Sterne pasa a la optimización acelerada de rutas con las soluciones Nomadia.
- 02/07/2026
- 16:19
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El grupo Sterne cuenta con más de 30 años de experiencia en el ámbito de los servicios logísticos B2B. ¿Su especialidad? Las entregas de última milla, regulares o bajo demanda, realizadas durante la noche para permitir que cada día decenas de miles de profesionales dispongan a tiempo de piezas de recambio, herramientas y otros productos necesarios para su actividad.
Sommaire
La optimización de rutas, una necesidad estratégica
En un grupo que atiende cada día 100.000 puntos de entrega, la organización de las rutas es evidentemente crucial, no solo para respetar los horarios y niveles de servicio esperados por los clientes, sino también para reducir el impacto de carbono de las entregas. Hasta 2023, los equipos de planificación de Sterne se apoyaban en un método probado, pero esencialmente manual. Los estudios de diseño de red y de planificación de rutas se realizaban sobre mapas, con ayuda de software ofimático y calculadores de itinerarios en internet. La experiencia de los planificadores hacía que este enfoque fuera eficaz, pero demasiado lento teniendo en cuenta la frecuencia y la importancia creciente de los cambios que había que integrar.
Un proyecto de optimización coconstruido
La colaboración entre Sterne y Nomadia se inició rápidamente con un primer proyecto: la integración de la solución de optimización de rutas Nomadia Delivery en la metodología de trabajo de los equipos de planificación. Para garantizar el éxito de este proyecto, Sterne estableció algunos principios que reflejan claramente sus prioridades:
- preservar el saber hacer histórico de trabajo de red de Sterne;
- aprovechar plenamente la potencia de Nomadia Delivery;
- asegurar la adopción por parte de los usuarios.
Así, el grupo se dio los medios para construir, con el apoyo de Nomadia, una metodología que combina lo mejor de ambos mundos: la experiencia de sus equipos de red y la tecnología de Nomadia Delivery.
El tercer principio es fundamental: no hay nada peor que una herramienta elegida en la sede central e impuesta después a los usuarios tras una formación rápida. Generalmente, cuando se vuelve tres meses después, sorprende que la herramienta no se esté utilizando… Para evitar esta situación, se ha puesto en marcha un “incubador” donde un grupo reducido de expertos en red con experiencia trabajó con Nomadia Delivery en casos de uso concretos, acompañado por los equipos de Nomadia.
Tiempos de estudio reducidos por 3 con Nomadia Delivery
Al trabajar sobre casos concretos, realmente representativos del trabajo diario de los usuarios, Sterne fue capaz de construir no solo una solución, sino una metodología completa que integra estrechamente las aportaciones de Nomadia Delivery.
Esta metodología se enseña ahora en Sterne y se traduce en beneficios significativos:
- Un estudio con Nomadia Delivery tarda tres veces menos tiempo: la solución permite probar hipótesis a gran escala mucho más rápidamente que con hojas Excel y herramientas de cálculo de rutas utilizadas anteriormente.
- La representación cartográfica facilita el intercambio de resultados: la visualización de datos acelera los estudios y simplifica la colaboración, tanto entre diseñadores como con los equipos operativos. “La visualización de una ruta permite identificar de un vistazo los puntos problemáticos y corregirlos de inmediato”, precisa Julien Michallet. Además, en preventa, la presentación de estudios en forma de mapas fiables y precisos es muy valorada por los clientes, que lo perciben como un signo de seriedad.
- Toda la información está digitalizada: al final del proceso, los datos son inmediatamente explotables. Limpios y estructurados, están listos para integrarse en los sistemas de información posteriores y reutilizarse en múltiples procesos internos.
- La experiencia de usuario mejora notablemente: la ergonomía de la solución, especialmente las herramientas de creación drag-and-drop, aporta un verdadero confort de trabajo. Las tareas repetitivas son asumidas por el software, lo que contribuye a reforzar el atractivo de estos perfiles dentro de Sterne.
Nomadia Delivery y el nuevo método están siendo desplegados en todas las agencias de Sterne encargadas de la gestión de proyectos de red en su región. Pero la colaboración no se detiene ahí:
El acompañamiento de Nomadia continúa y se recogen cuidadosamente los feedbacks de Sterne para hacer evolucionar Nomadia Delivery. También se trabaja conjuntamente en temas más avanzados, especialmente relacionados con la IA, ya que Sterne es considerado un contribuyente importante en la reflexión sobre la hoja de ruta del producto.
Una aplicación de alto valor añadido para los técnicos itinerantes
La relación entre Sterne y Nomadia es, en efecto, mucho más que una simple relación cliente-proveedor. Se trata de una alianza entre dos empresas con misión, que comparten fuertes compromisos sociales y medioambientales. El trabajo conjunto en el proyecto Nomadia Delivery ha reforzado los vínculos entre ambas compañías y las ha llevado a plantearse cómo ir más lejos para ayudar a los profesionales de campo.
Partiendo de la complementariedad de sus conocimientos, han decidido crear, para los técnicos itinerantes, una aplicación que combina las soluciones de entrega de Sterne con las tecnologías de planificación y optimización de rutas de Nomadia para las intervenciones en campo. Esta propuesta de valor cubre todas las etapas y tareas que un técnico debe dominar para optimizar su tiempo, sus ingresos y la satisfacción de sus clientes.
Diseñada para técnicos de intervención, esta aplicación “todo en uno” les permite:
- pedir las piezas que necesitan y elegir las opciones de entrega: dirección del cliente, agencia, punto de recogida, maletero del vehículo u otras;
- visualizar el estado de los pedidos;
- automatizar la planificación de tareas recurrentes y organizar las intervenciones en función de la llegada de las piezas;
- recoger y escanear los paquetes entregados para disponer de una trazabilidad completa;
- redactar inmediatamente los informes de intervención directamente en la aplicación al finalizar cada trabajo;
- en caso de cancelación de una intervención, proponer una nueva cita con franjas horarias inteligentes, teniendo en cuenta las intervenciones ya planificadas;
- gestionar y asegurar la devolución de piezas no utilizadas o defectuosas mediante el escaneo del paquete, lo que reduce drásticamente los niveles de stock.
Esta iniciativa ilustra perfectamente lo que Sterne y Nomadia pueden lograr juntos, aportando a los técnicos los beneficios combinados de una solución de Field Service Management y un sistema DMS completo en una sola aplicación. El resultado para los técnicos es una mayor eficiencia operativa, una reducción del kilometraje y, por tanto, de las emisiones de CO₂, y en última instancia una mayor satisfacción de sus propios clientes gracias a intervenciones y entregas mejor coordinadas y realizadas a tiempo.
