Pianificazione automatizzata degli interventi, i buoni motivi per adottarla

12/08/2026
09:46

Tempo di lettura: 5 min

Lucie Monnot

Responsabile Content Marketing

Tutte le aziende che intervengono presso i propri clienti, per installare, controllare, riparare, effettuare perizie… sono confrontate con la stessa difficoltà: per rimanere competitive devono conciliare rapidità d’intervento sul campo, qualità del servizio e, soprattutto nelle fasi di forte crescita, controllo dei costi operativi e del personale. Ottimizzare la pianificazione delle operazioni è l’unico modo per mantenere sotto controllo tutte queste dimensioni. Purtroppo, il lavoro dei pianificatori è un vero rompicapo a causa del numero di parametri da prendere in considerazione, tempi di percorrenza, tipologie e durate degli interventi, competenze degli operatori, scadenze contrattuali, preferenze dei clienti, caratteristiche dei loro impianti, ecc.

La soluzione? Abbandonare la pianificazione manuale o semi-manuale a favore di uno strumento che genera automaticamente programmi di intervento e percorsi ottimizzati in funzione dei vincoli specifici del settore di attività dell’azienda, della sua organizzazione e del/dei mestiere/i dei suoi operatori, tecnici, professionisti sanitari, auditor…

>> Pensate che la vostra attività sia troppo specifica per automatizzare la pianificazione degli interventi sul campo? Operando in settori molto diversi, Seenovia e Dom’Air Santé dimostrano che qualsiasi azienda può passare a una pianificazione automatizzata intelligente e ottenere rapidamente vantaggi in termini di produttività, flessibilità e soddisfazione del cliente.

Seenovia, 12 mesi di visibilità sulle operazioni grazie alla pianificazione a lungo termine

personalizzati basati sui dati raccolti nelle loro aziende agricole. Il suo obiettivo nell’adottare una soluzione di pianificazione? Ottimizzare gli spostamenti e i calendari a lungo termine dei 180 operatori che si recano mediamente una volta al mese nelle aziende agricole aderenti, per raccogliere i dati ed effettuare i prelievi necessari ai controlli del latte. In totale, Seenovia deve pianificare 40.000 interventi e 4 milioni di analisi all’anno, con diversi fattori che rendono l’attività particolarmente complessa:

I controlli e i prelievi del latte non vengono effettuati a qualsiasi ora del giorno, ma durante la mungitura, con controlli che iniziano la sera e terminano la mattina;
i protocolli d’intervento differiscono in base agli impianti e i pianificatori devono assicurarsi che le aziende agricole assegnate agli operatori corrispondano alle loro competenze;
la pianificazione della raccolta di dati e campioni deve tenere conto delle capacità di trattamento del laboratorio;
2/3 degli operatori lavorano part-time, il che implica un’equilibratura dei carichi di lavoro e una personalizzazione dei calendari.

La capacità della soluzione di pianificazione di tenere conto simultaneamente di tutti questi vincoli consente oggi a Seenovia di anticipare le proprie attività su un orizzonte di 12 mesi. Oltre a un aumento della visibilità, che rende l’azienda meno vulnerabile agli imprevisti, il lavoro dei pianificatori è stato notevolmente semplificato. Ciò ha permesso a Seenovia di ridurre l’organico del servizio di pianificazione, facendo al contempo evolvere il ruolo dei pianificatori:

«Siamo passati da 13 pianificatori a 7, mentre l’area gestita non è diminuita. Prima dell’implementazione della soluzione Nomadia, ciascuno gestiva un team di circa quindici persone, svolgendo anche alcune missioni operative sul campo. Oggi i pianificatori si sono orientati verso un ruolo più manageriale. Ciascuno è ora responsabile di un team composto da 25 a 30 operatori e gestisce non solo la pianificazione dei loro interventi, ma anche il reclutamento e il supporto alle risorse umane.»
Nicolas Coulon, Responsabile del mercato degli Indicatori di gestione, Seenovia

L’implementazione della soluzione Nomadia Field Service ha inoltre permesso di dematerializzare i calendari degli operatori, che ora vi accedono tramite la loro applicazione mobile aziendale. Un’evoluzione considerata ancora più positiva e valorizzante dai collaboratori, poiché sono stati accompagnati nella comprensione e nell’utilizzo del loro nuovo strumento.

Per Nicolas Coulon, il lavoro realizzato con Nomadia sulla gerarchizzazione dei vincoli e sull’automazione della pianificazione è un primo passo verso l’ottimizzazione dei percorsi.

>> «I nostri operatori sul campo non devono gestire interventi urgenti. Hanno calendari ben definiti e godono di una certa libertà nell’organizzazione dei loro percorsi. In futuro, la soluzione Nomadia potrà proporre loro un itinerario ideale, ottimizzato sulla base di tutto ciò che abbiamo pianificato. Migliorando il comfort di lavoro degli operatori, questi percorsi ottimizzati dovrebbero contribuire a ridurre il turnover che registriamo in queste posizioni.»
Nicolas Coulon, Responsabile del mercato degli Indicatori di gestione, Seenovia

Dom’Air Santé, integrare il 40% di interventi non programmabili nei calendari migliorando al contempo la qualità del servizio

Fornitore di servizi sanitari a domicilio, Dom’AIR Santé consegna, installa e sottopone a manutenzione presso i pazienti i sistemi di assistenza respiratoria loro prescritti. L’azienda, filiale del Gruppo Bastide, copre la Nouvelle-Aquitaine e l’Occitania, e i suoi 57 tecnici intervengono anche nei centri ospedalieri e nei reparti di rianimazione della regione. L’elemento che complica in modo significativo l’organizzazione delle sue operazioni è la necessità di intervenire molto rapidamente per fornire le apparecchiature ai nuovi pazienti.

