Funzionalità
Nomadia Field Service Management :
Pianificazione & Ottimizzazione
Nomadia FSM
ottimizza ogni percorso per mantenere le squadre sul campo
sempre nel posto giusto
Pianificare decine o centinaia di interventi ogni giorno è una sfida continua. Nomadia Field Service Management integra uno dei motori di pianificazione e ottimizzazione dei percorsi più potenti sul mercato, per assegnare i tecnici giusti alle fasce orarie e alle aree corrette, tenendo conto di tutti i vostri vincoli operativi.
-
Un motore di ottimizzazione perfezionato in 20 anni di esperienza sul campo
Il motore di pianificazione di Nomadia FSM si basa su milioni di interventi reali per proporre assegnazioni ottimali, tenendo conto delle competenze, delle aree, delle priorità e degli imprevisti quotidiani.
-
Percorsi ottimizzati nel breve e nel lungo periodo
Che si tratti di pianificare il giorno successivo o di organizzare il periodo seguente, Nomadia FSM calcola i percorsi migliori per ridurre i chilometri percorsi e massimizzare il numero di interventi effettuati.
-
Reattività in tempo reale di fronte agli imprevisti
Ritardo, annullamento o urgenza dell'ultimo minuto: Nomadia FSM ricalcola istantaneamente la pianificazione e propone alternative pertinenti, senza compromettere il resto della giornata.
-
Integrazione nativa con i vostri strumenti e le vostre regole operative
Collegate Nomadia FSM al vostro ERP o CRM e configurate le vostre regole di gestione territori, SLA e livelli di competenza per una pianificazione che si adatta alla vostra organizzazione, e non il contrario.
Si affidano a noi
Oltre 4.000 aziende di ogni
dimensione si affidano a noi.
Pianificazione e ottimizzazione
Nomadia FSM ottimizza la pianificazione degli interventi tenendo conto delle disponibilità, dei vincoli operativi e delle risorse.
Il suo motore di ottimizzazione organizza i programmi, i giri di servizio e i pernottamenti per ridurre gli spostamenti, aumentare la produttività, contenere i costi e migliorare il servizio clienti.
Funzionalità
Prenotazione intelligente degli appuntamenti
Ottimizzazione della pianificazione e dei percorsi
Pianificazione predittiva grazie all'IA
Bilanciamento dei territori
L'esperienza di prenotazione degli appuntamenti non è più all'altezza
I clienti hanno adottato gli standard dell'e-commerce e dei servizi VTC: visibilità immediata delle fasce orarie, ETA precise, conferma istantanea. Tuttavia, la manutenzione e il servizio post-vendita offrono ancora finestre di mezza giornata, prenotazioni telefoniche e portali generici che frustrano i clienti.
Fasce orarie mal posizionate che costano caro
Ogni appuntamento fissato senza ottimizzazione geografica genera km inutili e appesantisce i percorsi. I call center dedicano molto tempo alla gestione delle prenotazioni di routine, a scapito delle attività a maggior valore aggiunto.
Portali self-service generici e non ottimizzati
I portali esistenti propongono fasce orarie teoriche che non tengono conto dei vincoli operativi reali: competenze richieste, vicinanza dei tecnici, attrezzature necessarie. Il risultato: fasce orarie ampie e poco affidabili che disorganizzano la pianificazione.
Nessun meccanismo per promuovere l'impegno ecosostenibile
Senza uno strumento per mettere in evidenza le fasce orarie a minor impatto ambientale, è impossibile coinvolgere i clienti nel percorso di responsabilità sociale d'impresa dell'azienda o ridurre l'impronta di carbonio delle operazioni sul campo in modo misurabile e trasparente.
Esperienza omnicanale unificata
Il cliente fissa l'appuntamento tramite il canale che preferisce: portale web self-service personalizzabile, call center con interfaccia per l'operatore, app mobile, email/SMS o persino integrazione IoT, quando un dispositivo connesso genera automaticamente una richiesta d'intervento. Un unico motore di IA gestisce tutto, indipendentemente dal canale utilizzato.
Oltre 200 vincoli analizzati per proporre la fascia oraria migliore
Il motore di IA valuta in tempo reale la geolocalizzazione della sede del cliente, le competenze e le certificazioni richieste, i tecnici disponibili nelle vicinanze, il carico della pianificazione, gli SLA contrattuali, il traffico in tempo reale e i ricambi necessari. La fascia proposta è al tempo stesso redditizia e ottimale per il cliente.
