Funzionalità
Nomadia Field Service Management:
Esperienza del cliente
Nomadia FSM mette il cliente
al centro di ogni intervento
Un intervento riuscito non si misura solo dalla sua risoluzione tecnica: si misura anche da ciò che prova il cliente. Nomadia Field Service Management integra funzionalità dedicate all'esperienza del cliente per rafforzare la trasparenza, rendere più fluida la comunicazione e trasformare ogni intervento sul campo in un momento di fiducia.
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Il cliente sempre informato in ogni fase
Dalla conferma dell'appuntamento fino al rapporto post-intervento, Nomadia FSM automatizza le comunicazioni (SMS, e-mail) per ricordare la data e l'ora dell'appuntamento, consentire di riprogrammare se necessario e indicare l'ora precisa di arrivo del tecnico il giorno dell'intervento, senza alcuno sforzo aggiuntivo per i vostri team.
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Un portale dedicato per i vostri clienti committenti
Per i clienti che gestiscono numerose richieste di intervento, un portale web dedicato consente di monitorare l'avanzamento di ogni richiesta in corso e di crearne di nuove. Ideale per un cliente che gestisce un parco di sedi o edifici e ha bisogno di una visione consolidata, impossibile da ottenere tramite semplici SMS o e-mail.
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Scambi personalizzati per ogni cliente
SMS, e-mail, notifiche push: Nomadia FSM si adatta alle preferenze di comunicazione dei vostri clienti per trasmettere il messaggio giusto, al momento giusto, sul canale giusto.
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Soddisfazione del cliente misurabile e azionabile
È possibile inviare sondaggi di soddisfazione dopo ogni intervento, se si sceglie di attivare questa funzionalità. Individuate rapidamente le aree di miglioramento e gestite continuamente la qualità del servizio, in modo uniforme per tutti i vostri team.
Si affidano a noi
Oltre 4.000 aziende di ogni
dimensione si affidano a noi.
Esperienza del cliente
Fasce orarie ottimizzate, notifiche e promemoria automatici, monitoraggio in tempo reale degli interventi e cronologia completa delle comunicazioni per migliorare la reattività, la soddisfazione e il tasso di risoluzione al primo intervento.
Esperienza del cliente
Comunicazione con il cliente / Qualità del servizio
Mancanza di informazioni per il cliente sul monitoraggio degli interventi
Il cliente non sa se il tecnico arriverà in orario, se è in viaggio o se è in ritardo. Attende per mezza giornata senza ricevere notizie, richiama il call center per conoscere lo stato dell'intervento e finisce per chiedersi se la richiesta sia stata effettivamente presa in carico. Questa mancanza di trasparenza genera un'insoddisfazione sproporzionata rispetto alla qualità reale del servizio.
Call center sovraccarico di richieste sullo stato degli interventi
Una parte significativa delle chiamate in entrata al servizio clienti riguarda esclusivamente il monitoraggio degli interventi: «Il tecnico è previsto per oggi?», «A che ora arriverà?», «Perché non è ancora arrivato?». Queste chiamate impegnano gli operatori in attività prive di valore aggiunto, a discapito delle richieste complesse che richiedono una reale competenza.
Esperienza del cliente non in linea con gli attuali standard digitali
Nella vita quotidiana, Amazon indica al cliente la posizione del corriere in tempo reale e Uber comunica l'orario stimato di arrivo con precisione al minuto. Quando il tecnico della manutenzione arriva entro una fascia di 4 ore senza alcuna comunicazione, il contrasto è evidente. Gli standard dell'esperienza sono cambiati e anche le aspettative dei clienti nei confronti del servizio sul campo.
Impossibilità di raccogliere feedback strutturati dai clienti
Senza un sistema automatizzato di raccolta del feedback post-intervento, i riscontri dei clienti rimangono informali e difficili da utilizzare. I problemi ricorrenti non vengono identificati, i tecnici non ricevono feedback strutturati sul proprio intervento e il miglioramento continuo del servizio rimane un auspicio per mancanza di dati affidabili.
Notifiche automatiche in ogni fase dell'intervento
La soluzione informa automaticamente i clienti in ogni fase tramite notifiche multicanale: conferma dell'appuntamento, promemoria il giorno precedente, notifica della partenza del tecnico con un'ora stimata di arrivo precisa, conferma della chiusura dell'intervento e invio del rapporto. Il cliente è informato senza dover mai contattare il servizio clienti.
Un portale dedicato per i vostri clienti committenti
Per i clienti che gestiscono numerose richieste di intervento (su più sedi e più edifici), un portale web dedicato consente di monitorare l'avanzamento di ogni richiesta in corso e di crearne di nuove. Una visione consolidata impossibile da ottenere tramite semplici SMS o e-mail quando il volume delle richieste diventa significativo.
Comunicazione multicanale personalizzata per ogni cliente
SMS, e-mail, notifiche push, portale web o applicazione dedicata: ogni cliente riceve le comunicazioni sul canale più adatto, nella lingua e nel formato desiderati. I modelli sono personalizzabili con i colori dell'azienda per offrire un'esperienza del brand coerente lungo tutto il percorso.
