.

Questa doppia misurazione della soddisfazione del cliente — a livello dei decisori e degli utenti finali — permette di coinvolgere l’insieme dei team Nomadia in una dinamica di miglioramento continuo dei prodotti, dei servizi e dell’esperienza offerta ai nostri clienti.

Vogliamo completare questa valutazione del marchio e dei prodotti Nomadia con il monitoraggio della qualità delle interazioni a livello del Servizio Clienti.

Prevediamo per questo di mettere in atto un’indagine post-contatto, con un sistema di valutazione su 5 di tipo C-Sat e la possibilità di lasciare un commento. Ma prima di ciò, la nostra priorità è il lancio del portale di monitoraggio delle richieste dei clienti e la messa in produzione della nostra IA di supporto — due strumenti che, rafforzando l’autonomia dei clienti, li aiuteranno a ottenere dai loro strumenti Nomadia i guadagni di efficienza operativa e il comfort d’utilizzo che ne attendono.

Domande frequenti

FAQ – Le domande più frequenti su Nomadia

Perché scegliere Nomadia?

Primo editore francese di soluzioni SaaS di Smart Mobility, Nomadia accompagna ogni giorno più di 175 000 professionisti sul campo. Le nostre soluzioni sono semplici da utilizzare, rapide da implementare e garantiscono un ritorno sull’investimento importante e immediato.

Forti dell’expertise di un editore-integratore e di una società di consulenza, i team di Nomadia vi forniscono un accompagnamento su misura, dalla consulenza sui dati al deployment di terminali mobili. Infine, il nostro supporto tecnico è a vostra disposizione 24h/24, 7 giorni su 7.

A chi si rivolgono le soluzioni Nomadia?

Le soluzioni Nomadia accompagnano la trasformazione digitale di tutti i professionisti itineranti: commerciali sul campo, autisti-corrieri, tecnici, auditor, personale sanitario, diagnosticatori, fornitori di servizi, addetti ai controlli, periti…

PMI e grandi aziende, le nostre soluzioni si adattano a tutte le dimensioni d’impresa e a tutti i settori di attività.

È possibile gestire più magazzini o depositi?

Sì, la nostra soluzione permette di gestire più magazzini o depositi. Centralizza i dati e ottimizza i giri o gli interventi per ciascuno di essi.

Esiste un limite al numero di punti nelle ottimizzazioni?

No, non esiste un limite rigido al numero di punti nelle ottimizzazioni. La nostra soluzione è in grado di gestire grandi quantità di punti e calcolare rapidamente itinerari ottimizzati.

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