Caso de cliente · Nomadia Delivery
Relais Colis controla el coste de la última milla con una trazabilidad impecable gracias a Nomadia Delivery
Un actor clave ante el doble reto de la última milla
Relais Colis es un actor clave de la entrega de paquetes en Francia, con un papel central en la cadena logística del e-commerce a través de su red de puntos de recogida. Ante la explosión de los pedidos online y las exigencias crecientes de los consumidores, Relais Colis debía abordar simultáneamente dos retos estructurales:
La última milla representa la etapa más costosa de la cadena logística. Reducir los kilómetros recorridos, optimizar los itinerarios y mejorar la productividad de los repartidores son palancas directas sobre la rentabilidad.
Los consumidores exigen un seguimiento en tiempo real, franjas horarias precisas y notificaciones en cada etapa. Sin visibilidad total sobre los paquetes, los litigios se multiplican y la confianza se erosiona.
Los desafíos operativos antes de Nomadia Delivery
- Herramientas fragmentadas y planificación manual: la planificación de las rutas se apoyaba en herramientas dispersas y procesos manuales, generando pérdidas de tiempo significativas y riesgos de errores recurrentes.
- Falta de visibilidad en tiempo real: los equipos operativos no disponían de una vista consolidada sobre el avance de las rutas y el estado preciso de cada paquete en cada instante.
- Coordinación compleja entre repartidores y puntos de recogida: sincronizar las rutas de los repartidores con los horarios de apertura y los volúmenes esperados en cada punto de recogida requería una logística manual costosa en recursos.
- Volúmenes crecientes a absorber sin proporcionalidad de costes: el crecimiento del e-commerce imponía aumentar los volúmenes entregados sin aumentar linealmente los recursos y los costes operativos.
Por qué Relais Colis eligió Nomadia Delivery
Relais Colis eligió Nomadia Delivery por su capacidad para cubrir el conjunto de las necesidades vinculadas a la última milla, con una integración fluida en los sistemas existentes y una adopción rápida por parte de los equipos de campo.
Planificación automatizada de las rutas teniendo en cuenta el tráfico, las distancias, los horarios de los puntos de recogida y los volúmenes a entregar en cada parada.
Visibilidad continua sobre la posición de los repartidores y el avance de las rutas para los supervisores y los equipos operativos.
Trazabilidad de cada paquete desde el envío hasta la entrega final, con estados en tiempo real accesibles para todas las partes interesadas.
Adopción rápida sin formación prolongada, guiado ergonómico sobre el terreno, reducción del estrés operativo de los conductores-repartidores.
Implementación rápida y no disruptiva gracias a una arquitectura abierta y compatibilidad con los sistemas de información en uso en Relais Colis.
Vista consolidada en tiempo real para anticipar los incidentes, ajustar las rutas y pilotar el rendimiento global de la red de entrega.
Los beneficios observados por Relais Colis
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Planificación inteligente y flexible a gran escala
La automatización de la planificación, integrando las restricciones reales (tráfico, distancias, horarios de los puntos de recogida, volúmenes), reduce el número de kilómetros recorridos y mejora la productividad de los repartidores. Lo que requería horas de trabajo manual se realiza ahora en pocos minutos, con una calidad de optimización superior.
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Trazabilidad total para una experiencia de cliente impecable
Cada paquete se sigue en tiempo real en cada etapa: en preparación, en curso de entrega, disponible en punto de recogida. Los clientes son informados automáticamente, reforzando su confianza y limitando los contactos entrantes con el servicio de atención al cliente. Los litigios disminuyen mecánicamente.
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Reducción de costes y de la huella de carbono
Menos kilómetros recorridos, itinerarios optimizados y mejor densificación de las rutas se traducen directamente en una reducción de los costes de combustible, el desgaste de los vehículos y las emisiones de CO₂ — un reto estratégico en un contexto de responsabilidad social creciente para los actores de la logística.
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Mejor visibilidad para la Dirección de Operaciones
Los responsables operativos disponen ahora de un panel de control consolidado en tiempo real. Pueden anticipar los incidentes antes de que se conviertan en problemas para los clientes, ajustar las rutas al vuelo y pilotar el rendimiento con indicadores fiables y accionables.
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Una solución preparada para la logística del futuro
Nomadia Delivery está diseñado para evolucionar con las necesidades de Relais Colis: integración de vehículos eléctricos, gestión de consignas automáticas, entrega colaborativa... La solución anticipa las transformaciones por venir del mercado de la entrega sin necesitar una revisión tecnológica.
- ✔ Optimización de la última milla y reducción de los costes operativos
- ✔ Trazabilidad de los paquetes de extremo a extremo, en tiempo real
- ✔ Experiencia de cliente reforzada y reducción de los litigios
- ✔ Reducción de la huella de carbono medible
- ✔ Escalabilidad y preparación ante las mutaciones logísticas futuras
Una palanca estratégica para las redes de entrega e-commerce
Para un director de operaciones en la entrega e-commerce, Nomadia Delivery no es solo una herramienta de planificación. Es una palanca de competitividad, satisfacción del cliente y responsabilidad medioambiental que responde simultáneamente a las tres grandes presiones del mercado: plazos, costes y sostenibilidad.
Menos kilómetros, mejor densificación, mayor productividad del repartidor: un impacto directo sobre el margen por paquete entregado.
Trazabilidad en tiempo real, notificaciones automáticas, menos litigios: la promesa de una experiencia de entrega premium.
Reducción de las emisiones de CO₂ medible y preparado para integrar vehículos eléctricos y modos alternativos de entrega.
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La plataforma que optimiza su última milla y refuerza su trazabilidad — como Relais Colis.
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