Caso de cliente · Nomadia TourSolver
Pfizer optimiza las rutas de sus delegados médicos en Japón con Nomadia TourSolver
Pfizer: el n.º 1 mundial de la biofarmacia ante el reto del trabajo de campo
Primer laboratorio mundial de la industria biofarmacéutica, Pfizer comercializa más de 120 medicamentos que cubren numerosas áreas terapéuticas y está presente en 175 países con más de 97 000 colaboradores. En un sector altamente competitivo, la calidad de la relación con los profesionales sanitarios —médicos, enfermeras, farmacéuticos— es un palanca estratégica de diferenciación.
En este contexto, Pfizer implantó Nomadia TourSolver para optimizar las rutas de sus delegados médicos, primero en América Latina y posteriormente en Japón —dos mercados con especificidades geográficas y regulatorias muy diferentes.
Un despliegue multinacional, dos mercados estratégicos
Primer despliegue exitoso de TourSolver para las fuerzas de venta médicas de Pfizer
Aprovechando el éxito en América Latina, despliegue en el mercado japonés, uno de los más densos del mundo
Cobertura de más de 1 000 centros sanitarios en Tokio con menos de 10 delegados médicos
TourSolver integrado en la estrategia de ventas mundial para equilibrar los costes de la fuerza de ventas según los territorios
Los desafíos: optimizar las visitas médicas en un entorno de máxima densidad
- Densidad extrema de los centros sanitarios en Tokio: la región de Tokio concentra miles de centros sanitarios (hospitales, clínicas, consultorios) en una zona geográfica muy densa, lo que hace muy ineficiente la planificación manual de las rutas.
- Restricciones horarias estrictas de los profesionales sanitarios: los médicos, enfermeras y farmacéuticos disponen de franjas de disponibilidad muy precisas y variables. Cada visita debe planificarse en el intervalo correcto, en el momento adecuado.
- Equilibrio de la carga de trabajo entre delegados: distribuir equitativamente los establecimientos entre delegados teniendo en cuenta su ubicación y especialidad requiere una optimización imposible de realizar manualmente a gran escala.
- Control del coste de la fuerza de ventas: en un sector donde el coste por visita es un indicador clave, Pfizer necesitaba poder supervisar y comparar los costes de transporte por delegado, por ruta y por territorio.
- Presión competitiva sobre la frecuencia de visita: en un mercado farmacéutico muy competitivo, aumentar el número de visitas diarias por delegado es una palanca directa sobre el rendimiento comercial y la cuota de mercado.
En la región de Tokio —una de las zonas más densas del mundo— TourSolver permite a menos de 10 delegados médicos de Pfizer cubrir más de 1 000 centros sanitarios, respetando las restricciones horarias de cada profesional visitado. Un ratio de cobertura imposible de alcanzar con planificación manual.
TourSolver: planificación en tiempo real y parametrización de los costes de visita
Pfizer implantó TourSolver para visualizar fácilmente su cobertura de mercado y optimizar la gestión diaria de las rutas de sus delegados médicos. La solución genera en tiempo real los itinerarios más rentables, teniendo en cuenta todos los datos geográficos y las restricciones operativas propias del sector sanitario.
Vista cartográfica en tiempo real de la cobertura territorial de los delegados, que permite identificar zonas con baja cobertura o desequilibrios entre recursos.
Integración de las franjas de disponibilidad de médicos, enfermeras y farmacéuticos para planificar cada visita en el momento adecuado y con el interlocutor correcto.
Distribución óptima de los establecimientos entre delegados en función de su ubicación y especialidades, para una carga de trabajo equitativa y coherente geográficamente.
Seguimiento y análisis de los costes por trayecto global, por ruta y por visita —lo que permite a Pfizer equilibrar el coste de su fuerza de ventas según la distribución territorial.
Los itinerarios más cortos y mejor secuenciados permiten a cada delegado aumentar su número de visitas al día sin incrementar su carga de trabajo.
Implantada con éxito en América Latina y posteriormente en Japón, TourSolver se adapta a las especificidades geográficas y regulatorias de cada mercado farmacéutico local.
La solución propuesta por Nomadia nos permite mejorar la eficiencia de nuestro equipo de campo gracias a la elaboración en tiempo real de planes de rutas de visitas optimizados, teniendo en cuenta todos los datos geográficos y las restricciones operativas del sector. Como el sector sanitario está en constante evolución, prevemos tener que afrontar continuamente nuevos retos. TourSolver nos ayuda a respetar las distintas restricciones de hospitales y médicos de atención primaria, al tiempo que mejora la productividad de nuestros delegados médicos.
Los resultados: una cadena virtuosa de rendimiento comercial
Los beneficios constatados por Pfizer Japón
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Menos de 10 delegados para más de 1 000 establecimientos en Tokio
El resultado más emblemático: TourSolver permite a un equipo reducido de delegados cubrir un territorio de más de 1 000 centros sanitarios en la región de Tokio, respetando al mismo tiempo las restricciones horarias de cada profesional sanitario. Un ratio de cobertura que mejora la competitividad de Pfizer frente a los laboratorios de la competencia.
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Aumento del número de visitas diarias
Al reducir los tiempos de desplazamiento entre establecimientos y optimizar la secuenciación de las visitas, cada delegado realiza más visitas a lo largo de su jornada. Sin aumentar los recursos humanos, Pfizer refuerza su presencia ante los prescriptores.
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Reducción de los costes de transporte de la fuerza de ventas
La parametrización de los costes operativos (por trayecto, por ruta, globalmente) permite a Pfizer medir con precisión el coste de cada visita y equilibrar la distribución de la fuerza de ventas en el territorio para maximizar el retorno sobre la inversión comercial.
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Aumento de ventas correlacionado con la productividad de campo
Más visitas, mejor planificadas, con los interlocutores correctos en el momento adecuado: la cadena es virtuosa. El aumento de la frecuencia de contacto con los prescriptores se traduce directamente en un crecimiento de las ventas de Pfizer en Japón.
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Óptimo confort de trabajo para los delegados médicos
Rutas coherentes geográficamente, itinerarios diseñados para minimizar los desplazamientos innecesarios y agendas respetuosas con la carga de trabajo: los delegados de Pfizer disponen de una herramienta que mejora su día a día al tiempo que maximiza su eficacia comercial.
Una palanca de competitividad para las fuerzas de venta farmacéuticas
Más visitas, mejor dirigidas, a los prescriptores adecuados: una correlación directa entre productividad de campo y crecimiento de las ventas.
Coste por visita, por ruta, por territorio: un control financiero preciso de la eficiencia de las fuerzas de venta médicas a escala internacional.
De América Latina a Japón: TourSolver se adapta a las especificidades de cada mercado farmacéutico con la misma potencia de optimización.
Descubra Nomadia TourSolver
La solución que optimiza las rutas de sus delegados médicos y potencia su cobertura de campo — como Pfizer.
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