«Il 40% dei nostri interventi non è programmabile e deve essere effettuato entro un’ora, il che sconvolge inevitabilmente gli interventi già pianificati, talvolta con un anno di anticipo! Il servizio di pianificazione e il call center incontravano sempre più difficoltà nel trovare fasce orarie adatte sia ai pazienti sia agli operatori, considerando che questi ultimi non hanno tutti le stesse qualifiche e competenze. La soluzione Nomadia ci ha permesso di superare questa difficoltà.»
Rodolphe Mazy, Direttore Business Unit, Dom’Air Santé

Dall’entrata in produzione di Nomadia Field Service, nel gennaio 2024, Rodolphe Mazy ha rilevato i seguenti vantaggi:

Una gestione più semplice degli appuntamenti, grazie alla proposta automatica di fasce orarie ottimizzate al momento della creazione di un nuovo paziente. L’integrazione delle competenze dei tecnici nel sistema permette di visualizzare esclusivamente le fasce orarie in cui è disponibile un tecnico con le competenze adeguate alla patologia del paziente e all’apparecchiatura. «Questo miglioramento ha permesso di stabilizzare e fidelizzare i pianificatori del call center, anche se ciascuno di loro gestisce il 20% di pazienti in più.»
La pianificazione in massa degli interventi ricorrenti, gli interventi prevedibili, visite di controllo e manutenzione, che rappresentano il 60% dell’attività, vengono trasferiti in massa dall’ERP allo strumento di pianificazione, che li assegna automaticamente al tecnico competente. I pazienti vengono informati automaticamente dei futuri appuntamenti. «Un altro vantaggio dell’interconnessione tra l’ERP e lo strumento di pianificazione è la completa eliminazione del doppio inserimento dei dati presso Dom’Air. Si tratta di un vantaggio in termini di affidabilità e, per i team amministrativi, di un risparmio di tempo molto più significativo di quanto si possa immaginare!»
Una produttività in aumento, grazie a calendari realistici, basati su tempi di percorrenza e di intervento affidabili. La maggiore affidabilità di questi parametri ha posto fine a una tendenza che comprometteva la produttività dei tecnici e faceva esplodere il costo del personale: prevedere fasce orarie molto ampie per essere sicuri che il tecnico arrivasse puntuale all’appuntamento successivo. «Senza uno strumento di pianificazione, un tecnico effettuava solo 4 interventi al giorno. Con la pianificazione semi-manuale ne effettuava tra 5 e 6. Con Nomadia siamo passati a più di 6 senza alcuna difficoltà. Poiché la nostra attività è in crescita, la densità di pazienti per settore aumenta, consentendoci di puntare fino a 8 interventi al giorno in condizioni ottimali per i tecnici.»

Una migliore comunicazione con clienti e pazienti. Gli appuntamenti vengono sistematicamente ricordati ai pazienti tramite SMS. Grazie a questo sistema di promemoria, il tasso di visite a domicilio non andate a buon fine a causa dell’assenza dei pazienti è passato dal 15% al 5%.
Una maggiore soddisfazione dei clienti, innanzitutto grazie al rispetto degli orari di visita comunicati ai pazienti. «È la conseguenza diretta di tutto ciò che abbiamo implementato nella soluzione di pianificazione. Non solo i nostri tecnici arrivano puntuali a casa dei pazienti, ma sono anche meno stressati, più concentrati e più disponibili all’ascolto.»

«La parte più difficile di questo tipo di progetto è la gestione del cambiamento. Bisogna coinvolgere i team sul campo fin dall’inizio. È ciò che abbiamo fatto con l’aiuto di Nomadia. In 6 mesi abbiamo realizzato una soluzione di pianificazione adatta alle specificità del settore sanitario, con un ROI già significativo.»
Rodolphe Mazy, Direttore Business Unit, Dom’Air Santé

Se avete risposto sì a 1 di queste 3 domande, significa che avete bisogno di una soluzione che vi aiuti a ottimizzare la pianificazione delle vostre operazioni sul campo e i percorsi dei vostri collaboratori, tenendo conto di tutti i vostri vincoli aziendali.

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Domande frequenti

FAQ – Le domande più frequenti su Nomadia

Perché scegliere Nomadia?

Primo editore francese di soluzioni SaaS di Smart Mobility, Nomadia accompagna ogni giorno più di 175 000 professionisti sul campo. Le nostre soluzioni sono semplici da utilizzare, rapide da implementare e garantiscono un ritorno sull’investimento importante e immediato.

Forti dell’expertise di un editore-integratore e di una società di consulenza, i team di Nomadia vi forniscono un accompagnamento su misura, dalla consulenza sui dati al deployment di terminali mobili. Infine, il nostro supporto tecnico è a vostra disposizione 24h/24, 7 giorni su 7.

A chi si rivolgono le soluzioni Nomadia?

Le soluzioni Nomadia accompagnano la trasformazione digitale di tutti i professionisti itineranti: commerciali sul campo, autisti-corrieri, tecnici, auditor, personale sanitario, diagnosticatori, fornitori di servizi, addetti ai controlli, periti…

PMI e grandi aziende, le nostre soluzioni si adattano a tutte le dimensioni d’impresa e a tutti i settori di attività.

È possibile gestire più magazzini o depositi?

Sì, la nostra soluzione permette di gestire più magazzini o depositi. Centralizza i dati e ottimizza i giri o gli interventi per ciascuno di essi.

Esiste un limite al numero di punti nelle ottimizzazioni?

No, non esiste un limite rigido al numero di punti nelle ottimizzazioni. La nostra soluzione è in grado di gestire grandi quantità di punti e calcolare rapidamente itinerari ottimizzati.

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