Fasce orarie ecosostenibili in primo piano
Il motore identifica automaticamente le fasce orarie che si inseriscono in un percorso esistente senza richiedere km aggiuntivi dedicati e le mette in evidenza. Il cliente visualizza la riduzione dell'impatto di carbonio e può essere incentivato a scegliere questa fascia oraria ecosostenibile. Un meccanismo vantaggioso per tutti: l'azienda ottimizza i propri percorsi e il cliente partecipa al percorso di responsabilità sociale d'impresa.
Notifiche automatiche durante tutto il percorso
Conferma immediata dell'appuntamento, promemoria il giorno prima, notifica della partenza del tecnico, ETA precisa basata sulla geolocalizzazione in tempo reale e rapporto post-intervento. Questa comunicazione trasforma radicalmente l'esperienza percepita dal cliente.
Riduzione del volume delle chiamate in entrata
Le prenotazioni di routine diminuiscono sensibilmente per il call center. I team possono dedicarsi alle richieste a maggior valore aggiunto: risoluzione dei problemi, consulenza, casi complessi.
Fasce orarie riempite meglio, km evitati
Le fasce proposte in coerenza con i percorsi esistenti riducono i km percorsi e aumentano il numero di interventi giornalieri senza compromettere la qualità del servizio.
Aumento della soddisfazione dei clienti
ETA precise, notifiche proattive e autonomia nella prenotazione sul canale preferito allineano l'esperienza agli standard digitali moderni. NPS in crescita misurabile.
Riduzione dell'impronta di carbonio
Mettere in evidenza le fasce orarie ecosostenibili riduce in modo misurabile l'impronta di carbonio delle attività.
Portale cliente (esempio MURFY): il cliente sceglie la fascia oraria tra opzioni già ottimizzate dall'IA (localizzazione, tecnici disponibili, vincoli del percorso). Un monitoraggio chiaro della richiesta e del prezzo lo accompagna in ogni fase del percorso.
Un'equazione con decine di variabili
Competenze certificate, disponibilità, distanze, SLA contrattuali, urgenze, vincoli orari, attrezzature necessarie, traffico in tempo reale: nessun pianificatore può integrare tutto manualmente, soprattutto quando il volume degli interventi supera alcune centinaia al giorno.
Percorsi non ottimali e km sprecati
Le conseguenze di una pianificazione approssimativa sono note: chilometri percorsi in eccesso, fasce orarie mal posizionate, puntualità ridotta, SLA non rispettati. La redditività delle operazioni sul campo si riduce e l'esperienza del cliente ne risente direttamente.
Sovraccarico da un lato, sottoutilizzo dall'altro
Senza un'ottimizzazione intelligente, alcuni tecnici lavorano costantemente al limite mentre altri sono strutturalmente sottoutilizzati. L'iniquità del carico di lavoro genera frustrazione interna, assenteismo e un aumento del turnover.
I pianificatori gestiscono le urgenze, non le performance
Riassegnazioni dell'ultimo minuto, annullamenti dei clienti, incidenti sul campo: i team di pianificazione reagiscono costantemente alle emergenze, senza mai avere il tempo di ottimizzare. È un circolo vizioso che peggiora con la crescita dell'attività.
Un motore di IA proprietario addestrato su 20 anni di dati sul campo
Il motore di ottimizzazione IA di Nomadia integra simultaneamente oltre 200 vincoli operativi, un valore raro sul mercato. È costruito su oltre 20 anni di dati operativi provenienti da 4.000 clienti in 92 Paesi, il che lo rende una tecnologia verticalizzata, non un modello generico.
Ottimizzazione a breve e a lungo termine
Nel breve termine, il motore genera i percorsi della giornata o della settimana massimizzando la produttività complessiva. Nel lungo termine, gestisce pianificazioni su più settimane per anticipare i carichi e dimensionare le capacità. I due orizzonti sono complementari e interconnessi.
Ricalcolo dinamico a ogni imprevisto
Annullamento del cliente, urgenza da integrare, assenza improvvisa del tecnico: non appena si verifica un imprevisto, i percorsi interessati vengono ricalcolati in pochi secondi. I tecnici ricevono automaticamente la pianificazione aggiornata sulla loro app mobile, con navigazione GPS aggiornata.
Apprendimento continuo dal campo
I tempi reali degli interventi comunicati dai tecnici affinano le stime. I modelli di traffico locale arricchiscono gli itinerari. Gli schemi ricorrenti di assenze o urgenze alimentano i modelli predittivi. Più la soluzione viene utilizzata, più diventa performante sul contesto specifico dell'azienda.
