Come lo sfruttamento dei dati permette di ottimizzare la consegna?

19/06/2026
10:44

Tempo di lettura: 2 min

Lucie Monnot

Responsabile Content Marketing

Con l’espansione del commercio elettronico, mezzo miliardo di pacchi vengono consegnati ogni anno in Francia. In un contesto di crisi sanitaria, l’attività degli e-merchant è brutalmente aumentata a partire dal secondo trimestre del 2020, provocando un’esplosione dei flussi logistici. Per le aziende, la sfida è triplice: rispondere alle esigenze dei clienti, ottimizzare i costi e minimizzare il proprio impatto ambientale.

La consegna, un criterio d'acquisto prioritario per gli utenti di Internet

Durante il confinamento primaverile, il numero di pacchi consegnati quotidianamente dal servizio Colissimo di La Poste è balzato a 1,7 milioni, rispetto all’ordinario 1,2 milioni. In alcuni giorni si sono registrati persino picchi di 2 milioni. Questo inatteso aumento dell’attività ha generato circa 40 000 errori, il che significa raddoppiare questo indicatore fino al 2%. Ora, per i negozi online, la consegna rappresenta una sfida fondamentale.

Di fatto, un sondaggio commissionato dallo specialista nella distribuzione urbana all’Ifop rivela che, per il 72% degli utenti di Internet, la consegna è la priorità. L’85% di essi non esiterebbe a rivolgersi a un fornitore concorrente il cui servizio di consegna si adattasse meglio alle proprie aspettative.

Con l’obiettivo di ottimizzare costantemente la logistica e l’esperienza del cliente, occorre prestare particolare attenzione a questa fase chiave del processo d’acquisto. Questo imperativo deve essere combinato con i vincoli economici e ambientali. Per questo motivo, una soluzione digitale di pianificazione dei percorsi risulta di grande aiuto per le aziende di trasporto, in quanto evita di inviare veicoli semivuoti e di effettuare più uscite.

Lo sfruttamento dei dati, chiave per un servizio di consegna efficace

Il software di gestione delle consegne non serve solo a definire il percorso migliore per ogni camion, in modo che ogni tragitto consenta di consegnare il massimo numero di pacchi. L’analisi dei dati relativi al comportamento di ciascun cliente (inclusa la sua cronologia) mette in luce, ad esempio, i suoi orari di disponibilità. In questo modo, se tale fattore altera la pianificazione, il trasportatore può proporre proattivamente di consegnare il pacco alla persona di sua scelta durante la sua assenza. Evita così di deludere il cliente con un rinvio della consegna e limita i costi aggiuntivi.

Allo stesso modo, la comunicazione è un aspetto cruciale. E, ancora una volta, lo sfruttamento dei dati favorisce un flusso fluido di informazioni tra l’azienda di trasporto, il negozio online e il consumatore. Questi ultimi due devono avere un accesso privilegiato alle informazioni relative allo svolgimento della consegna. In tempo reale, tramite un’interfaccia web, SMS o e-mail, devono sapere con precisione dove si trova il pacco, un’informazione che deve essere espressa in un linguaggio semplice e perfettamente comprensibile.

Questa trasparenza è fondamentale per creare un clima di fiducia tra tutte le parti. Il 98% delle persone intervistate dall’Ifop ha dichiarato che un’esperienza di consegna positiva le motiva a rimanere fedeli a un marchio.

È quindi fondamentale, oggi, smettere di considerare le attività logistiche come un semplice centro di costi e realizzare gli investimenti necessari per garantirne le prestazioni.

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Domande frequenti

FAQ – Le domande più frequenti su Nomadia

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È possibile gestire più magazzini o depositi?

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