Sondaggi automatici di soddisfazione post-intervento
Se il cliente lo desidera (tramite una semplice impostazione, attivabile o meno), al termine dell'intervento è possibile inviare automaticamente un sondaggio di soddisfazione. I risultati vengono consolidati in tempo reale nei dashboard gestionali, consentendo di individuare rapidamente le insoddisfazioni, identificare i tecnici o i settori a rischio e attuare azioni correttive mirate.
Miglioramento dell'esperienza del cliente
Fasce orarie ottimizzate, notifiche proattive in ogni fase e, per i clienti che ne hanno bisogno, un portale dedicato al monitoraggio delle richieste in corso: ogni interazione è fluida, trasparente e in linea con gli attuali standard digitali. Il cliente si sente seguito in ogni fase, senza alcuno sforzo da parte sua.
Riduzione delle chiamate in entrata
Quando il cliente viene informato proattivamente in ogni fase, non ha più bisogno di chiamare per conoscere lo stato dell'intervento. Il volume delle chiamate in entrata relative al monitoraggio degli interventi diminuisce significativamente, liberando i team del call center per attività a maggiore valore aggiunto.
Aumento della soddisfazione e del NPS
La trasparenza e la proattività nella comunicazione sono le due leve più efficaci per migliorare la soddisfazione percepita. Anche in caso di ritardo, un cliente informato in anticipo rimane generalmente soddisfatto; un cliente non informato, invece, quasi mai.
Rafforzamento della fiducia e della fidelizzazione
Un'esperienza fluida e professionale a ogni intervento rafforza il rapporto di fiducia con il cliente. Questo capitale di fiducia si traduce concretamente in tassi di rinnovo dei contratti più elevati, raccomandazioni spontanee e una maggiore resilienza alla pressione della concorrenza.
Conferma dell'appuntamento: il cliente ritrova la data, il luogo e i dettagli del servizio, oltre alle istruzioni di accesso inserite in precedenza. È inoltre possibile proporre con un clic altre fasce orarie per riprogrammare facilmente l'appuntamento, se necessario.
nei tuoi itinerari
Un'esperienza del cliente
trasformata, misurata e comprovata
I nostri clienti misurano l'impatto di Nomadia FSM sulla soddisfazione dei loro clienti finali e sulla qualità del loro servizio sul campo. Ecco cosa ne pensano:
- Un cliente informato in ogni fase, senza chiamare il servizio clienti
- Meno chiamate in entrata relative al monitoraggio degli interventi
- Aumento del NPS e del tasso di rinnovo dei contratti
La trasparenza e la possibilità di interagire offerte dai portali condivisi con il cliente hanno favorito un'approvazione sistematica del 100% da parte dei clienti.
sistematica del cliente
del portale clienti
tracciabilità completa
Avete ancora qualche domanda?
Qui trovate le risposte alle domande più frequenti poste dai nostri clienti.
Sì. Delle notifiche automatiche possono essere inviate prima e durante l'intervento secondo i processi definiti: conferma dell'appuntamento, promemoria il giorno precedente e avviso quando il tecnico si avvicina.
Basta con gli appuntamenti poco chiari: i vostri clienti sanno esattamente quando interverrà il vostro team.
Grazie a una migliore pianificazione, ai promemoria automatici e al monitoraggio in tempo reale, il numero degli appuntamenti mancati diminuisce significativamente.
Il cliente è sempre informato, riducendo così le assenze e gli interventi inutili.
Sì. Dei meccanismi di rilevazione della soddisfazione possono essere implementati dopo ogni intervento, direttamente dall'applicazione o tramite notifica.
Questi feedback alimentano i vostri indicatori di qualità e consentono di migliorare continuamente l'esperienza del cliente.
Sì. I modelli di messaggi (SMS, e-mail, notifiche push) sono completamente personalizzabili: contenuto, tono, tempistiche e canali di invio sono configurabili in base ai vostri standard di comunicazione.
Nomadia trasforma ogni intervento sul campo in un'esperienza fluida e trasparente per il cliente finale: comunicazione proattiva, rispetto delle fasce orarie, rapporto di intervento immediato e misurazione della soddisfazione.
I nostri clienti constatano un miglioramento significativo del loro NPS già nelle prime settimane di utilizzo.
Sì. Nomadia FSM dispone di un'API aperta per integrarsi con i principali CRM sul mercato. I dati dei clienti vengono sincronizzati in tempo reale tra i due sistemi.
Sì. Nomadia supporta sia le PMI sia i grandi gruppi. Le funzionalità dedicate all'esperienza del cliente sono modulari e si adattano alla complessità della vostra organizzazione e dei vostri processi.
Il prezzo dipende dal numero di tecnici, dai moduli e dalle opzioni attivate. Consultate la nostra pagina dei prezzi di Nomadia FSM per scoprire le informazioni disponibili, quindi contattateci per ottenere un'offerta adatta alla vostra organizzazione.
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