Integrazione nativa con l'ecosistema esistente
Nomadia si collega a ERP, SIRH, CRM e strumenti di ticketing tramite connettori standard e API aperte. I dati circolano in tempo reale tra i sistemi: niente più doppia immissione né discrepanze tra la pianificazione e il campo.
di km percorsi
Percorsi meglio costruiti riducono gli spostamenti inutili. Impatto immediato sui costi del carburante, sull'usura dei veicoli e sull'impronta di carbonio della flotta.
di produttività sul campo
Più interventi realizzati per tecnico e al giorno, senza aumentare il carico di lavoro né il numero di tecnici. Il ROI è visibile già nelle prime settimane dall'implementazione.
per generare una pianificazione completa
Ciò che impegnava un pianificatore per diverse ore viene risolto in pochi secondi. I team si concentrano sul valore aggiunto, non sull'inserimento dei dati e sugli adeguamenti di routine.
nel Gartner Market Guide for FSM
Citato da Gartner da quasi 10 anni nel Market Guide for Field Service Management, è una garanzia di maturità e riconoscimento internazionale.
Dashboard: vista Gantt dei percorsi per tecnico, elenco degli interventi da pianificare e mappa dei percorsi ottimizzati in tempo reale. Il pianificatore gestisce risorse, stati e itinerari da un'unica schermata.
Gestione alla cieca, senza visibilità sul futuro
Impossibile prevedere i volumi degli interventi a 7 o 30 giorni, le assenze dei tecnici, i picchi stagionali di attività o la disponibilità dei ricambi. La pianificazione resta interamente reattiva: si subiscono gli imprevisti invece di anticiparli.
Ripianificazioni urgenti a cascata
Ogni evento imprevisto (picco della domanda, ondata di assenze, guasto) innesca costosi adeguamenti manuali in termini di tempo ed energia. Gli SLA subiscono sistematicamente le conseguenze nei periodi di tensione e i team sul campo perdono fiducia nella pianificazione.
Decisioni HR e operative sempre troppo tardive
Senza visibilità predittiva, le assunzioni arrivano troppo tardi, la formazione viene rinviata e i subappaltatori vengono coinvolti d'urgenza a tariffe maggiorate. La riallocazione dei team avviene in tutta fretta, con un impatto negativo duraturo sulla qualità del servizio.
Dati frammentati, nessuno storico sfruttabile
Le informazioni chiave sono sparse tra Excel, ERP, SIRH e strumenti di ticketing. Nessuna visione consolidata consente di identificare pattern, comprendere le cause delle performance insufficienti o costruire previsioni affidabili su cui basarsi.
Consolidamento di tutti i vostri dati sul campo
Nomadia FSM aggrega automaticamente lo storico degli interventi di oltre 20 anni, i segnali IoT dei dispositivi connessi, i feedback dei tecnici in tempo reale, gli indicatori di business dei clienti e i dati esterni (meteo, eventi, calendari). Un'unica fonte di verità, aggiornata continuamente.
Previsioni precise a 7 e 30 giorni
Il motore predittivo calcola i volumi di interventi attesi, le durate probabili, le assenze prevedibili, i picchi stagionali e l'impatto del meteo. Una visione chiara e aggiornata ogni notte per pianificare con serenità la settimana e il mese successivi, senza approssimazioni né reazioni dell'ultimo minuto.
Avvisi proattivi sulle aree critiche
I dashboard segnalano in anticipo sovraccarichi e capacità insufficienti prima che abbiano un impatto sugli SLA. Vengono proposti automaticamente scenari quantificati di riallocazione, affinché i manager possano decidere con cognizione di causa e non sotto la pressione dell'urgenza.
Modelli che si affinano nel tempo
A ogni intervento realizzato, il modello apprende: tempi effettivi rispetto a quelli stimati, pattern ricorrenti di assenza, storico dei guasti per dispositivo e per area. Più la soluzione viene utilizzata, più le previsioni diventano precise e pertinenti rispetto al contesto specifico dell'azienda.
di precisione degli SLA
Meno sforamenti contrattuali, meno penali, più rinnovi. I team rispettano più spesso gli impegni perché anticipano meglio le situazioni critiche prima che si verifichino.
di ripianificazioni urgenti
Meno imprevisti non anticipati significa meno interruzioni, meno stress per i team e meno costi nascosti legati alle riassegnazioni dell'ultimo minuto e ai subappaltatori d'urgenza.
Decisioni basate sui dati, non sull’istinto
Assunzioni, formazione, riallocazioni, acquisto di attrezzature: ogni decisione si basa su solidi scenari predittivi, costruiti con diverse settimane di anticipo invece che nella fretta.
Carichi equilibrati, maggiore fidelizzazione
I sovraccarichi ricorrenti vengono identificati e distribuiti nel tempo tra team e periodi. Condizioni di lavoro più prevedibili rafforzano la soddisfazione dei tecnici e riducono il turnover.
Simulazione di un piano di carico: tasso di occupazione per organizzazione e per ruolo (rosso = sovraccarico, blu = equilibrato, verde = sottocarico). Il manager simula il ricorso a un subappaltatore aggiuntivo o a un nuovo contratto per anticiparne l'impatto prima dell'approvazione.
Territori rigidi ereditati dal passato
I territori vengono tracciati manualmente in un determinato momento e raramente vengono rimessi in discussione. Un commerciale mantiene il proprio territorio da 10 anni. Un tecnico eredita un'area perché abita nelle vicinanze. Queste decisioni storiche non riflettono più la realtà dell'attività odierna.
Carichi fortemente squilibrati tra i team
Crescita, uscite e cambiamenti nel portafoglio clienti accentuano le disuguaglianze: alcuni team lavorano costantemente al limite, con frequenti straordinari, mentre altri sono strutturalmente sottoutilizzati. La percezione di iniquità genera frustrazione e turnover.
Chilometri inutili e puntualità ridotta
Territori suddivisi male generano incroci tra percorsi, spostamenti eccessivi e aree coperte in modo insufficiente. La puntualità peggiora nelle aree sovraccariche, gli SLA non vengono rispettati e la qualità del servizio diventa disomogenea da un territorio all'altro.
La ridefinizione dei territori è temuta e dolorosa
In assenza di strumenti per quantificare gli squilibri e simulare gli scenari, i responsabili evitano l'argomento. Quando finalmente lo affrontano, lo fanno manualmente e con difficoltà, ricorrendo ad arbitraggi politici che non durano a lungo.
Territory Manager integrato nativamente nella piattaforma FSM
Nomadia Territory Manager è la soluzione per la gestione e l'ottimizzazione dei territori geografici, integrata nativamente in Nomadia FSM. A differenza dei concorrenti che offrono questa funzionalità tramite add-on di terze parti, Nomadia Territory Manager condivide gli stessi dati, la stessa intelligenza IA e la stessa UX del resto della soluzione. Nessun silo, nessuna doppia amministrazione, nessun attrito d'integrazione.
Visualizzazione degli squilibri su mappe interattive
Le aree sovraccariche appaiono in rosso, quelle sottoutilizzate in blu. I KPI di carico sono visualizzati per territorio: numero di interventi, km percorsi, tasso di occupazione, valore dei contratti. Questa base fattuale e oggettiva disinnesca le consuete discussioni emotive sui territori.
Simulazione IA degli scenari di ridefinizione dei territori
Il motore propone diversi scenari di ottimizzazione secondo criteri ponderabili (volume di attività, tempi di percorrenza HERE Maps, competenze, densità dei clienti, vincoli ZFE). L'analisi what-if è esplicita e quantificata: l'opzione A riduce i km dell'8%, ma accetta uno squilibrio del 10%; l'opzione B bilancia i carichi, ma aumenta gli spostamenti del 3%.
Applicazione automatica dello scenario approvato
Una volta presa la decisione, la ridefinizione dei territori viene applicata automaticamente: nuove assegnazioni dei tecnici, pianificazioni aggiornate, geofencing modificato, notifiche inviate ai team. I tecnici ricevono il nuovo territorio sull'app mobile, con una transizione graduale.
Monitoraggio continuo e avvisi automatici
I KPI di carico per territorio vengono monitorati continuamente dopo la ridefinizione. Il sistema segnala automaticamente quando inizia a crearsi un nuovo squilibrio, consentendo di intervenire tempestivamente con piccoli aggiustamenti invece di dover ridefinire completamente i territori ogni 3 anni.
Riduzione dei km percorsi
L'optimisation géographique fine génère des gains économiques immédiats sur le carburant et l'entretien des véhicules, tout en réduisant les émissions CO₂ un bénéfice aligné avec les engagements RSE des grands comptes.
Qualità del servizio uniforme
Le aree precedentemente sovraccariche non sono più costantemente al limite. I team dispongono di margine per gestire gli imprevisti. La puntualità migliora e la qualità del servizio si stabilizza tra i territori.
Tensioni interne ridotte
I carichi vengono equilibrati secondo criteri oggettivi e trasparenti. Il senso di iniquità scompare quando tutti vedono che i territori sono stati calcolati su basi fattuali, non su arbitraggi politici o storici.
Suddivisione dinamica dei territori
Arrivo di un nuovo tecnico, firma di un importante contratto, apertura di una nuova area: ogni evento strutturale può attivare una simulazione rapida e un adeguamento in pochi clic, senza difficoltà organizzative.
L'interfaccia di Nomadia Territory Manager: la mappa mostra in tempo reale gli squilibri di carico per territorio (blu = carico inferiore alla media, rosso = carico superiore alla media). La tabella illustra i KPI per territorio (% di carico, interventi previsti, ore di lavoro, distanza) e il grafico consente di confrontare tutti i territori a colpo d'occhio per supportare decisioni oggettive sulla ridefinizione.
sui vostri percorsi
Risultati concreti,
misurati sul campo
I nostri clienti riscontrano miglioramenti operativi già nelle prime settimane. Ecco cosa ci dicono:
- Meno tempo perso nella pianificazione manuale
- Più interventi realizzati per tecnico ogni giorno
- ROI misurabile già dopo 30 giorni, senza rivedere l'organizzazione
Siamo passati da un processo di pianificazione frammentato tra diversi sistemi, se non addirittura manuale, a una soluzione centralizzata e integrata nei flussi del sistema informativo. Questo consente a un pianificatore di gestire il doppio dei tecnici.
per pianificatore
alla pianificazione
Avete ancora qualche domanda?
Qui trovate le risposte alle domande più frequenti poste dai nostri clienti.
Nomadia è una soluzione dedicata al 100% alle attività sul campo, con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione dei percorsi. A differenza degli strumenti generalisti, è progettata per gestire la complessità reale delle pianificazioni: competenze multiple, SLA, vincoli geografici e grandi volumi di interventi.
Le nostre soluzioni sono semplici da utilizzare, rapide da implementare e garantiscono un ritorno sull'investimento significativo e immediato.
L'algoritmo tiene conto di molteplici vincoli operativi: competenze dei tecnici, disponibilità, fasce orarie dei clienti, territori geografici, tempi di spostamento, priorità degli interventi e SLA.
Propone automaticamente la pianificazione ottimale per massimizzare la produttività sul campo secondo i vostri criteri e la soddisfazione dei clienti.
In caso di intervento urgente o annullamento dell'ultimo minuto, lo strumento consente di ricalcolare e ottimizzare tutto o parte della pianificazione in tempo reale, senza compromettere gli interventi già pianificati.
I vostri pianificatori mantengono il controllo in ogni momento per modificare, riassegnare o dare priorità con un solo clic.
Sono disponibili entrambe le modalità. Il pianificatore può avviare un'ottimizzazione su richiesta con un solo clic, oppure configurare scenari automatizzati che si avviano in base a una pianificazione definita o a eventi trigger.
Ogni organizzazione può così scegliere il livello di autonomia più adatto alle proprie esigenze.
Sì. La soluzione dispone di un'API aperta per interfacciarsi con i vostri strumenti aziendali esistenti: ERP, CRM, GMAO, strumenti HR, ecc.
L'integrazione è progettata per essere rapida e non invasiva sul vostro sistema informativo, con uno scambio di dati sicuro e personalizzabile.
Sì. Nomadia supporta sia le PMI che i grandi gruppi, con offerte modulari in base al vostro volume di interventi, al numero di tecnici e alle vostre esigenze specifiche.
La soluzione cresce insieme alla vostra attività e si adatta a tutti i settori: manutenzione, energia, telecomunicazioni, servizi alla persona…
In base alla complessità del vostro ambiente e al numero di utenti, le prime squadre sono generalmente operative in poche settimane.
I nostri team vi accompagnano in ogni fase — configurazione, formazione e supporto post-lancio — per garantire un'adozione rapida e un ROI immediato.
Il prezzo dipende dal numero di tecnici, dai moduli e dalle opzioni attivati su Nomadia FSM. Consultate la nostra pagina dei prezzi di Nomadia FSM per scoprire le informazioni disponibili, quindi contattateci per ricevere un'offerta adatta alla vostra organizzazione.
Lasciate i vostri dati di contatto,
Vi richiameremo